Créer un portail

Créez un portail permettant aux utilisateurs de parcourir les ressources de l’entreprise, de découvrir des articles et d’obtenir de l’aide.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sp_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Portail de services > Portails, puis cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Propriété	Description
   Titre	Nom pour définir votre portail. Dans l’en-tête du navigateur et pour les signets, le titre s’affiche sous la forme <Titre de la page> - <Titre du portail>.
   Suffixe d'URL	Valeur qui apparaît ajoutée à une URL d’instance lorsque vous accédez à un portail. Par exemple, si vous utilisez sp, l’URL d’instance pour ce portail sera <nom de l’instance>.service-now.com/sp. Assurez-vous que cette valeur est unique et qu’elle n’est identique à celle d’aucun autre portail. Remarque : Évitez d’utiliser des mots réservés dans votre URL pour éviter les erreurs lorsque vous accédez à la page du portail. Évitez les mots tels que portail et cms. Évitez également les termes protégés par JavaScript.
   Page d'accueil	Page que les utilisateurs voient en premier après s’être connectés.
   Page d'accueil de la base de connaissances	Page d’accueil personnalisée que les utilisateurs voient lorsqu’ils accèdent à une base de connaissances.
   Page de connexion	Page personnalisée pour authentifier les utilisateurs.
   Logo	Logo qui apparaît dans l’en-tête de la page. Vous pouvez également configurer le logo dans Éditeur de marque .
   Icône	Icône qui apparaît dans la barre d’adresse de votre portail. Chaque portail que vous créez peut avoir une icône différente.
   Par défaut	Portail à utiliser comme portail principal.
   Application	Périmètre de l’application du portail. Ce champ n’est pas modifiable et est global par défaut.
   Page 404	Page par défaut que vos utilisateurs voient lorsqu’une page ne peut pas se charger correctement. Vous pouvez également définir une page 404 par défaut à l’aide de la glide.service_portal.default_404_page propriété système.
   Page d'accueil du catalogue	Page personnalisée pour représenter le Catalogue de servicesfichier .
   Page d'accueil de la catégorie de catalogue	Page permettant d’afficher les catégories de catalogue dans le portail.
   Menu principal	Référence au menu de la table Instances avec le menu [sp_instance_menu] qui s’affiche dans l’en-tête.
   Thème	Fait référence à un thème de la table Thèmes [sp_theme] qui définit le style et la marque du portail. Le thème est le niveau le plus bas de la configuration de style. Toutes les modifications apportées dans ou à des composants spécifiques du portail (tels que le Éditeur de marque CSS de widget ou de conteneur) remplacent ces styles.
   Configuration de démarrage rapide	Schéma qui définit les éléments de configuration dans le Éditeur de marquefichier . Au format JSON, vous pouvez définir les champs et les enregistrements utilisés pour générer vos options de personnalisation. [{ "tagline": { "table" : "sp_instance", "sys_id" : "34fe3d96cb20020000f8d856634c9cf4", "field" : "title" }, "hero_background": { "table" : "sp_container", "sys_id" : "be98a8d2cb20020000f8d856634c9c63", "field" : "background_image" } }]
   Variables CSS	Variables Sass spécifiques au portail. Ici, vous pouvez remplacer les variables de thème existantes. Remarque : Utilisez le champ Variables CSS pour définir les variables CSS uniquement. Utilisez Includes CSS pour définir les règles CSS. À compter de la version Madrid, Sass et LESS peuvent être utilisés dans Includes CSS.
   Masquer le nom du portail	Option permettant de masquer le nom du portail dans le titre de la page.
   Prendre en charge les langues de droite à gauche	Option permettant de mettre en miroir la direction du portail lorsque la langue de la session est une langue s’écrivant de droite à gauche, comme l’hébreu. La sélection de cette option génère automatiquement le CSS nécessaire, mais vous pouvez également fournir votre propre CSS pour les langues s’écrivant de droite à gauche qui remplace le CSS généré automatiquement. Pour fournir votre propre CSS pour les langues s’écrivant de droite à gauche, reportez-vous à la section Créer un thème de portail. Pour plus d’informations sur la prise en charge des langues s’écrivant de droite à gauche, reportez-vous à la section Style pour les langues s’écrivant de droite à gauche dans les portails.
   Activer les favoris	Option permettant d’activer la fonctionnalité Mes favoris dans le portail. Affiche l’icône des favoris ( ) pour tous les éléments de catalogue et les articles de la base de connaissances dans le portail. Affiche l’élément de menu Mes favoris dans l’en-tête du portail. Cet élément de menu affiche une liste de tous les éléments de catalogue ou articles de la base de connaissances qui sont marqués d’un signet pour référence rapide. Remarque : Seuls les éléments de catalogue pouvant faire l’objet d’une recherche ou les articles de la base de connaissances sélectionnés en tant que favoris sont affichés dans cette liste. Cela s’applique uniquement à Service Portal. Pour d’autres portails, vous pouvez cloner l’élément de menu Mes favoris . Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter cette case à cocher.
   Recherche IA
   Activer AIS	Option à activer Recherche IA dans votre portail. Pour plus d'informations, consultez Recherche IA dans Portail de services.
   Application de recherche	Définit les paramètres d’expérience de recherche pour votre portail, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche.
   Configuration des résultats de la recherche	Définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés dans le portail. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composites.

3. Enregistrez le formulaire.
4. Dans la liste connexe des bases de connaissances, sélectionnez Modifier , puis sélectionnez les bases de connaissances qui apparaissent pour la page de la base de connaissances.
   Par exemple, si vous sélectionnez IT et Instance Security Center, seules les catégories d’articles définies pour ces bases de connaissances apparaissent dans le widget Catégories de la base de connaissances.
5. Dans la liste connexe Catalogues , cliquez sur Modifier pour sélectionner un ou plusieurs catalogues répertoriés dans la table sc_catalog à utiliser dans le portail.

• Affecter une page d’accueil à un portail
  Modifiez l’enregistrement de votre portail pour spécifier n’importe quelle page comme page d’accueil.
• Affecter une page d’erreur par défaut
  Créez une page d’erreur 404 par défaut pour votre portail à l’aide d’une propriété système.
• Configurer un menu d’en-tête de portail
  Définissez l’apparence et le comportement du menu d’en-tête du portail et affectez des éléments de menu à afficher dans l’en-tête. Le menu d’en-tête est l’un des principaux contrôles de navigation pour Portail de services les utilisateurs.
• Configurer un catalogue dans Service Portal
  Associer un portail à plusieurs catalogues. Par défaut, Service Portal est associé à Service Catalog.
• Associer un portail à une base de connaissances
  Vous pouvez associer un portail à n’importe quelle base de connaissances. Plusieurs bases de connaissances peuvent être associées à un portail.
• Configurer Messagerie instantanée d'agent dans un portail
  Les utilisateurs finaux peuvent initier et maintenir une conversation Messagerie instantanée d'agent sur n'importe quelle page du portail. Écrivez un script pour transmettre des données spécifiques au portail à Messagerie instantanée d'agent. Par exemple, transmettez le nom de votre base de connaissances à une conversation Agent virtuel.