Hérité : onglet Utilisation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations.

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

    Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    L’onglet Utilisation répond à des questions telles que :

    • Quelles langues sont utilisées dans les conversations ?
    • Quelle est la durée moyenne des conversations les différents jours ?
    • Combien de Agent virtuel conversations (VA) passent à des agents actifs ?

    Pour accéder à l’onglet Utilisation , vous devez avoir le rôle d’administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou de visionneur d’analyse de messagerie instantanée.

    Figure 1. Onglet Utilisation
    Widgets affichés dans l’onglet Utilisation : type de conversation, durée moyenne de la conversation, langues et rubriques envoyées via une notification exploitable.

    Sélectionner les données ou pointer vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.

    Tableau 1. Données d’utilisation visualisées
    Visualisation Description
    Type de conversation Nombre de conversations escaladées de VA vers un agent actif, initiées et terminées dans VA uniquement, ou initiées et terminées par un agent live.
    Durée moyenne des conversations Durée moyenne des conversations en minutes. La durée est calculée du début de la conversation au dernier message envoyé.
    Langues Langues utilisées par les utilisateurs et nombre de conversations dans chaque langue.
    Rubrique envoyée via la notification exploitable Nombre de notifications exploitables remises par Agent virtuel aux utilisateurs pour la période sélectionnée, et le nombre et le pourcentage de notifications exploitables avec lesquelles les utilisateurs ont interagi et n’ont pas interagi.