Now Assist pour les notes de version de Telecommunications, Media, and Technology (TMT)

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Now Assist TMT (Telecommunications, Media, and Technology) sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.0.0 - Février 2025
    • Changé:
      • Configuration de l’invite pour Customer Service Problem Management
      • Génération d’un article de la base de connaissances pour CSPM
      • Menu contextuel Now Assist pour la génération de notes de résolution dans CSPM
      • Résumé des tickets des événements du cycle de vie du compte
      • Engagement de réussite client et synthèse des points de contact
    Version 1.0.0 - Août 2024
    • Now Assist pour TMT exploite l’IA générative pour rationaliser trois aspects essentiels de la gestion des problèmes de service clientèle :
      1. Synthèse des problèmes de service : générez automatiquement des résumés concis et précis des tickets d’interaction avec les clients. Cela permet aux agents de l’assistance clientèle de comprendre rapidement le contexte et les détails de chaque ticket sans passer par une documentation exhaustive. Il en résulte un temps de réponse plus rapide et une prise de décision plus éclairée.
      2. Génération de notes de résolution : simplifiez le processus de documentation des résolutions des problèmes des clients. Avec Now Assist pour TMT, le système peut créer des notes de résolution détaillées et précises, garantissant ainsi la capture de toutes les informations pertinentes. Cela permet non seulement de maintenir des enregistrements complets, mais aussi d’assurer la cohérence et la clarté de la communication avec les clients.
      3. Synthèse des tests : améliorez l’assistance du Centre de services en aidant les agents à résumer les réponses de l’API de test de service (TMF653 conforme à TM Forum) et également à déterminer une réponse de test de réussite/d’échec. Cela accélère le processus de diagnostic, réduisant le délai moyen de réparation tout en offrant le chemin de résolution le plus efficace pour le client