Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de sujets

Pour générer Recommandations de sujets, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lors de la configuration des rapports d’analyse, tenez compte des points suivants :

• Vous ne pouvez définir qu’un seul paramètre par table de données et par paire de taxonomie.
• Deux ensembles de données pour la taxonomie ITSM (Incident et Demandes) sont fournis par défaut, mais vous pouvez définir vos propres sources de données.
• Dans la Yokohama version, Recommandations de sujets nécessite un minimum de 10 000 enregistrements dans votre périmètre d’analyse (source de données). Ce minimum fournit un ensemble de données de taille raisonnable pour atteindre un certain niveau de qualité dans les analyses.
• Maintenez votre périmètre d’analyse (source de données) inférieur à 300 000 enregistrements. Dans la Yokohama version, il s’agit du nombre maximum autorisé. Cette limite maximise les performances du rapport d’analyse.
• Vous pouvez planifier l’exécution automatique de rapports d’analyse à des intervalles spécifiés.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sélectionnez Virtual Agent.
3. Sous Recommandations de sujets, cliquez sur Afficher tout.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour plus de détails, voir paramètres Recommandations de sujets.
6. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

La source de données que vous avez définie pour une table et une taxonomie données s’affiche sous la forme d’une section sur la Recommandations de sujets page. Vous pouvez maintenant exécuter une analyse de recommandation de rubriques.