Utiliser Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business

Permettez à un demandeur de converser avec un agent par le biais Apple Messages for Business de conversations de messagerie instantanée. Un administrateur peut configurer l’application pour intégrer l’application Intégration conversationnelle à Apple Messages for BusinessApple Messages for Business de messagerie à une ServiceNow application.

Les agents et les demandeurs peuvent effectuer les actions suivantes :

• Un demandeur peut initier Apple Messages for Business des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
• Un agent actif peut accepter Apple Messages for Business des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d’agent afin de converser avec un demandeur.
• Un agent actif peut continuer à interagir avec une conversation client aussi Apple Messages for Business longtemps que le client le souhaite.

Pour plus d'informations, consultez Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management.

Acceptation des Apple Messages for Business conversations de messagerie instantanée

En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de Apple Messages for Business service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte ou iMessages.
• Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
• Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service clientèle.
• Partagez toutes les URL sous forme de liens avec des aperçus de photos ou de vidéos.
• Partagez des photos ou des vidéos.
• Partagez tous les fichiers sous forme de pièces jointes.

Remarque :

Si un administrateur a configuré le canal de service pour le Apple Messages for Business transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception Espace de travail d’agent. Pour plus d’informations, consultez Transférer Apple Messages for Business des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs et Canaux de service.