Notes de version de Opérations de cycle de vie du fournisseur

Corrigé : Corrections mineures.

Permet d’accéder sans effort aux informations de contact du fournisseur pour plusieurs fournisseurs avec un seul ensemble d’identifiants de connexion.
Centralise le suivi des tickets et des tâches de différents fournisseurs, améliorant ainsi l’efficacité au sein d’une seule plateforme.

Nouveau : ajout d’une fonctionnalité pour prendre en charge le cadre de travail de performance des fournisseurs.

Fixe:
- Le problème où le contact du fournisseur pouvait lire les informations de paiement d’autres fournisseurs a été résolu.
- L’erreur manquante de définition d’activité observée dans le playbook d’intégration du fournisseur a été résolue.
- Le problème qui provoquait l’affichage du bouton « Marquer comme terminé » dans la voie Passer en revue le ticket du playbook de ticket a été résolu.

Nouveau :
- Échangez des données de fournisseur avec n’importe quel système ERP tiers à l’aide de cartes de transformation, de flux et de tables d’intégration entrantes et sortantes améliorés.
- Identifiez l’enregistrement des paiements des fournisseurs dans un système ERP à l’aide du champ Numéro d’identification bancaire (BIN) de la table primaire Informations sur les paiements des fournisseurs [sn_fin_supplier_payment].
- Affichez les informations relatives aux fournisseurs dans l’espace de travail Source-to-Pay :
  - Afficher les contrats et les produits du fournisseur dans la section Liens connexes de l’onglet À propos de la page Fournisseur
  - Afficher les bons de commande et les factures dans l’onglet Travail connexe de la page Fournisseur
- Créez des articles de la base de connaissances à partir de l’espace de travail Source-to-Pay.
- Configurez les bases de connaissances pour activer la publication d’articles de la base de connaissances à partir de l’espace de travail Source-to-Pay

Fixe:
- Le champ Notes de fermeture et le bouton Rejeter le fournisseur s’affichent désormais correctement dans le playbook d’intégration du fournisseur.
- Le champ Notes de fermeture est maintenant affiché correctement dans le playbook des tickets pour tous les types de tickets.
- Correction d’un problème lié au bouton Ignorer qui ne répondait pas ou n’était pas visible dans les playbooks.

