Visites guidées dans des espaces de travail configurables

Les visites guidées sont une fonctionnalité de ServiceNow qui assiste les utilisateurs dans les processus d’intégration et de formation. Il fournit des procédures pas à pas et des didacticiels interactifs pour vous aider à comprendre et à utiliser les capacités de la plateforme. Les visites guidées sont prises en charge dans les espaces de travail configurables afin d’indiquer aux utilisateurs comment utiliser les fonctionnalités de votre espace de travail.

Créer une visite guidée dans des espaces de travail configurables

Pour créer une visite guidée dans votre espace de travail configurable, reportez-vous à Créer une visite guidée.

Exemple : créer un incident à l’aide de Service Operations Workspace

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les Guided Tours pour expliquer à un utilisateur les étapes à suivre pour créer un incident dans votre espace de travail. Dans cet exemple, il affiche l’introduction, les légendes, les étapes de légende et la conclusion de votre visite guidée.

1. Accédez à la Tous > Concepteur de visites guidées > Créer une visite.
2. Remplissez le nouveau formulaire de visite guidée.

   Tableau 1. Formulaire Visite guidée

   Champ	Description
   Nom	Le nom de votre visite. Dans cet exemple, il s’agit de Créer une visite guidée des incidents dans l’espace de travail.
   Type de visite guidée	Zone pour laquelle la visite est créée. Dans cet exemple, il s’agit de Workspaces.
   Page de démarrage	La page pour laquelle la visite guidée est créée. Dans cet exemple, il s’agit de Service Operations Workspace : enregistrement.
   Table	Type d’enregistrement nécessitant des conseils. Dans cet exemple, il s’agit d’un incident.
   Sys_id	Remarque : Il est important de configurer votre visite guidée de cette façon, au lieu de copier-coller une nouvelle URL d’incident, car les espaces de travail ajoutent un ID supplémentaire tel que -1_uid_1, -1_uid_3, etc. Si vous utilisez l’une de ces URL, votre visite guidée ne fonctionnera que lorsqu’un nouvel incident correspondra à cet uid. En outre, il est important de s’assurer que vos étapes sont capturées avec les options de : {"url » :"/now/sow/record/incident/-1"}, si vous commencez avec ces recommandations, vous ne devriez pas avoir à les modifier, mais si vous avez des étapes de visite avec des options avec l’uid ajouté, remplacez le JSON par : {"url » : « /now/sow/record/incident/-1"} et ça devrait marcher. La sys_id de la page nécessitant des conseils. Dans cet exemple, il s’agit de -1.

3. Sélectionnez le bouton Créer une visite .
4. La fenêtre Concepteur de visite guidée s’ouvre avec la page sélectionnée dans les étapes ci-dessus.

Introduction à la visite guidée

L’introduction est utilisée pour expliquer aux utilisateurs l’objectif de la visite et les informations qu’ils peuvent attendre de la visite.

Figure 1. Introduction à la visite guidée

Légendes de la visite guidée

Les légendes guident l’utilisateur, avec des instructions étape par étape, pour naviguer et utiliser dans l’espace de travail. Vous pouvez faire glisser les légendes n’importe où dans votre espace de travail pour donner plus de contexte à l’écran ou des instructions pour la tâche. Vous pouvez choisir l’affichage de la légende dans la zone sur laquelle vous souhaitez fournir plus d’informations. Les options d’affichage des légendes sont les suivantes :

• Supérieur à
• Inférieur
• À gauche
• À droite

Par exemple, dans ce scénario, les légendes indiquent à l’utilisateur d’accéder à la vue de liste et de rechercher l’onglet Incidents. Lorsque vous créez votre liste d’étapes de visite guidée, vous pouvez également faire glisser les étapes dans la liste pour les réorganiser.

Figure 2. Légendes de la visite guidée

Vous pouvez créer des étapes sur plusieurs pages et zones de l’espace de travail. Vous pouvez également configurer les déclencheurs qui feront passer l’utilisateur à l’étape suivante. Au fur et à mesure que l’utilisateur effectue sa sélection dans la visite guidée, l’étape d’appel suivante s’affiche une fois le déclencheur terminé. Dans cet exemple, le déclencheur est configuré pour passer à l’étape suivante après avoir sélectionné le bouton suivant.

Figure 3. Étapes d’accroche de la visite guidée

Remarque :

Au fur et à mesure que vous créez votre visite, assurez-vous d’identifier les zones qui peuvent prêter à confusion ou qui nécessitent une attention particulière.

À la fin de la visite, l’utilisateur reçoit une conclusion l’informant que la visite est terminée. Ici, vous pouvez demander à vos utilisateurs de consulter d’autres visites guidées ou leur donner des informations de suivi sur ce qu’il faut faire ensuite maintenant qu’ils ont terminé la visite.

Figure 4. Conclusion de la visite guidée

Une fois que vous avez terminé de créer votre visite guidée, vous pouvez la sélectionner pour en afficher un aperçu afin de vous assurer qu’elle s’affiche et guide correctement l’utilisateur avant de l’envoyer.