Notes de version de Case Playbook for Complaints

Historique des versions du Gestion du service clientèle Case Playbook for Complaints sur le ServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 6.3.0 - Février 2025

Cette version de Case Playbook for Complaints inclut des corrections de bogues mineurs.

Version 6.2.0 - Mai 2024

Cette version de Case Playbook for Complaints inclut la prise en charge du rôle de consommateur unifié.

Version 6.1.0 - Novembre 2023

• Cette version de Case Playbook for Complaints inclut des améliorations apportées aux variantes de page de processus. Les changements comprennent :
  • Ajout de la prise en charge de l’onglet E-mail dans le flux d’activité.
  • Prise en charge des modèles d’e-mail sur les modèles et variantes de page de processus dans le panneau latéral contextuel.
  • Prise en charge de la personnalisation des états de début et de fin du flux d’approbation.

Version 6.0.1 - Août 2023

Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des améliorations apportées aux variantes de page de processus. Les changements comprennent :

• Possibilité d’ajouter des activités facultatives
• Modifiez les détails du ticket dans les playbooks.

Version 5.0.1 - Juin 2023

Correction : cette version de Playbooks for Customer Service Management inclut des corrections mineures de l’action Afficher les détails sur les modèles de page basés sur les processus et les variantes de page dans l’espace de travail configurable CSM, notamment :

• Amélioration de l’expérience d’enregistrement sur les champs de référence dans le modal Afficher les détails.
• Fenêtre modale des détails de la vue augmentée.

Version 5.0.0 - Mai 2023

Cette version de Case Playbook for Complaints inclut une variante de page basée sur le processus que vous pouvez activer et utiliser avec le type de ticket de réclamation dans l’espace de travail configurable CSM. Cette page comprend un sélecteur d’étape horizontale en haut de l’enregistrement qui fournit une vue de bout en bout du processus de réclamation. Cette page affiche également les onglets de liste connexe dans le composant Enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel et affiche les informations de compte et de contact persistantes. Les agents peuvent créer des tâches selon les besoins, ainsi qu’afficher et mettre à jour les détails du ticket.

Version 4.2.0 - Février 2023

Changement : cette version inclut des changements pour prendre en charge l’exécution de définitions de processus sur le moteur de flux au lieu du moteur Process Automation Designer, l’interface utilisateur Next Experience pour l’application mobile, les données de démonstration pour les définitions de service et des correctifs mineurs.

Version 4.1.0 - Novembre 2022

Changement : cette version de l’application de stockage Case Playbook for Complaints inclut des modifications pour prendre en charge les nouvelles pages d’enregistrement incluses dans Playbooks for Customer Service Management v2.1.0 ou une version ultérieure.

Veuillez noter que cette version de l’application de stockage nécessite une mise à jour vers CSM Configurable Workspace v23.0.5 ou une version ultérieure.

Version 4.0.2 - Février 2022

• Changé:
  • Changement des couleurs des valeurs en surbrillance pour le champ de priorité
  • En-tête de modal, texte d’aide et étiquettes changés dans le sélecteur de type de ticket en casse de phrase
  • Modèle de réponse : la couleur du texte de surbrillance a été modifiée
  • Modifications mineures des titres d’activités
  • Correction d’un problème mineur avec l’action déclarative Faire redescendre le ticket
  • Flux fixe afin que le titre des étapes du Playbook affiche des noms corrects

Version 3.0.6 - Juillet 2021

• Changé:
  • Nouveau processus PAD affiné créé pour le ticket de réclamation qui optimise les cartes d’activité et supprime les cartes redondantes.
  • Effectuez une mise à jour vers le créateur d’enregistrement prêt à l’emploi qui permet d’ajouter les données de membre supplémentaires.
  • Playbook de réclamations affiché dans une vue ciblée qui permet aux agents d’afficher une activité à la fois et leur donne plus d’espace pour travailler sur la tâche.
  • Playbook de réclamations affiché en mode compact qui permet aux agents de terminer le Playbook dans le panneau latéral contextuel.
  • Enregistrements connexes dynamiques spécifiques au playbook disponibles dans le panneau latéral contextuel afin que les agents puissent afficher rapidement les enregistrements connexes sans changer d’onglet.
  • Flux d’activité et ruban disponibles dans le panneau latéral contextuel afin que les agents puissent accéder aux informations sans quitter la zone d’intérêt du playbook.

Version 2.0.2 - Janvier 2021

Nouveau : active la prise en charge de Playbook dans l’espace de travail configurable CSM. Les agents peuvent utiliser l’interface utilisateur Playbook simplifiée dans Workspace pour mettre à jour des enregistrements et effectuer des tâches dans plusieurs activités de workflow.

Version 1.0.5 - Décembre 2020

Changement : remplacement du domaine mailinator.com par example.com dans les données de démonstration de l’application.

Version 1.0.1 - Juillet 2020

Nouveau : utilisez le ServiceNow® Case Playbook for Complaints pour gérer le processus de traitement des réclamations des clients. Ce playbook fournit un cycle de vie de bout en bout pour les tâches effectuées au cours du processus de traitement des réclamations, depuis le moment où une réclamation est enregistrée jusqu’à la résolution finale et la communication au client.