Créer des configurations d'expérience playbook

Définissez une configuration personnalisée pour cette expérience Playbook. Personnalisez l’expérience utilisateur Playbook notamment les filtres d’activité, les badges d’affectation, les formulaires incorporés et les minuteurs SLA dans chaque activité.

Avant de commencer

Rôle requis : playbook_experience.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche est facultative. Si vous ne définissez pas de configuration personnalisée pour votre expérience Playbook, la configuration globale de l’expérience Playbook est utilisée à la place.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience de playbook > Expériences Playbook.
2. Sélectionner une expérience playbook.
3. Cliquez sur la liste connexe Configurations .
4. Sélectionnez une configuration de playbook ou cliquez sur Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Configuration Playbook

   Champ	Description
   Afficher l'état de l'activité	Option permettant d’afficher l’état de l’activité dans la carte d’activité pour orienter l’utilisateur.
   Champs de filtres	Liste des noms de champs qui apparaissent dans un filtre déroulant en haut du Playbook. Par exemple : assigned_to ou État. Séparez chaque nom de champ par une virgule. Les valeurs de champ proviennent de l’enregistrement associé à une activité.
   Filtrer sur l'état de la carte du manuel	Option permettant d’inclure les états d’activité dans le filtre déroulant. Remarque : L’état d’une activité est différent de l’état de son enregistrement associé.
   Champ Affecté à	Champ utilisé pour renseigner un badge et un avatar Affecté à qui s’affichent sur chaque carte Playbook. La valeur du champ provient de l’enregistrement associé à l’activité.
   Nombre maximum de champs de formulaire sur la carte	Nombre maximal de champs de formulaire dans une carte Playbook. Les formulaires qui dépassent cette taille s’affichent plutôt dans un modal.
   Développer automatiquement la première carte classée par ordre de priorité	Développez la première carte classée par ordre de priorité à chaque étape du playbook.
   Ordre	Entier qui détermine la priorité de cette configuration par rapport à d’autres configurations correspondantes dans cette expérience Playbook. Plus le nombre est bas, plus il est probable qu’il soit sélectionné par rapport à une autre configuration. La pratique typique consiste à utiliser des nombres qui se comptent par centaines. Par exemple, 100, 200, 300 ou 400.
   Actif	Option permettant d’activer la configuration de votre playbook.
   Application	Application à laquelle cette configuration du playbook s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
   Expérience Playbook	Playbook associé à cette configuration. Ce champ est automatiquement renseigné lorsque vous configurez le formulaire Expérience de playbook.
   Table Playbook	Table permettant de limiter cette configuration à un Playbook spécifique. Spécifiez la table qui contient le Playbook. Si le Playbook a été créé avec Playbooks, sélectionnez Définition de processus <sys_pd_process_definition>.
   Enregistrement Playbook	Playbook pour limiter cette configuration à un Playbook spécifique. Choisissez un enregistrement dans la table qui apparaît dans le champ Table Playbook . Par exemple, sélectionnez une définition de processus spécifique.
   Configuration SLA	Les activités peuvent être configurées pour afficher un minuteur SLA pour l’enregistrement de tâche associé aux activités. Spécifiez un enregistrement de configuration SLA utilisé pour sélectionner le SLA correct à afficher dans ce ticket. Si aucune configuration de SLA n’est sélectionnée, le SLA qui viole en premier est utilisé. Les configurations SLA incluent : Ne pas afficher le minuteur SLA Équipe de réponse aux incidents et de résolution Afficher le SLA qui sera non respecté en premier
   Visibilité des données inaccessibles	Option pour masquer les données ou les activités auxquelles l’utilisateur connecté ne peut pas accéder.
   Visibilité de l'élément en attente	Option permettant de masquer les activités ou les étapes qui ne sont pas encore déclenchées.

6. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

Configurez des remplacements d’activité Playbook supplémentaires.