Notes de publication Now Assist pour ITSM

Historique des versions pour le Now Assist pour ITSMServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 7.0.2 - Février 2025

• Nouveau :
  • Recommandations de réponses par e-mail : obtenez des recommandations pour les réponses par e-mail que les agents peuvent examiner et envoyer aux utilisateurs. Les agents peuvent également obtenir des recommandations de modèles d’e-mails et de modifications de contenu.
  • Réorientation d’incident avec Now Assist : réduire le nombre d’incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service dans un portail ServiceNow
  • Modifié
    • Personnaliser la compétence de risque de changement : expliquez efficacement le risque d’une demande de changement en ajoutant des champs d’entrée personnalisés aux tables d’entrée suivantes :
      • Demande de changement
      • Demande de changement similaire précédente
      • Incident causé par le changement
    • Affinez l’explication d’un risque de changement en raccourcissant ou en allongeant une réponse.
    • Utilisez les valeurs d’évaluation des risques comme entrée pour expliquer le risque d’une demande de changement.
  • Améliorations des rubriques VA relatives aux interruptions de service et à l’escalade d’un ticket informatique pour fournir l’état le plus récent via une réponse générée par LLM
• Changé:
  • Synthèses des incidents et des demandes de changement - Interface utilisateur mise à jour pour être plus intuitive. La nouvelle interface est disponible dans Espace de travail pour l’exploitation des services et dans l’interface utilisateur principale.
  • Génération de connaissances : affichez les modèles d’articles de la base de connaissances qui peuvent être utilisés pour créer des articles à l’aide d’une propriété système. Dans les versions antérieures, les modèles s’affichaient par défaut.

Version 6.0.5 - Novembre 2024

• Nouveau :
  • Demande de changement
    • Explication de la cote de risque pour une demande de changement
    • Améliorations de la synthèse pour inclure des détails supplémentaires, tels que les CI affectés et les services impactés
  • Incident
    • Poser des questions sur un incident à l’aide du panneau Now Assist
    • Notes de résolution d’incident sur demande à l’aide du menu contextuel Now Assist
    • Améliorations apportées à la synthèse pour inclure des détails supplémentaires, tels que les SLA, les CI affectés et les services impactés, ainsi que les incidents enfants
  • Notifications d’Agent virtuel ITSM activables de manière proactive
• Changé : Amélioration de la compétence de génération de notes de résolution pour afficher la cause première et les mesures de résolution prises (pour les clients de mise à niveau)

Version 5.0.8 - Novembre 2024

Changé : supprimer le nombre minimal de mots Vérifier l’applicabilité du résumé de l’enregistrement Supprimer le nombre minimal de mots pour la synthèse des changements.

Version 5.0.4 - Août 2024

• Nouveau : création de connaissances à partir d’un groupe d’incidents similaires Agent virtuel Now Assist intégré à Slack Recherche IA intégrée à Actions recommandées dans Espace de travail pour l’exploitation des services Synthèse des demandes de changement Task Intelligence pour des incidents similaires dans Espace de travail pour l’exploitation des services Recommandations de réponses de messagerie instantanée d’agent en direct Résumé de la messagerie instantanée de barre latérale
• Corrigé : peu de messages de traduction Séparation de domaine respectée pour la compétence de résolution

Version 4.0.4 - Juillet 2024

• Fixe:
  • Pour les instances utilisant Séparation de domaine, un problème résolu dans les domaines enfants où l’incident créé à partir de l’interaction par messagerie instantanée ne remplissait pas les champs Description brève et Description.
  • Résolution du problème selon lequel la compétence des notes de résolution ne respectait pas les conditions de visibilité pour la séparation en domaines.

Version 4.0.3 - Juin 2024

• Fixe:
  • Impossible de modifier/personnaliser l’action de résolution Now Assist dans UI16
  • La création d’un nouvel incident à résoudre échoue à créer un incident
  • Vérification conditionnelle pour utiliser ProblemModalUIHelpers

Version 3.1.5 - Juin 2024

• Fixe:
  • Impossible de modifier/personnaliser l’action de résolution Now Assist dans UI16
  • La création d’un nouvel incident à résoudre échoue à créer un incident
  • La valeur du champ Note de travail n’est pas enregistrée lorsque l’incident comporte un nombre minimal de mots
  • Vérification conditionnelle pour utiliser ProblemModalUIHelpers

Version 4.0.1 - Mai 2024

• Nouveau :
  • Génération de connaissances basée sur l’incident résolu
  • Modèles de rubriques de l’Agent virtuel basés sur LLM
    • Interruptions de service
    • Remonter un ticket informatique
    • Vérifier l'état du ticket informatique
    • Ouvrir un ticket informatique
    • Réinitialiser le mot de passe
    • Changement du mot de passe
    • Déverrouiller le compte
  • Synthèse de la messagerie instantanée
    • Ajout de la prise en charge de la configuration des portails d’entrée pour la synthèse de la messagerie instantanée
    • Synthèse d’agent en direct à agent en direct activée
    • Ajout d’un déclencheur de synthèse de la messagerie instantanée lors de l’utilisation de l’action rapide Créer un incident
  • Configuration de la synthèse des incidents : possibilité d’inclure ci-dessous des entrées supplémentaires pour la synthèse
    • Accord sur les niveaux de service
    • CI affectés et services concernés
    • Incidents enfants
  • Gestion des invites : fournissez des en-têtes d’invite prêts à l’emploi qui peuvent être inclus lors de l’ajout de champs supplémentaires pour la synthèse des incidents
  • Visibilité des compétences et configurations d’accès basées sur les rôles de générateur de conditions et d’utilisateur
• Changé:
  • Champ de priorité ajouté comme entrée par défaut pour la synthèse des incidents
  • La synthèse des incidents peut désormais être déclenchée à l’état Fermé
  • Exclure les résumés précédemment générés dans les notes de travail/commentaires lors de la nouvelle synthèse

Version 3.1.2 - Février 2024

• Nouveau : prise en charge de l’attribution de rôle pour baliser les notes de travail ou les commentaires par profil (agent, utilisateur ou système)
• Fixe:
  • Problèmes liés à l’affichage incohérent de l’icône de l’IA dans les champs générés par Now Assist
  • Problème de description brève générée par l’IA et champs de description non enregistrés pour les incidents enregistrés créés à partir d’interactions de messagerie instantanée

Version 3.0.3 - Novembre 2023

• Nouveau :
  • Synthèse des incidents déclenchée lorsqu’un incident est enregistré pendant les réaffectations
  • Synthèse de la messagerie instantanée à la création de l’incident
  • Génération d’une base de connaissances à partir d’un incident (laboratoire d’innovation)
• Fixe:
  • Erreurs de script mineures résolues
  • Ajustements mineurs des messages d’erreur pour assurer la cohérence

Version 2.0.2 - Septembre 2023

Boostez vos workflows ITSM avec les options d’IA générative pour Gestion des incidents.

• Nouvelle
  • Résumé de la conversation instantanée dans le cadre d’une interaction
  • Synthèse des incidents
  • Génération de notes de résolution pour un incident
  • Panneau Now Assist pour les incidents et les interactions

Remarque : pour utiliser les options Now Assist pour ITSM sur Espace de travail pour l’exploitation des services, effectuez une mise à niveau ou téléchargez la version 3.1.0 de Espace de travail pour l’exploitation des services.