Créer un canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les canaux sont définis dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel].

Avant de commencer

Activez le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) s’il n’est pas déjà activé. Ce module d’extension active automatiquement le module d’extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

Remarque :

Le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) utilise Hub d'intégration. Les transactions sont comptabilisées dans votre Hub d'intégration quota.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_channel.list dans le filtre de navigation.
2. Sur la page Canaux de messagerie, sélectionnez Nouveau.
   Vous pouvez également sélectionner un canal existant pour l’ouvrir.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de votre canal, par exemple Application mobile ou SMS.
   Choisi pour toutes les rubriques par défaut	Option permettant de rendre toutes les rubriques disponibles dans ce canal.
   Activer les notifications	Option permettant d’activer ou de désactiver les notifications sur ce canal.
   Agent actif uniquement	Option permettant d’entamer des conversations avec des agents actifs, en contournant le Agent virtuel bot.
   Lien vers la page de l'application du magasin	Laissez ce champ vide.
   Type	Type de canal. Messagerie instantanée : expérience de messagerie instantanée standard Messagerie : conversation de longue durée Téléphone : Conversation téléphonique (audio) Visite : conversation en personne
   Délai d'inactivité de la conversation	Nombre de secondes qui ont été abandonnées Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent où les conversations restent ouvertes dans le canal, après la dernière réponse du demandeur. Cette valeur spécifique au canal remplace les paramètres suivants : Valeur par défaut du délai d’inactivité de la conversation inactive, qui est de 7 200 secondes Valeur de délai d’expiration de conversation inactive définie via la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété système pour remplacer la valeur de délai d’expiration par défaut Pour plus d’informations sur les délais d’inactivité des conversations, reportez-vous à la section Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations.
   Sécurisé	Option pour sécuriser le canal afin de prendre en charge la gestion des données sensibles telles que les mots de passe.
   Indicateur de frappe de support	Option permettant d’afficher les indicateurs de saisie pour ce canal. Le marqueur s’applique à la fois aux indicateurs d’agent et d’agent.
   Icône	Laissez ce champ vide.

4. Sélectionnez Soumettre.

Que faire ensuite

Configurer un fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée