Notes de publication Déclencheurs proactifs

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 7 nov. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application Déclencheurs proactifs sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 3.0.6 - Novembre 2024 (Xanadu)
    Bogue.
    Version 3.0.5 : août 2024 (Xanadu)
    Prise en charge de la migration des actions proactives NLU vers LLM si Now Assist est activé dans le cadre de la migration de rubriques.
    Version 2.4.0 - Novembre 2023
    Corrections mineures.
    Version 2.0.0 - Août 2023 (Vancouver)
    • Nouveau :
      • Messages enrichis proactifs qui lancent une sélection de boutons de rubriques d’Agent virtuel.
      • Déclenchez un message en fonction d’un événement ou de règles métier à l’aide de l’API Déclencheurs proactifs.
      • Exemple : Déclencheur proactif sur la règle métier de recherche et type, règle et action de déclencheur connexes.
    • Changé : Client Web de l’Agent virtuel Changements proactifs de l’interface utilisateur du message.
    Version 1.1.0 - Mai 2023
    • Changé:
      • Mise à jour de tous les champs d’administration et annotations pour inclure les traductions.
      • Ajout d’infobulles sur les champs Fréquence et Délai.
      • Annotation améliorée lors de la création d’une action à partir d’une règle.
    • Fixe:
      • La suppression d’une règle active insère une règle inactive avec des valeurs vides dans la table.
      • Les règles de déclencheur proactif avec des délais non nuls et le type de déclencheur Agent actif ne se déclenchent pas.
      • Les règles sans actions peuvent empêcher d’autres règles de s’exécuter.
      • Correction Get_action défaillance de la langue.
    Version 1.0.0 - Février 2023
    • Déclencheurs proactifs est une application ServiceNow Store disponible par défaut pour tous les clients clients clients Web d’Agent virtuel. Les déclencheurs proactifs peuvent augmenter l’adoption d’Agent virtuel en envoyant de manière proactive des messages spécifiques au contexte aux utilisateurs finaux. Ces messages peuvent être aussi simples qu’un message de bienvenue ou aussi complexes qu’une conversation publiée d’Agent virtuel. Un message contextuel en texte enrichi fournit aux utilisateurs des actions en fonction des données en temps réel des déclencheurs proactifs. Lorsque les utilisateurs finaux réagissent au message proactif, la rubrique Agent virtuel associée à ce message s’exécute.
    • Les administrateurs proactifs utilisent des règles proactives pour définir quand, où et comment interagir avec les clients. Ces règles ont des actions connexes.
    • L’action proactive définit ce qui est exécuté côté client lorsque la règle s’exécute. Le type de déclencheur définit le contexte dans lequel la règle s’exécute (par exemple, URL, élément de catalogue ou article de la base de connaissances). La fréquence définit quand la règle s’exécute et à qui elle s’applique. Les administrateurs définissent ces critères en fonction du moment où les clients sont le plus susceptibles d’avoir besoin d’aide, par exemple lors de la commande d’équipement, de l’ouverture d’un incident/ticket ou de l’affichage d’informations dans un article de la base de connaissances. Les règles proactives peuvent être appliquées à n’importe quelle URL définie, y compris le portail de services, l’élément de catalogue ou le site externe.