Hérité : détails des rubriques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la page Détails de la rubrique dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les détails des Agent virtuel rubriques (VA).

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

    Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    Obtenir des informations supplémentaires sur les rubriques

    Vous pouvez sélectionner les données visualisées en sélectionnant la rubrique dans la liste. Les détails des données que vous avez sélectionnées s’affichent.

    Sous-onglet Détails de rubrique du tableau de bord d’analyse d’Agent virtuel.
    Remarque :
    L’axe Y est divisé uniformément sur 10 incréments. S’il y a moins de dix valeurs sur l’axe Y, certaines valeurs se répètent, par exemple, cinq 1 dans l’image précédente.
    Utilisez le menu Liste pour afficher l’une des interactions de messagerie instantanée dans la rubrique que vous avez sélectionnée. Cette page affiche :
    • Utilisation de la rubrique : nombre d’utilisations de la rubrique chaque jour.

      Vous pouvez afficher le nombre d’occurrences et de sessions utilisateur de la rubrique sélectionnée en sélectionnant Télécharger.

      Table des occurrences d’événement affichant la date, le nom de l’événement, le nombre d’occurrences et les sessions.

      Dans cet exemple, une session de messagerie instantanée a eu lieu le 16/12/2020.

    • Achèvement de rubrique : nombre de fois où l’utilisateur est allé au nœud final de la rubrique.
    • Transfert d’agent actif : nombre de messageries instantanées VA transférées à un agent actif.
    • Dernier nœud visité : derniers nœuds que les utilisateurs ont visités avant de quitter la messagerie instantanée.

      La présomption est que l’utilisateur a abandonné après le dernier nœud qu’il a visité.