Nouveau :
- Playbook de gestion du départ du fournisseur : le playbook de séparation du fournisseur a été introduit et vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
  - Créer un ticket de gestion du départ d’un fournisseur pour renvoyer un fournisseur
  - Créer une demande de diligence raisonnable si le module d’extension GRC : Diligence raisonnable relative aux risques liés aux tiers [sn_tprm_dd] est installé
  - Afficher une liste des tickets et des tâches de fournisseur en attente
  - Afficher les contrats et factures existants
  - Maintenir la communication avec les parties prenantes internes et le fournisseur tout au long du processus de séparation
- Table Détails fiscaux de l’organisation : une nouvelle table, Détails fiscaux de l’organisation (sn_fin_org_tax_detail), a été ajoutée et stocke plusieurs détails d’enregistrement fiscal pour chaque fournisseur individuel. Cette table a été ajoutée dans le module d’extension Finance Common Architecture (com.sn_fin).
- Affecter une tâche à des utilisateurs internes : auparavant, les tâches n’étaient affectées qu’aux utilisateurs externes (contacts du fournisseur). Vous pouvez désormais attribuer des tâches également aux utilisateurs internes. Une nouvelle audience de tâche de champ a été ajoutée dans l’onglet Détails de la tâche pour identifier les tâches internes ou externes.
- Onglet Risque dans l’espace de travail Source-to-Pay : un nouvel onglet Risque a été ajouté sur la page d’enregistrement du fournisseur dans l’espace de travail Source-to-Pay. L’onglet Risque affiche les détails de l’évaluation des risques du fournisseur, tels que le nom du tiers et les informations de processus, les rapports de résumé, les scores d’intelligence sur les risques et les données de suivi des problèmes et des tâches. L’onglet Risque s’affiche uniquement si vous avez installé les modules d’extension Gestion des risques liés aux tiers [com.sn_vdr_risk_asmt] et GRC :Gestion avancée des risques fournisseur [com.sn_vdr_risk_asmt_workspace].
- Changements de tâche du fournisseur : la tâche du fournisseur de type d’action Signer le document utilise le modèle de document (PDF ou HTML). Le modèle de signature électronique est utilisé uniquement pour les articles de la base de connaissances.
- Changements de tickets des fournisseurs : les types de tickets « Effectuer une évaluation des risques » et « Effectuer une évaluation des risques de hiérarchisation » sont déconseillés. Un nouveau type de ticket Due Diligence a été ajouté pour fournir la fonctionnalité permettant d’effectuer des évaluations des risques.
- Cadre de travail d’intégration SLO : un cadre de travail d’intégration est fourni pour les intégrations entrantes et sortantes. Les clients qui ont l’intention d’importer des données de fournisseur (telles que l’emplacement du fournisseur, les informations de paiement et le contact avec le fournisseur) à partir de systèmes ERP tiers peuvent remplir les tables intermédiaires entrantes du SLO, qui rempliront automatiquement les données dans les tables primaires du SLO à l’aide des cartes de transformation par défaut fournies avec cette fonctionnalité. Les clients qui ont l’intention de transférer des données de fournisseurs vers des systèmes ERP tiers peuvent se référer aux tables sortantes des SLO à partir desquelles ils peuvent récupérer et pousser les données dans les systèmes ERP. Les tables sortantes sont automatiquement mises à jour lorsque les tables primaires du SLO sont mises à jour.
  - Toutes les tables entrantes et leurs cartes de transformation associées font partie du module d’extension Cadre de travail d’intégration ERP (com.sn_fcms_integrations).
  - Toutes les tables sortantes et leurs flux associés font partie du module d’extension Cadre de travail d’intégration de Source-to-Pay (com.sn_spend_intg).
Changé : Mises à jour des vues de formulaire et des étiquettes.
Mise à niveau vers la version May Store 2024 (Washington DC) :
- Dans la version May Store 2024, la colonne Type d’action de la table Tâche du fournisseur (sn_slm_task) est déconseillée.
- Dans la version May Store 2024, la table Tâche du fournisseur (sn_slm_task) utilise le type d’action pour la colonne de tâche de sa table parente Tâche de service [sn_spend_sdc_service_task]. Après la mise à niveau vers la version May Store 2024, assurez-vous d’exécuter le script correctif pour migrer les données existantes de la colonne Type d’action déconseillée vers le nouveau type d’action pour la colonne Tâche dans la table Tâche du fournisseur.
- Important : avant d’exécuter le script correctif, assurez-vous de restructurer la table Tâche du fournisseur pour étendre la table Tâche de service.
- 1. Accédez à tous les scripts correctifs, de définition système > >.
  2. Recherchez le script SLO - scripts de mise à niveau pour mai 2024.
  3. Ouvrez l’enregistrement du script correctif.
  4. Dans le champ Script, définissez la variable de taille du lot sur un nombre égal au nombre d’enregistrements de tâches de fournisseur dans votre instance. Par exemple, si votre instance compte 10 000 enregistrements de tâches de fournisseur, définissez la variable de taille de lot comme suit : var batchSize = 10000 ;
  5. Sélectionnez Mettre à jour.
  6. Sélectionnez Exécuter le script correctif.

