DEX Application & Device Health Notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application DEX Application & Device Health sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.5.0 - Février 2025
    • Nouveau :
      • Score d’expérience digitale : le score d’expérience digitale mesure et consolide les données quantitatives et qualitatives pour fournir une vue globale de l’expérience numérique des employés d’une organisation. Le score d’expérience digitale analyse trois sources de données clés : les mesures surveillées à partir des appareils de l’utilisateur final, le sentiment de l’utilisateur et l’expérience du Centre de services.
      • Mettre en service l’expérience numérique de l’utilisateur final (DEX) pour permettre à l’agent du centre de services d’effectuer des actions sur un appareil :
        • Actions prises en charge
          • Effacer le cache de l'application
          • Effacer le cache du navigateur
          • Effacer le cache DNS
          • Terminer le processus
          • Effectuer un nettoyage de disque
          • Redémarrer le service
      • Expérience réseau de l’application : obtenez une visibilité sur les performances des applications sur les chemins d’accès réseau, en suivant les mesures clés telles que la latence, la perte de paquets et la gigue.
      • Nouveau dans la surveillance des mesures
        • Score de conformité du système : score global (1-100 %) reflétant les attributs système et les applications conformes et non conformes.
        • Surveillance améliorée de la mémoire : nouveaux graphiques pour la mémoire virtuelle, les pages/seconde, l’utilisation des pages et la taille des fichiers d’échange pour aider à obtenir une meilleure visibilité de l’utilisation de la mémoire et des performances de pagination.
        • Consommation du processeur de l’application utilisateur : exploitez une répartition détaillée de l’utilisation du processeur par applications utilisateur pour identifier les applications gourmandes en ressources afin d’optimiser l’utilisation du processeur.
        • Mesures des graphiques de performances du disque : nouvel ensemble de mesures telles que la seconde/la lecture moyenne du disque, l’écriture et le transfert, la longueur de la file d’attente du disque et le % de temps du disque pour identifier les goulots d’étranglement du disque afin d’améliorer les performances de stockage.
        • Consommation d’énergie pour macOS : graphiques d’énergie suivant l’énergie totale, l’énergie du CPU/GPU et l’utilisation de l’énergie ANE pour analyser les tendances afin d’optimiser l’efficacité énergétique et de soutenir les objectifs de durabilité.
        • Détails supplémentaires sur le matériel et le système d’exploitation : fournit une clé dans des détails tels que l’ID du processeur du processeur, les plans d’alimentation Windows et les mesures du système d’exploitation (architecture, version, date d’installation, statistiques de mémoire).
    • Changé : Gestion des applications Web : mises à jour de la configuration de l’application Web où les administrateurs DEX peuvent configurer une application Web existante pour la surveillance des performances
    Version 2.4.1 - Novembre 2024
    • Nouveau :
      • Fonctionnalités DEX Insights :
        • Rapport de conformité du système : cette fonctionnalité met en évidence les applications et les attributs sur les appareils qui sont conformes à la politique Zero Trust. Il fournira une vue complète de la façon dont les appareils respectent les mesures de sécurité définies par les clients.
        • Performance du système : cette fonctionnalité permet d’identifier les appareils hautes performances en surveillant les mesures critiques telles que l’utilisation du processeur, la consommation de mémoire, l’activité du disque et les vitesses de lecture/écriture d’entrée/sortie (E/S). Cela permet de bien comprendre l’impact des performances de l’appareil sur l’intégrité globale du système.
        • Surveillance des performances du réseau : introduction de mesures avancées telles que la gigue, la latence et la perte de paquets, avec une représentation visuelle des sauts de réseau. Cela fournira des informations en temps réel sur les performances du réseau, ce qui aidera à identifier rapidement les goulots d’étranglement et les domaines d’optimisation.
    • Supplémentaire:
      • Mesures de l’appareil :
        • Nous avons ajouté de nouvelles mesures au niveau de l’appareil, notamment l’utilisation de la mémoire, l’heure du système et la taille du fichier d’échange. Ces mesures fournissent des informations plus approfondies sur l’intégrité et les performances des appareils.
    • Changé:
      • Améliorations de l’interface utilisateur : attendez-vous à plusieurs améliorations de l’interface utilisateur visant à améliorer la convivialité et à rendre la navigation plus intuitive, ce qui conduit à une meilleure expérience utilisateur globale.
      • Engagement proactif : nous avons introduit des notifications proactives et le dernier contenu pour les demandes du catalogue d’intégrité de la batterie, ainsi que des alertes pour informer les utilisateurs des mesures système importantes, telles que l’heure système. Cela aidera les utilisateurs à prendre des mesures préventives et à garantir des performances optimales de l’appareil.
    Version 2.3.0 - Août 2024
    • Changé:
      • Intégration de la règle de mesure à Engagement proactif
      • Améliorations de l’interface utilisateur de mesure
      • Améliorations des actions de rattrapage
      • Rapports d’aperçu DEX
      • Rôle d’utilisateur du Centre de services
    Version 2.2.2 - Juin 2024
    • Fixe:
      • Améliorations des règles de mesures
      • Améliorations des performances
    Version 2.2.1 - Mai 2024
    • En tant que composant du produit Digital End-User Experience (DEX), le service informatique installe ce logiciel sur les appareils de l’utilisateur final pour surveiller les applications, les réseaux et les appareils afin de détecter les problèmes avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt et ne réduisent la productivité des employés.
    • Par le passé, les services informatiques ne pouvaient répondre aux problèmes des employés que de manière réactive, généralement après que ceux-ci aient soumis un ticket d’incident. Ce défi a été aggravé par l’utilisation croissante des solutions SaaS pour les services numériques importants des employés, où le service informatique a encore moins d’informations sur l’expérience des employés. Cette solution offre cette visibilité indispensable, permettant au service informatique d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.
    • L’expérience utilisateur final ServiceNowDigital étend la supervision de la technologie aux appareils utilisés par les employés, en mettant l’accent sur tout ce qui constitue l’expérience. Cela couvre des éléments tels que les applications SaaS comme Office 360, les applications installées comme Zoom et les fonctionnalités de l’appareil lui-même (par exemple, les ordinateurs portables Windows ou Mac). La suite de produits DEX comprend Desktop Assistant, qui connecte de manière transparente l’employé aux ressources pour le libre-service et les niveaux d’assistance supérieurs. Le service informatique peut l’utiliser pour notifier des pannes ou d’autres annonces importantes ou l’employé peut effectuer ses propres tests réseau et autres diagnostics.