Modules d'extension supplémentaires pour Agent virtuel

Après l’activation Agent virtuel, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires pour activer d’autres fonctionnalités de conception de conversation.

Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

Module d'extension	Description
Prestation de services de ressources humaines : conversations sur Prestation Agent virtuel de services de RH [sn_hr_va] disponibles via le ServiceNow Boutique Conversations d’agent virtuel ITSM [sn_itsm_va] disponibles via le ServiceNow Boutique Conversations CSM Agent virtuel [com.sn_csm.virtualagent]	Activer conversations Agent virtuel prédéfinies, blocs de rubriques réutilisables et conversations prédéfinies de l' ServiceNow Modèles NLU pour les applications Gestion du service client, Prestation de services RH et Gestion des services IT. Nécessite l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot). Active automatiquement le (com.snc.nlu_studio) module d’extension Console NLU . Active automatiquement le module d’extension Gestion des services Blocs de rubriques de l’Agent virtuel (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Inclut des blocs de rubriques courantes tels que la recherche contextuelle.
Console NLU [com.snc.nlu_studio]	Active la création de modèles personnalisés ServiceNow de compréhension du langage naturel (NLU) utilisés par Agent virtuel.
Console NLU - Fonctionnalités avancées [com.snc.nlu.workbench.advanced]	Étend les fonctionnalités en fournissant des fonctionnalités de revue de conflit, de test par lots et de Console NLU performance de modèle. Disponible à partir du ServiceNow® Store.
Tableau de bord pour analytique conversationnelle [com.sn.conversational.analytics]	Fournit des aperçus des interactions de l’utilisateur afin que vous puissiez voir dans quelle mesure les problèmes des utilisateurs sont bien Agent virtuel compris et résolus.