Nouveau :
- Un nouveau module d’extension, Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations (sn_supplier_tprm), a été ajouté et fournit une intégration à l’application Gestion des risques liés aux tiers (TPRM) pour effectuer des évaluations des risques lors de l’intégration de nouveaux fournisseurs à l’aide du playbook d’intégration des fournisseurs. En outre, le playbook d’intégration des fournisseurs inclut désormais un nouveau playbook d’évaluation des risques qui déclenche deux flux différents pour effectuer des évaluations des risques des fournisseurs, en fonction des modules d’extension que vous avez installés :
  - Si vous avez uniquement installé le module d’extension Intégration des évaluations des risques pour les opérations de cycle de vie du fournisseur [sn_supplier_tprm], le playbook Effectuer une évaluation des risques déclenche le flux qui inclut des activités pour vérifier l’éligibilité du fournisseur en créant des évaluations des risques.
  - Si vous avez installé les modules d’extension Évaluations des risques pour les opérations de cycle de vie du fournisseur [sn_supplier_tprm] et GRC : Diligence raisonnable en matière de risques liés aux tiers [sn_tprm_dd], le playbook Effectuer une évaluation des risques déclenche le flux qui inclut des activités permettant de créer une demande de diligence raisonnable, de remplir un questionnaire sur les risques inhérents (IRQ) et d’effectuer des évaluations des risques pour un tiers ou un engagement.
- Le gestionnaire des fournisseurs peut désormais créer des tickets au nom des fournisseurs dans l’espace de travail Source-to-Pay
Changé:
- À partir de la version Washington D.C., Supplier Manager Workspace ne sera plus disponible. Elle sera masquée et ne sera plus activée sur les nouvelles instances, mais continuera d’être prise en charge. L’espace de travail de Source-to-Pay offre la dernière expérience pour cette fonctionnalité.
- Le playbook des tickets a été mis à jour pour ne plus inclure d’activités d’approbation permettant d’exécuter les types de tickets de fournisseur suivants :
  - Demande d'assistance du fournisseur
  - Question générale
- Le playbook Examiner les données primaires du fournisseur a été mis à jour pour ne plus inclure d’activités d’approbation pour l’exécution des types de tickets de fournisseur suivants :
  - Demande de changement d'informations bancaires
  - Demande de changement d'iformations du fournisseur
  - Demande de changement d'emplacement du fournisseur
Mise à niveau vers la version Washington DC
- Après la mise à niveau vers la version Washington DC, seul l’espace de travail Source-to-Pay s’affiche dans l’onglet de navigation Tout. Vous n’avez rien à faire si vous choisissez de continuer à utiliser l’espace de travail Source-to-Pay.
- Toutefois, vous verrez à la fois l’espace de travail d’approvisionnement au paiement et l’espace de travail du gestionnaire de fournisseur dans l’onglet Espaces de travail. Si vous souhaitez utiliser l’espace de travail de gestionnaire de fournisseur au lieu de l’espace de travail Source-to-Pay par défaut, assurez-vous d’exécuter le script correctif suivant après la mise à niveau vers la version Washington DC :
  - fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml
- Si vous souhaitez revenir à l’utilisation de l’espace de travail Source-to-Pay, exécutez le script correctif suivant :
  - fixscript_migrate_workspace_to_s2p.xml
- Suivez ces étapes pour télécharger et exécuter un script correctif :
- 1. Téléchargez le fichier XML du script correctif requis à partir de la section Liens et documents de support.
  2. Accédez à tous les scripts correctifs, de définition système > >.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur la colonne Nom et choisissez Importer XML.
  4. Sélectionnez Choisir un fichier, puis sélectionnez le fichier XML du script correctif que vous avez téléchargé.
  5. Sélectionnez Charger.
  6. Recherchez et sélectionnez l’enregistrement du script correctif pour l’ouvrir.
  7. Sélectionnez Exécuter le script correctif.

