Hérité : créer des événements personnalisés à surveiller

Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le Tableau de bord d’analyse conversationnelle.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un événement est une combinaison de conditions qui s’appliquent à un sous-ensemble de Agent virtuel conversations (VA). Par exemple, un événement peut être des conversations provenant d’un canal Slack qu’Agent virtuel a transférées à un agent actif.

La plupart des mesures que vous voyez sur le tableau de bord, par exemple les détails d’une rubrique et d’une conversation, sont dérivées d’événements prédéfinis. Le tableau de bord affiche ces événements dans les onglets Rubriques et Conversations . Pour créer des événements personnalisés, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Événements personnalisés. Utilisez des événements personnalisés pour créer des analyses sur les données qui vous intéressent, par exemple :

• Nombre de conversations sur un canal Slack qui ont été transférées à un agent actif.
• Nombre de conversations sur un canal Slack où l’utilisateur n’est jamais revenu.

Les événements personnalisés apparaissent dans l’onglet Événements personnalisés . Si vous n’avez configuré aucun événement personnalisé, le tableau de bord n’en affichera aucun. Vous pouvez créer jusqu’à 20 événements personnalisés.

Les événements personnalisés prennent effet lorsque vous les créez. Vous ne pouvez pas les utiliser pour analyser les données collectées avant de créer l’événement personnalisé.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Configuration d'événement et sélectionnez Nouveau.
   La page d’enregistrement Nouvel événement s’affiche.

   

2. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’événement personnalisé.
   Type	Choisissez Personnalisé. Le choix d’un autre type modifie le comportement par défaut du tableau de bord et n’est pas recommandé. Ce champ spécifie le type d’événement à inclure dans l’analyse du tableau de bord.
   Table source	Table de conversations à examiner pour détecter des événements personnalisés.
   Filtre de la table source	Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner des données spécifiques dans la table source.
   Champ de mappage de conversation	Mappe les champs de la table source aux champs d’une autre table liée à la conversation. Par exemple, une colonne de métadonnées de canal dans la table d’interaction peut être mappée à la colonne ID système de la table de conversation. Chaque événement doit être mappé à un ID de conversation.
   Actif	Cochez la case pour activer l’événement personnalisé.
   Heure de l'événement	Spécifie un événement basé sur le temps, comme le moment où VA a transféré une messagerie instantanée à un agent actif. Cocher cette case ouvre le champ Heure de l’événement.
   Champ de l'heure de l'événement	Spécifie la durée d’un événement que vous souhaitez surveiller, par exemple, l’heure à laquelle une messagerie instantanée a été transférée à un agent actif. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez l’heure de l’événement.
   Appliquer le filtre de post-extraction	Vous permet d’utiliser un script pour filtrer des données qui ont déjà été filtrées par le générateur de conditions, Filtre de table source.
   Script post-extraction	Champ de texte pour entrer un script qui filtre les données qui ont été filtrées par le filtre Table source. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Appliquer le filtre post-extraction.

3. Cliquez sur Envoyer.
   La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous avez spécifié la table pour rechercher des événements personnalisés. Vous devez maintenant spécifier les valeurs de paramètre qui déclenchent l’événement personnalisé.
4. Cliquez sur l’événement personnalisé que vous avez créé.
5. Dans la liste connexe Propriétés de l’événement, sélectionnez Nouveau.
   La page Nouvel enregistrement de propriété d’événement s’affiche et vous permet de spécifier les propriétés d’un événement personnalisé que vous souhaitez suivre sur le tableau de bord.

   

   Dans cet exemple, l’onglet Événement personnalisé affiche les mesures de Updated by l’événement personnalisé Messages-from-Slack.

6. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom d’enregistrement de la propriété sur laquelle vous souhaitez collecter des mesures.
   Événement	Nom de l’événement personnalisé associé à cette propriété.
   Avancés	Cocher cette case ouvre un champ de texte dans lequel vous pouvez entrer un script qui spécifie la valeur de champ sur laquelle vous souhaitez filtrer. Cocher cette case supprime le champ Champ de valeur .
   Champ de valeur	Spécifie le champ sur lequel vous souhaitez collecter des mesures.
   Demande	Champ d’application de l’événement personnalisé.
   Table de la source de l'événement	La même valeur pour ce champ que celle que vous avez saisie sur la page Nouvel enregistrement d’événement.

7. Cliquez sur Envoyer.
   La page Événement s’affiche.
8. Cliquez sur Mettre à jour.
   La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous pouvez ouvrir l’onglet Événements personnalisés sur le tableau de bord pour voir l’événement personnalisé. Cet événement personnalisé n’est pas rétroactif ; Le tableau de bord affiche uniquement les nouveaux événements qui répondent aux critères d’événement personnalisés.