Notes de publication d’OpenFrame

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application CSM Openframe sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 26.10.0 - Février 2025
    • Nouveautés de cette version :
      • OpenFrame API
        • POST REST API pour créer une interaction téléphonique pour les appels entrants via un modèle de conversation
        • API REST PATCH pour créer une interaction téléphonique pour les appels entrants via un modèle de conversation
        • API REST pour effectuer un appel téléphonique sortant
        • API REST pour transférer l’élément de travail à la même file d’attente
        • API REST pour la création d’un journal téléphonique
        • API REST pour la création de journal téléphonique pour les flux de transfert
        • API REST pour notifier l’application d’intégration externe que la session utilisateur est en cours d’extension
        • OpenFrame getAWAAgentPresence pour inclure le marqueur available_to_receive_work_items en tant que paramètre
        • OpenFrame setPresenceIndicator pour inclure le marqueur available_to_receive_work_items dans le cadre du paramètre
    • Événements OpenFrame
      • Annuler l’événement de transfert OpenFrame
      • Événement de conclusion OpenFrame
    • Configuration OpenFrame
      • Nom du marqueur de nouvelle fonctionnalité ICC sur OpenFrame Config à transmettre à une plateforme tierce
      • Lorsque le marqueur de fonctionnalité ICC sur la configuration OpenFrame est activé, mettre à jour l’ID de macroponent de l’état d’inactivité
      • Données de démonstration permettant d’inclure une configuration OpenFrame de test pointant vers une application ICC (Interaction Controls Component) de test.
    • Intégration OpenFrame au composant de contrôle d’interaction (ICC) : ICC est le nouveau composant d’une interface native de contrôle d’appel intégrée dans Espace de travail d’agent. Ce cadre de travail est utilisé par la plate-forme de centre de contact pour le connecteur vocal.
      • Créez un contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état de l’appel inactif et actif
      • Créez le contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état du transfert
      • Fournir des paramètres de bac à sable iframe pour permettre l’accès iframe aux fonctionnalités de sécurité et pour activer des restrictions iframe supplémentaires
      • Point d’extension pour masquer le panneau de conversation lorsque la transcription en temps réel est activée/désactivée
      • Point d’extension vers pour créer et obtenir des segments de journal téléphonique
      • Cliquer pour composer sur l’espace de travail CSM avec ICC activé
    • Journalisation et débogage
      • Regrouper les journaux côté client en fonction des utilisateurs activés pour le débogage
      • API REST pour envoyer des journaux par lots côté client côté serveur
      • Nouvelle configuration d’activation du débogage pour la journalisation côté serveur
      • Nouveau composant ICC de journalisation des actions dans OpenFrame
      • Nouvelle charge utile openframeLog pour prendre en compte logger_enabled_users et les détails de l’utilisateur actuel
      • Nouvel enregistreur côté serveur en tant que composant du contrôleur pour collecter les journaux à partir de l’interface utilisateur de l’appel actif.
    Version 26.6.6 - Novembre 2024
    • Nouveautés de cette version :
      • API cliente OpenFrame :
        • sur l’événement OpenFrame accepté, un nouveau paramètre est introduit pour « Acceptation automatique »
        • API d’affichage et de masquage iFrame permettant d’afficher ou de masquer un iFrame dans OpenFrame
        • openFrameAPI.toastMessage peut être utilisé pour fournir un message d’avertissement, d’erreur ou d’information sur l’espace de travail
        • openFrameAPI.log permet au client de consigner différents types de messages d’avertissement, d’erreur ou d’information dans le journal client
    Version 26.3.10 - Août 2024
    • Nouvelles API dans cette version
      • La fonction d’init. inclut désormais des détails de configuration
        • Configuration SysID
        • Nom de la configuration
        • URL de l'instance
        • La configuration OpenFrame permet d’autres icônes, pas seulement le téléphone
        • OpenFrame peut obtenir le statut de présence de l’utilisateur et mettre à jour le statut de l’utilisateur de la plateforme tierce
      • OpenFrame passe de la version familiale à la version Store
    Version 26.3.8 - Août 2024
    Interface permettant d’intégrer des systèmes de communication externes (plateformes de centre de contact) à ServiceNow. Ce module d’extension apporte un cadre d’interface utilisateur accessible et disponible partout sur la plateforme ServiceNow.