Nouveau :
- Un nouveau rôle, Agent de fournisseur [sn_slm.agent] a été ajouté. L’agent fournisseur peut faire tout ce que le prestataire fournisseur peut faire. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent aussi :
  - Créer des tickets et des tâches
  - Afficher tous les fournisseurs, tickets et tâches
  - Mettre à jour toutes les tâches et tous les tickets affectés
- Vous pouvez maintenant configurer les dates d’échéance pour différents types de tickets afin que le champ Date d’échéance soit rempli automatiquement lorsque vous créez des tickets de fournisseurs.
- Vous pouvez maintenant spécifier une catégorie tout en ajoutant un emplacement de fournisseur. Les choix possibles sont les suivants :
  - Adresse du contrat
  - Adresse de livraison
  - Facilité (par défaut)
  - Siège social
  - Adresse de facture
  - Centre de services
- Le playbook de ticket générique s’affiche désormais uniquement pour ces types de tickets :
  - Demande d'assistance du fournisseur
  - Question générale
- Un nouveau playbook « Examiner la demande de données primaires du fournisseur » a été introduit. Ce playbook s’affiche lors de la mise à jour des données primaires du fournisseur pour les types de tickets suivants :
  - Demande de changement d'informations bancaires
  - Demande de changement d'iformations du fournisseur
  - Demande de changement d'emplacement du fournisseur
- Introduction d’une nouvelle barre latérale pour les tickets de fournisseur dans l’espace de travail du gestionnaire de fournisseur. La barre latérale permet aux personnes concernées de collaborer avec d’autres personnes en participant à des discussions lorsqu’elles travaillent sur des tickets de fournisseurs. Vous pouvez démarrer une discussion dans la barre latérale en sélectionnant Discuter d’un ticket de fournisseur dans l’espace de travail du gestionnaire de fournisseur.
- Vous pouvez désormais supprimer directement un contact de fournisseur de l’espace de travail de gestionnaire de fournisseur en sélectionnant l’icône en forme de croix (X) en regard du nom du contact du fournisseur dans le widget Contacts du fournisseur.
- Vous pouvez maintenant ajouter une filiale pour un fournisseur à partir de l’onglet Filiales de la page Fournisseur.
- Vous pouvez désormais ajouter des tickets connexes pour un ticket de fournisseur à partir de l’onglet Tickets connexes de la page de ticket du fournisseur.
- Vous pouvez maintenant soumettre un ticket de fournisseur à l’état Brouillon pour indiquer qu’il est prêt à être traité. Une nouvelle action d’interface utilisateur « Soumettre » a été ajoutée pour un ticket de fournisseur.
- Vous pouvez maintenant terminer un ticket de fournisseur lorsque toutes les activités liées à ce ticket sont terminées. Une nouvelle action d’interface utilisateur « Terminé » a été ajoutée pour un ticket de fournisseur.
- Vous pouvez désormais rouvrir les tickets de fournisseur dont l’état est Fermé terminé, Fermé rejeté et Fermé annulé. Notez que l’option Rouvrir n’est pas disponible pour les tickets de fournisseur à fermeture automatique.
- Opérations de cycle de vie du fournisseur n’utilise plus le composant d’interface utilisateur de la carte pour les flux de données sur les menaces et les alertes (com.sn_fam_map) des cartes d’emplacement des fournisseurs. Au lieu de cela, l’application utilise désormais le composant de carte géographique (sn_geo_map) pour afficher les cartes d’emplacement des fournisseurs dans l’espace de travail du gestionnaire de fournisseurs. Ce changement n’a aucun impact sur la fonctionnalité de carte existante.
Changé:
- Les types de tickets de fournisseur suivants ont été renommés :
  - « Intégration de fournisseur » renommée en « Intégration de nouveau fournisseur ».
  - « Demande ou problème » renommé en « Demande d’assistance du fournisseur ».
  - « Autre » a été renommé en « Enquête générale ».
  - « Mettre à jour les détails bancaires » a été renommé en « Demande de changement d’informations bancaires ».
  - « Mettre à jour le profil du fournisseur » renommé en « Demande de changement d’informations sur le fournisseur ».
  - « Élever ou restreindre l’accès » renommé en « Demande d’accès au compte ».
  - « Évaluation des risques » renommé en « Effectuer une évaluation des risques ».
  - « Évaluation de la hiérarchisation » a été renommé en « Effectuer une évaluation des risques de hiérarchisation ».
- Le nouveau type de tickets de fournisseur suivant a été introduit :
  - Inscrire un nouvel utilisateur de fournisseur

