Exécuter une analyse de recommandations de rubriques

Générez un rapport qui analyse une source de données donnée et identifie les rubriques prédéfinies appropriées Agent virtuel que vous pouvez implémenter. Pour les intentions qui n’ont pas de rubriques prédéfinies correspondantes, le rapport identifie les intentions de l’utilisateur (rubriques) que vous pouvez créer.

Avant de commencer

Vérifiez que les modules d’extension de conversation appropriés Agent virtuel sont activés afin que l’application Recommandations de sujets puisse identifier les rubriques prédéfinies appropriées.

Vous pouvez utiliser le lien Rechercher les mises à jour sur la page pour vérifier quels modules d’extension Recommandations de sujets sont installés.

Assurez-vous de configurer d’abord les rapports d’analyse .

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le processus d’analyse prend environ 15 minutes ou moins pour renvoyer les résultats de recommandation. Dans la Yokohama version, Recommandations de sujets nécessite un minimum de 10 000 enregistrements dans la source de données et ne traitera qu’un maximum de 300 000 enregistrements. Utilisez des filtres dans la page des paramètres pour réduire le nombre d’enregistrements dans la source de données, si nécessaire.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
2. Dans la Recommandations de sujets page, accédez à la source de données à analyser et déclenchez l’analyse.
   • Si la vue est définie sur Tout, procédez comme suit :
     1. Sélectionnez Obtenir de nouvelles recommandations.
     2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez les sources pour lesquelles vous souhaitez obtenir des rapports.

        Si une case n’est pas cochée, il se peut qu’un rapport soit déjà en cours d’exécution ou que la quantité de données à analyser soit en dehors du minimum ou du maximum autorisé.

     3. Sélectionnez Obtenir de nouvelles recommandations.
   • Si la vue est définie sur Par source, procédez comme suit :
     1. Sélectionnez Exécuter l’analyse ou Actualiser dans la barre d’état source.
     2. Modifiez les paramètres de la boîte de dialogue, puis sélectionnez Obtenir des recommandations.
   Un message indique que le processus de recherche de rubrique a commencé et le délai approximatif pour les résultats de recommandation. La page ou la barre d’état affiche Analyse en cours. Vous pouvez passer en revue d’autres éléments pendant l’exécution de l’analyse.

   Remarque :

   La modification des paramètres ici affecte uniquement cette analyse. Les paramètres par défaut de la recommandation sont conservés. Pour modifier les paramètres par défaut, reportez-vous à la section Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de sujets.
3. Une fois le rapport terminé, examinez les résultats de l’analyse pour l’ensemble de données.
   Les résultats s’affichent sous forme de cartes réparties dans deux sections : les rubriques que VA peut gérer pour les rubriques prédéfinies et les intentions de l’utilisateur qui ont besoin de flux de rubriques pour les intentions et les rubriques correspondantes qui peuvent être créées.

   Conseil :

   Pour afficher les détails d’une rubrique prédéfinie ou l’intention de l’utilisateur, sélectionnez la carte, puis l’icône Informations icône ouvrir une carte de superposition. Pour plus d'informations, consultez Recommandations de sujets cartes.

Que faire ensuite

Vous pouvez ajouter une recommandation de rubrique en tant que nouvelle rubrique ou la lier à une rubrique existante. Vous pouvez également masquer une recommandation de la liste dans une vue d’agrégat.