Recommandations de sujets cartes

Les cartes de rubrique et d’intention recommandées affichent l’état des recommandations, ce qui vous permet de les suivre plus facilement au fil du temps.

État de la carte

Les recommandations de rubriques et d’intentions s’affichent sous forme de cartes. L’état vous permet de savoir quelles actions ont été prises, le cas échéant, pour chaque recommandation.

Figure 1. Exemples de cartes de recommandation d’intention

Tableau 1. États de la rubrique et de la carte d’intention

Statut	Description
Nouvelle	La rubrique ou l’intention n’a jamais été ajoutée à Agent virtuel. Les cartes avec le statut Nouveau ont une bordure gris foncé.
Actif	La rubrique ou l’intention a été ajoutée Agent virtuel ou liée à une rubrique existante et publiée. Les cartes à statut actif ont une bordure verte. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour un sujet actif, il a probablement besoin d’être amélioré.
Inactif	La rubrique ou l’intention a été ajoutée Agent virtuel à une rubrique non publiée, jamais publiée ou a été liée à une rubrique existante non publiée. Les cartes avec un état inactif ont une bordure gris clair. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique inactive, prenez des mesures pour la publier et l’activer.
Masqué	La rubrique ou l’intention n’a pas été ajoutée à Agent virtuel, mais a été marquée comme masquée de la vue d’agrégat et a l’état Masqué.

Superposer les cartes

Pour obtenir plus de détails sur une rubrique prédéfinie ou une intention utilisateur, sélectionnez la carte de recommandation, puis cliquez sur l’icône d’informations pour ouvrir une carte de superposition.

La carte de superposition comprend une description de la rubrique ou de l’intention de l’utilisateur prédéfinie et les informations suivantes, qui peuvent fournir un aperçu des raisons pour lesquelles la rubrique ou l’intention a été recommandée.

Étiquette	Description
Par contact, VA peut enregistrer	Durée nécessaire Agent virtuel pour résoudre une intention (affiché en minutes).
Comment ils vous ont contacté	La façon dont les utilisateurs ont interagi avec l’assistance. Par exemple, téléphone ou e-mail.
Personne ayant traité le ticket	Le groupe d’affectation.
Langue	Langues des utilisateurs interagissant avec l’assistance pour ce problème.
Achèvement de rubrique	Graphique qui montre un instantané de l’achèvement d’une rubrique sur une fenêtre de temps. Ces informations s’affichent uniquement pour les rubriques actives.
Zone d’état
Cette section affiche l’un des états suivants.
Comment appliquer cette recommandation	Suggestions pour une recommandation inutilisée. Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes : Sélectionnez la carte, puis cliquez sur Ajouter à VA pour créer une rubrique. Liez la recommandation à une rubrique existante.
Recommandation de rubrique ajoutée	Affiche le nom de la rubrique qui a été ajoutée pour la recommandation, ainsi que la date à laquelle elle a été ajoutée. Cliquez sur l’icône Ouvrir le lien pour afficher la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.
Rubrique associée	Affiche le nom de la rubrique qui a été liée, ainsi que la date à laquelle la recommandation a été liée. Cliquez sur l’icône Ouvrir le lien afficher la rubrique associée dans Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez également dissocier la rubrique de la recommandation.

Figure 2. Exemple de carte de superposition