Nouveau : la nouvelle page de destination de Supplier Manager Workspace vous offre un moyen plus efficace d’afficher et de travailler sur vos tickets et tâches de fournisseur, de voir votre résumé de travail en un coup d’œil et de gérer facilement vos fournisseurs.
Fixe:
- Enregistrements et formulaires de tickets de fournisseur : correctifs mineurs et améliorations de l’expérience utilisateur.
- Enregistrements et formulaires des tâches de fournisseur : correctifs mineurs et améliorations de l’expérience utilisateur.
- Playbook d’intégration de fournisseur : correctifs mineurs de problèmes d’interface utilisateur et améliorations liées à la convivialité.

Nouveau : La fonctionnalité Affectation de travail avancée (AWA) pour les opérations de cycle de vie du fournisseur vous permet d’affecter automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de la disponibilité et de la capacité. Grâce à cette fonctionnalité, un prestataire de fournisseur peut accepter une demande de messagerie instantanée entrante depuis sa boîte de réception de l’espace de travail du gestionnaire de fournisseur pour démarrer une session de messagerie instantanée et interagir directement avec un contact du fournisseur.
Changé:
- Cette application a été renommée Opérations de cycle de vie du fournisseur. Cette application était auparavant nommée Gestion du cycle de vie du fournisseur.
- L’espace de travail de gestion des fournisseurs a été renommé Espace de travail de gestion des fournisseurs en Espace de travail de gestionnaire de fournisseur.
- Manuel d’intégration.

Nouvelle
- Composeur d’e-mails avec des messages rapides et des modèles de réponses pour mieux faciliter les conversations entre les gestionnaires de fournisseurs et les fournisseurs. Les gestionnaires de fournisseurs peuvent désormais envoyer directement des e-mails à l’aide de modèles prédéfinis à partir d’un ticket ou d’une tâche de fournisseur dans l’espace de travail de gestion des fournisseurs.
- L’application Gestion du cycle de vie des fournisseurs (com.snc.sn_supplier_mgmt) est désormais dépendante de l’application Supplier Common (com.snc.sn_slm), qui est automatiquement installée lorsque vous installez l’application Gestion du cycle de vie des fournisseurs.
Modifié
- Les rôles suivants, qui faisaient auparavant partie de l’application Gestion du cycle de vie des fournisseurs, ont été renommés et déplacés vers la nouvelle application Supplier Common :
  - Administrateur des fournisseurs (sn_slm.admin)
  - Contact fournisseur (sn_slm.contact)
  - Prestataire de fournisseurs (sn_slm.fulfiller)
  - Responsable des fournisseurs (sn_slm.manager)
  - Propriétaire du fournisseur (sn_slm.propriétaire)
- Les tables suivantes, qui faisaient auparavant partie de l’application Gestion du cycle de vie du fournisseur, ont été renommées et déplacées vers le nouveau module d’extension de l’application Supplier Common (com.snc.sn_slm) afin qu’elles puissent être couramment utilisées et étendues par d’autres produits.
  - Code de produit du fournisseur (sn_slm_code_m2m_supplier)
  - Type de document du fournisseur (sn_slm_document_type)
  - Références de documents des fournisseurs (sn_slm_document_references)
  - Code produit (sn_slm_product_code)
  - Ticket du fournisseur (sn_slm_case)
  - Domaine d’e-mail du fournisseur (sn_slm_email_domain)
  - Tâche du fournisseur (sn_slm_task )
  - Emplacement du fournisseur (sn_slm_m2m_location)
  - Configuration de document du fournisseur (sn_slm_document_config)
- La table Informations de paiement fournisseur [sn_supplier_payment], qui stocke les enregistrements de compte bancaire des fournisseurs, a été déplacée vers l’application Finance Common Architecture (com.sn_fin) et a été renommée sn_fin_supplier_payment.

