Catalogues et pilote automatique pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les catalogues pour rechercher et demander des services et des produits dans les conversations par widget de messagerie instantanée.

    La fonctionnalité Catalogue vous permet d’utiliser le langage naturel pour rechercher et demander des éléments de service dans une Agent virtuel conversation. Il Agent virtuel reconnaît votre demande et vous présente la meilleure réponse. Vous terminez l’intégralité de la commande dans le chat, sans accéder à une nouvelle page.

    Par exemple, si vous saisissez iPad, vous Agent virtuel verrez les informations du catalogue de services pour un iPad. Vous pouvez demander l’élément, demander plus d’informations sur l’élément avant de prendre une décision ou demander autre chose.

    Entrez un terme de recherche pour qu’Agent virtuel présente le résultat le plus probable pour un élément de catalogue. Vous pouvez demander un élément, en savoir plus ou demander autre chose. Si vous demandez l’article, vous sélectionnez toutes les options avant de terminer la commande.

    Si vous choisissez de commander l’élément, vous sélectionnez toutes les options disponibles. Lorsque vous avez terminé la commande, la carte de catalogue se ferme et Agent virtuel la remplace par un enregistrement d’élément demandé et un lien. Sélectionnez le lien pour accéder à l’enregistrement.

    L’Agent virtuel vous montre un lien vers un enregistrement de la demande d’élément.Toutes les données pertinentes pour votre commande sont affichées dans l’enregistrement de l’article demandé.

    Si vous annulez la commande à la place, vous recevez un message confirmant l’annulation. Par exemple, si vous saisissez l’iPhone et demandez l’élément, puis annulez la commande, la demande se ferme et Agent virtuel ne crée pas d’enregistrement.

    L’utilisateur demande un iPhone.Une fois la demande terminée, l’utilisateur choisit d’annuler la commande à la place.La demande est fermée avec un message informant l’utilisateur que la commande est annulée.

    Remarque :
    Les catalogues pour Virtual Agent sont distincts et Now Assist le classement de catalogue multi-tours. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des résultats de recherche de catalogue basés sur , reportez-vous à Recherche IAla section Genius Results. Pour plus d’informations sur la commande de catalogue multi-tours, reportez-vous à la section Utiliser Now Assist dans Agent virtuel.

    Expérience de pilote automatique de l’agent actif du catalogue

    Le pilote automatique est disponible pour les agents en direct dans l’espace de travail CSM et permet à l’agent actif d’aider un client à passer une commande de catalogue et d’afficher toutes les informations sur la transaction du client.

    Pour utiliser cette fonctionnalité, l’agent actif entre dans /autopilot « [rubrique] » en remplaçant le nom de la rubrique de l’élément de catalogue par [rubrique ]. L’élément de catalogue apparaît dans la fenêtre de messagerie instantanée du client et celui-ci choisit ses préférences pour la commande comme d’habitude. L’agent actif peut voir la commande de catalogue complète dans le panneau de messagerie instantanée, mais ne peut pas modifier lui-même les détails de la commande.

    Vue de l’espace de travail CSM en regard de la fenêtre de messagerie instantanée du client. L’agent actif a activé le pilote automatique.

    Une fois que le client a terminé la commande, le panneau de messagerie instantanée affiche l’enregistrement de l’élément demandé comme d’habitude. L’agent actif voit la transcription complète de la transaction du client, y compris la carte de catalogue complète et l’enregistrement de l’élément demandé.

    Vue de l’espace de travail CSM en regard de la fenêtre de messagerie instantanée du client. Le client voit uniquement la carte de l’élément demandé, tandis que l’agent actif voit la transcription interne et l’enregistrement complet de la messagerie instantanée.