Notes de version de l’expérience de décisions guidées

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application Expérience de décisions guidées sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 34.0.1 - Février 2025
    Inclut des corrections de bugs.
    Version 33.0.5 - Janvier 2025
    Correction de bug.
    Version 33.0.4 - Décembre 2024
    Correction de l’erreur 500 du serveur interne causée par des réponses plus lentes lors de l’exécution de grandes arborescences de décision avec de nombreux nœuds et plusieurs mappages d’entrées.
    Version 33.0.3 - Novembre 2024
    Inclut des corrections de bugs.
    Version 33.0.2 - Septembre 2024
    • Possibilité d’utiliser les réponses précédentes d’une arborescence de décision dans une question.
    • Possibilité d’inclure un article de la base de connaissances pour répondre aux questions dans une arborescence de décision en activant une propriété système (sn_gd_core.include_knowledge_articles_in_decision_tree).
    Version 30.0.1 - Août 2024
    • Ajout de la prise en charge de l’ajout de texte enrichi et d’images aux questions de l’arbre de décision à l’aide de l’éditeur HTML.
    • Les utilisateurs peuvent démarrer une arborescence de décision avec uniquement une entrée de tâche.
    • Possibilité de redéclencher une arborescence de décision dans un playbook qui commence une nouvelle exécution de l’arborescence à chaque déclenchement.
    • Les arborescences de décision peuvent être recherchées dans le portail via Recherche IA.
    • Ajoutez l’arborescence de décision en tant que type de contenu de catalogue pour faciliter la mise en évidence des arborescences de décision dans le catalogue de services.
    Version 29.0.2 - Juin 2024
    Corrections, y compris l’affichage des choix dans la langue de session utilisateur.
    Version 29.0.0 - Mai 2024
    • Correction des défauts WCAG et de localisation.
    • Fenêtre modale de sortie lors de la création d’arborescences de décision.
    • Ajout d’un accès de validation à toutes les API d’exécution des arbres de décision en fonction des critères d’utilisateur associés à l’enregistrement correspondant.
    • L’auteur de l’arbre de décision sera désormais autorisé à terminer une arborescence de décision avec un nœud de conseil ou un nœud de décision.
    • Ajout d’un popover de confirmation pour le nœud intermédiaire.
    • Sorties activées dans le nœud de liaison.
    • L’auteur de l’arbre de décision est autorisé à mapper les entrées/sorties aux sorties de l’arbre de décision.
    • L’auteur de l’arbre de décision peut désormais ajouter un nœud de décision après un nœud de liaison.
    • Exposer les widgets à snc_external utilisateurs.
    • Activé pour créer une page de résultat de recherche du portail avec widget d’arbre de décision.
    Version 27.0.0 - Février 2024
    • Modifications apportées au générateur d’arborescence de décision pour prendre en charge les arborescences de décision imbriquées. Cela permet à l’auteur de l’arbre de décision de lier une arborescence de décision activée à l’intérieur de l’arborescence de décision actuelle.
    • Capacité d’exposer l’expérience de la décision guidée dans le portail à l’aide du widget d’arborescence de décision pour les utilisateurs internes.
    • Modifications permettant le retour ou la modification de toute réponse ou conseil dans une arborescence de décision.
    • Mises à jour des thèmes pour le générateur d’arbre de décision.
    Version 26.2.1 - Novembre 2023
    • Correctifs pour les validations du générateur d’arborescence de décision et le générateur de conditions
    • Correctifs de style.
    Version 26.1.2 - Août 2023
    • Changements pour le thème du générateur.
    • Modifications et correctifs d’accessibilité pour l’expérience du générateur d’arbre de décision.
    Version 24.4.0 - Novembre 2022
    Refactorisation majeure du code pour améliorer les performances.
    Version 23.0.1 - Août 2022
    Les décisions guidées guident les agents à travers un ensemble de questions afin de déterminer l’action qui les aidera à résoudre un problème ou à accomplir une tâche de la manière la plus optimale. Il leur pose des questions basées sur les réponses précédentes et donne des conseils sur la prochaine étape du processus de résolution. Les décisions guidées réduisent la charge cognitive des agents et améliorent leur productivité. Les décisions guidées peuvent être intégrées dans un Playbook ou servir d’action recommandée.