Corrections mineures.

Nouveau :
- Les propriétaires de fournisseurs peuvent effectuer les opérations suivantes :
  - Supprimez les contacts du fournisseur et déléguez leurs tâches avant de supprimer les contacts.
  - Élever ou restreindre l’accès aux contacts du fournisseur.
- Dans l’espace de travail de gestion des fournisseurs, ajout de l’onglet Informations sur le fournisseur qui affiche une vue à 360 degrés des fournisseurs et des contacts pour un enregistrement de ticket de fournisseur. L’onglet Informations sur le fournisseur affiche des détails sur le fournisseur et le contact du fournisseur, un résumé de tous les tickets ouverts et en retard, ainsi qu’une liste de tous les tickets par priorité.
- Panneaux latéraux contextuels Vue d’ensemble du fournisseur et Contacts du fournisseur qui affichent des informations sur les fournisseurs et les contacts du fournisseur, respectivement, dans les pages Détails du ticket du fournisseur et Enregistrement du ticket du fournisseur. Cela vous permet d’afficher rapidement les informations sur les fournisseurs sans avoir à naviguer hors de ces pages.
- Les administrateurs de fournisseurs peuvent créer des configurations de documents de fournisseur pour créer des tâches automatisées qui permettent aux fournisseurs de charger les documents prérequis.
Changé : Dans l’espace de travail de gestion des fournisseurs, si un fournisseur a plus de 5 contacts, le widget Contacts du fournisseur affiche des liens qui affichent une liste des contacts qui ont été enregistrés et une liste des tickets de fournisseur pour les contacts en attente d’inscription. Ce widget affiche également une étiquette Administrateur en regard du nom du contact, ce qui indique que le contact est un contact principal.

Fixe:
- Corrections et changements mineurs

Nouvelle
- Améliorer la qualité des données des fournisseurs en leur permettant de gérer leurs propres informations
- Accélérez la résolution des problèmes en permettant aux fournisseurs de collaborer directement avec l’entreprise
- Améliorez considérablement le temps d’intégration des fournisseurs grâce à des playbooks structurés
- Centraliser les informations sur les fournisseurs et fournir des outils puissants pour gérer l’ensemble du cycle de vie des fournisseurs
- Gérer les réseaux de fournisseurs pour résoudre les problèmes à grande échelle
- Orchestrez des workflows complexes et interfonctionnels pour augmenter la productivité
- Intégrez des sources de données externes et des agrégateurs pour obtenir une vue à 360 degrés des fournisseurs qui facilite la prise de décision basée sur les données.
- Évaluer les performances des fournisseurs et atténuer les risques

Avec la gestion du cycle de vie des fournisseurs de ServiceNow, vous pouvez collaborer efficacement avec les fournisseurs, gérer les relations avec les fournisseurs, surveiller les risques, la conformité et les performances tout au long du cycle de vie du fournisseur.

Gestion des données des fournisseurs : gérez les données, les contacts, les performances et les plans des fournisseurs pour stimuler la productivité des équipes qui interagissent avec les fournisseurs.
Supplier Collaboration Portal : résolvez les questions et les demandes des fournisseurs à l’aide de services qui orchestrent des workflows complexes et interfonctionnels, augmentant ainsi la productivité de l’équipe et atténuant les risques commerciaux.
Espace de travail de gestion des fournisseurs
- Détectez rapidement les problèmes et prenez des mesures pour résoudre les conflits avant qu’ils n’aient un impact sur l’entreprise.
- Comparez les fournisseurs et établissez des plans d’action correctifs pour les moins performants.
Intégration de fournisseur
- Moyen standard d’orchestration des activités d’intégration dans les domaines de l’approvisionnement, des finances, du juridique, de l’informatique, etc.
- Automatisez l’activation des fournisseurs sur des systèmes disparates.
- Consolidez la documentation avec le processus pour piloter les mises à jour continues et la conformité sur votre réseau de fournisseurs.

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