Agent virtuel fonctionnalités prises en charge dans Conversational Integration with Workplace from Facebook

L’application Conversational Integration with Workplace from Facebook prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que Concepteur d'agent virtuel les commandes de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.

Remarque :

Le n’est Conversational Integration with Workplace from Facebook pas pris en charge pour les instances sur site.

Cette section met en évidence les fonctionnalités pertinentes Agent virtuel prises en charge dans l’application Workplace from Facebook .

Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateur et des réponses des bots

Les Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée de l’utilisateur et de réponse de bot pour la création de rubriques de conversation sont pris en charge dans Workplace les conversations, y compris la réponse de bot de table et le contrôle de carte qui peut afficher des images.

À partir de la version 2.0.0, les contrôles de réponse de carte et de bot vidéo sont pris en charge dans les Workplace conversations. Le contrôle vidéo affiche une image miniature de la vidéo que les utilisateurs peuvent sélectionner pour ouvrir la vidéo dans leur navigateur Web préféré.

Pour plus d’informations sur les contrôles d’entrée de l’utilisateur et les réponses de l’agent, voir Concepteur d'agent virtuel Contrôles de saisie de l’utilisateur et Concepteur d'agent virtuel Réponses d’agents, respectivement.

Recherche IA résultats

Agent virtuel peut générer des Recherche IA résultats qui s’affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties à liens multiples dans les conversations. Pour en savoir plus sur la génération Agent virtuel des Recherche IA résultats, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA. La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (base de connaissances) et les éléments de catalogue.

Notifications Agent virtuel

Pour en savoir plus sur les notifications, reportez-vous à Agent virtuel la section Configuration des Agent virtuel notifications.

• Gestion des abonnements
  • Demandeurs : utilisez la commande notification (ou notifications) pour vous abonner aux notifications ou vous désabonner.
  • Administrateurs : activez les notifications pour les utilisateurs de messagerie dans la page Intégration des applications de messagerie.
• Contenu de la notification : créez des notifications avec du contenu enrichi, des images et des boutons d’action. Les notifications exploitables permettent aux destinataires d’effectuer certaines actions et de répondre à la notification, comme ajouter un commentaire ou demander un agent actif.
• Remise de notification
  • Les notifications de message sont remises immédiatement aux utilisateurs finaux, même si l’utilisateur discute avec un agent virtuel ou actif.
  • Les notifications exploitables ne sont émises que lorsque l’utilisateur n’est pas dans une conversation active avec un agent virtuel ou actif. Les utilisateurs peuvent :
    • Consultez les notifications ultérieurement à l’aide de la commande show notification .

      Par exemple, avec la commande Afficher la notification , les utilisateurs peuvent afficher leurs notifications.

      

    • Effectuez ou ignorez les actions pour la notification. Si les utilisateurs décident d’ignorer les actions, ils peuvent revenir ultérieurement à la notification à l’aide de la commande Afficher la notification .

Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée

Dans Agent virtuel les conversations sur Agent actif l’application, les liens vers les enregistrements s’ouvrent ServiceNow automatiquement dans les Workplace portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats. Si nécessaire, les administrateurs peuvent modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée.

Domaines approuvés

Dans les intégrations de messagerie instantanée personnalisées, les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias approuvés de la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application] sont prioritaires sur la table Connexions [sys_cs_provider] et sont donc remplacées.

Fonctionnalités non prises en charge

• Rubriques mises en avant et Support de Connexion ne sont pas pris en charge.
• Le bloc de rubriques de géolocalisation n’est pas pris en charge.
• La pré-liaison de compte n’est pas prise en charge dans Workplace from Facebook.