Intégration de SMS conversationnels à AWS Messagerie de l’utilisateur final

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 8 janv. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez le module d’extension Conversational SMS with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) à partir du ServiceNow Store pour permettre aux utilisateurs de se connecter aux agents de l’assistance clientèle par SMS en utilisant Amazon End User Messaging comme fournisseur de SMS.

    Pour utiliser les SMS conversationnels avec AWS End User Messaging, effectuez les tâches de configuration suivantes.
    Tableau 1. Configurer l’intégration des SMS conversationnels avec la messagerie de l’utilisateur final Amazon
    Tâche Description
    Installer l’application Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging Installez le module d’extension pour héberger des conversations avec des agents virtuels ou actifs.
    Installer et configurer l’application Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging Configurez l’intégration sur les plateformes AWS et ServiceNow pour participer à des conversations de bot SMS et répondre aux demandes des clients.
    Utilisation de l’intégration des SMS conversationnels avec AWS Messagerie de l’utilisateur final Permettez aux clients d’interagir avec les agents à l’aide de l’intégration SMS avec Amazon End User Messaging.