Notes de version d’Analyse conversationnelle

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’analyse conversationnelle sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 8.0.11 - Février 2025 (Yokohama)
    • 
Nouveau:
      • Ajout d’explorations vers le bas aux visualisations suivantes sur la page Vue d’ensemble :
        • Réussite VA

        • Catégorie de la rubrique : terminé

        • Catégorie de rubrique : incomplète

        • Commentaire de l'utilisateur

        • Canal

        • État de fin de la conversation

      • Ajout d’une exploration vers le bas à la visualisation suivante sur la page Rubriques : Spokes utilisés

    • Correction de bugs mineurs

    Version 8.0.7 - Novembre 2024 (Xanadu)
    • Nouveau :
      • Ajout d’explorations vers le bas à la liste des conversations à partir de la page du tableau de bord d’utilisation.
      • Ajout d’explorations vers le bas à la page Détails de la rubrique à partir des pages Vue d’ensemble et Rubrique.
      • Ajout d’une propriété système pour hacher les ID d’utilisateurs sur les pages du tableau de bord.
    • Corrigé : Bugs mineurs
    Version 8.0.4 : août 2024 (Xanadu)
    Corrections de bugs mineurs.
    Version 6.1.0 - Février 2024 (Washington DC)
    • Changé:
      • Les conversations de notification sont exclues de l’analyse.
      • Les conversations sans consommateur sont traitées comme des conversations d’invités.
    • Supprimé : la propriété sn_ci_analytics.ca.allow_broadcast a été supprimée.
    Version 6.0.2 - Novembre 2023
    Corrections mineures.
    Version 6.0.1 - Août 2023
    • Nouveau :
      • Ajout de la prise en charge de l’interface utilisateur Next Experience.
      • Ajout d’une liste déroulante dans l’onglet Rubriques pour afficher les mesures en fonction des catégories sélectionnées.
    • Modifié : Dans l’onglet Utilisateurs, les ID d’utilisateurs non hachés s’affichent en tant qu’anonymes et les ID d’utilisateur hachés affichent l’ID d’utilisateur de l’utilisateur.
    • Corrections mineures.
    Version 5.2.1 - Mai 2023
    Corrections mineures.
    Version 5.1.0 - Février 2023
    • Nouveau : Fichier de .txt de transcription de conversation : le format de fichier téléchargeable de la transcription de conversation a été changé en fichier .txt et inclut les journaux de débogage du concentrateur d’intégration ServiceNow Concepteur de flux (FDIH) pour les contrôles d’entrée et de sortie, les informations sur le bloc de rubriques, les actions de flux et les contrôles personnalisés pour résoudre les conversations.
    • Corrigé : correctifs UX
    Version 4.3.0 - Mai 2023
    Corrections mineures.
    Version 4.2.4 - Novembre 2022
    Corrections, en fonction de la priorité.
    Version 4.2.0 (Tokyo) - Août 2022
    Nouveauté : Ajout de la possibilité de télécharger la transcription du chat.
    Version 3.0.8 (San Diego) - Août 2022
    Corrections mineures.
    Version 2.1.27 (Rome) - Août 2022
    Corrections mineures.
    Version 3.0.5 - Mai 2022
    • Fixe:
      • Problème d’installation
      • Problème lors de l’exportation d’événements personnalisés
      • Entonnoirs : créer, modifier et mettre à jour des problèmes dans l’onglet Spokes
    Version 3.0.3 - Février 2022
    • Nouveau :
      • Ajout de la fonctionnalité Mesures de clic
      • Ajout de la fonctionnalité de transcription VA
    • Fixe:
      • Problème concernant le chargement de l’en-tête et de l’icône de la transcription lorsque les utilisateurs consultent la transcription des premières conversations
      • Les données ne s’affichent pas correctement dans l’onglet Mesures de recherche utilisateur
      • Consigner le problème d’erreur lors du traitement de la rubrique Recherche contextuelle
      • ID d’utilisateur haché et étiquettes manquants dans la page détaillée de l’utilisateur
      • « p » en majuscule dans le texte de l’onglet Prédiction NLU
      • Problème du nombre de différences de tableau de résultats affiché dans les valeurs de l’exposant
      • Problème de l’onglet Mesures de recherche d’utilisation qui disparaît après chaque mise à niveau de Glide Change
      • Espace supplémentaire supprimé sous l’aperçu de la transcription
      • Prévisualiser les conversations en cours de traitement
      • Chevauchement de l’icône Fermer avec le widget
      • Rubriques mal triées dans le générateur d’entonnoirs dans certains paramètres
      • Modification des transcriptions lorsque les messages de conversation n’existent pas dans l’instance
      • Les transcriptions ne sont pas mises à jour lorsque les utilisateurs changent de conversation
      • Valeurs décimales affichées pour les nombres dans tous les graphiques
      • Alignement et espacement des icônes dans IAR, détails de rubriques, widgets d’événements personnalisés
      • Représentation incorrecte de « Requêtes sans résultats » comme « Requêtes sans clic »
      • Bordures manquantes et espaces supplémentaires dans la table des utilisateurs et les widgets d’utilisation
      • Date de calendrier en cours de réinitialisation à une semaine lorsque l’utilisateur passe de « page détaillée de l’utilisateur » à l’onglet Utilisateurs
      • Page vide lorsque l’utilisateur tente de modifier la page dans UIB à partir de la page d’analyse Agent virtuel
    Version 2.1.2 - Décembre 2021
    Nouveau : les mesures LUA liées aux données d’achèvement des rubriques sont ajoutées.
    Version 2.1.1 - Octobre 2021
    Corrigé : Corrections de bugs.
    Version 2.0.6 - Août 2021
    • Nouveau :
      • Mis à jour Page Résolution automatique des problèmes
      • Widgets de mesures de déviation ajoutés
      • Introduction de l’aptitude Funnel Builder
      • Remplacement du générateur de requêtes classique par le créateur de conditions VA
    • Corrigé : Modifications fonctionnelles mineures et correctifs pour la pagination des listes, les fonctionnalités d’exportation, etc.
    Version 1.1.0 - Avril 2021
    Corrigé : correctifs de sécurité.
    Version 1.0.10 - Février 2021
    Nouveau : le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous aide à améliorer les interactions d’Agent virtuel (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus approfondis des données conversationnelles. Découvrez les rubriques qui déroutent les utilisateurs. Découvrez où les utilisateurs sont souvent transférés vers des agents actifs. Le tableau de bord vous aide à affiner vos rubriques et à augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.