Notes de publication API Agent virtuel

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Historique des versions pour le API Agent virtuelServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 3.14.3 - Février 2025 (Yokohama)
    Correction d’un bogue concernant les valeurs d’enquête incorrectes définies dans la table d’évaluation via le canal bot-to-bot.
    Version 3.14.2 - Novembre 2024
    • Fixe:
      • Les messages envoyés par l’utilisateur à l’agent ne sont pas visibles dans la fenêtre de messagerie instantanée d’agent si la clé de pièce jointe existe dans la charge utile
      • Accès au bac à sable évalué pour les includes de script pouvant être appelés par le client
    Version 3.14.1 : août 2024 (Xanadu)
    Changé : L’API Virtual Agent utilise désormais la pagination côté serveur.
    Version 3.10.0 - Février 2024 (Washington DC)
    • Nouveau :
      • Table sn_va_as_service_cc_agent_mapping migrée vers le pack d’utilitaire de gestion des agents externes.
      • Ajout de la possibilité de définir le fuseau horaire de l’utilisateur sans conversation active.
    • Supprimé : dépendance du rappel omnicanal
    Version 3.9.0 - Novembre 2023
    • Nouveau : changements de performances et prise en charge de la traduction de réponses en plusieurs parties pour les langues prises en charge par ServiceNow.
    • Corrections mineures.
    Version 3.8.1 - Août 2023 (Vancouver)
    • Nouveau : la réponse API de l’Agent virtuel inclut des limites de fichiers (taille et nombre de fichiers) lorsque le contrôle d’entrée est Sélecteur de fichier.
    • Corrections mineures.
    Version 3.7.3 - Mai 2023
    • Nouveau :
      • Ajout de la prise en charge du chargement de plusieurs fichiers via l’API VA.
      • Ajout de la prise en charge de la transformation de la réponse de l’API VA avant de l’envoyer au bot primaire.
    Version 3.7.2 - Février 2023
    Supprimé : Suppression de BOT Interconnect et d’Amazon Connect de cette application de stockage et création d’applications de stockage distinctes pour chacun.
    Version 3.5.2 - Novembre 2022
    Correctifs généraux.
    Version 3.2.3 - Août 2022
      • Nouveau :
        • Virtual Agent s’intègre désormais à Amazon Connect pour activer le serveur vocal interactif (IVR) entre l’utilisateur et l’agent.
        • Nouveaux ensembles d’options de l’API REST qui permettent d’utiliser Agent virtuel avec la voix dans un flux de centre de contact.
      • Correctifs généraux.
    Version 3.1.0 - Mai 2022
    • Version mineure de l’API Agent virtuel :
      • Nouveau : intégration prête à l’emploi de Bot Interconnect à l’Agent virtuel Microsoft Azure Power
      • Fixe:
        • Transmettre le fuseau horaire de Bot Interconnect au bot secondaire dans GMT
        • Utilisation de la version dynamique dans sys_app_62c44c6353311010ad77ddeeff7b120c.xml au lieu de la version codée en dur
        • Le contrôle du choix de référence affiche toujours « aucun enregistrement trouvé », même lorsqu’il existe des enregistrements correspondants
        • Temps de nettoyage par défaut pour l’enregistrement « sys_cs_bot_to_bot_control » dans la table « sys_auto_flush » non disponible
        • Ajouter sys_user condition de requête active/verrouillée lors de la liaison d’un compte d’utilisateur
        • Impossible d’exécuter la rubrique Microsoft Azure à l’aide du bloc de rubriques primaire asynchrone
        • Le contrôle enrichi du bouton génère une erreur indéfinie sur Google Dialogflow et la recherche par mot clé ne fonctionne pas pour Bot Interconnect
        • Pour les entrées de choix statique, de choix de référence et booléennes, les champs sont différents de ceux de la documentation
        • Bogues de sécurité
    Version 2.1.0 - Octobre 2021
    • Nouveau :
      • Ignorer la prise en charge du nœud
      • La va.bot.to.bot.logging_enabled de propriété système est maintenant disponible OOB pour aider au débogage
    Version 2.0.0 - Août 2021
    • Nouveau :
      • Prise en charge de la poignée de main synchrone
      • Prise en charge des notifications en mode asynchrone
      • Changement de rubrique à l’aide d’un nom de rubrique ou d’un nom d’intention de rubrique
      • Prise en charge de l’indicateur de frappe
      • Prise en charge du saut de nœud pour les rubriques qui l’utilisent
      • Prise en charge supplémentaire des contrôles enrichis, y compris table, HTML, multiflux et texte enrichi
      • Prise en charge des contrôles personnalisés
      • Prise en charge supplémentaire de Messagerie instantanée d’agent :
        • Nom et avatar de l’agent
        • Temps d’attente de l’agent
        • Historique de messagerie instantanée de réussite
      • Demandes enrichies du bot primaire :
        • Paramètres système et variables de contexte
        • Fuseau horaire de l'utilisateur
    Version 1.3.0 - Avril 2021
    • Fixe:
      • Enregistreur activé via la propriété système va.bot.to.bot.logging_enabled.
      • Privilèges entre périmètres.
    Version 1.0.9 - Février 2021
    Nouveau : utilisez l’API Agent virtuel pour intégrer Agent virtuel et/ou Agent actif dans n’importe quelle interface conversationnelle. Avec cette API, vous pouvez : Intégrer un bot primaire de votre écosystème de bot à Agent virtuel et/ou Agent actif en tant que bot de livraison de services spécialisé. Intégrez Agent virtuel et/ou Agent actif à n’importe quel canal prenant en charge une interface conversationnelle.
    Version 1.0.9 - Août 2020
    • Version initiale : utilisez l’API Agent virtuel pour intégrer Agent virtuel et/ou Agent actif dans n’importe quelle interface conversationnelle. Avec cette API, vous pouvez :
      • Intégrez un bot primaire de votre écosystème de bot à Agent virtuel et/ou Agent actif en tant que bot de livraison de services spécialisé.
      • Intégrez Agent virtuel et/ou Agent actif à n’importe quel canal prenant en charge une interface conversationnelle.