Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux

Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques s’exécutera. Pendant la conception de la conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux.

Dans Agent virtuel, un canal est une interface ou une application de messagerie instantanée dans laquelle Agent virtuel il interagit avec les utilisateurs finaux. Les canaux par défaut sont les applications de messagerie instantanée prises en charge nativement par Agent virtuel, telles que les SlackMicrosoft Teams, , Workplaceet Facebook Messenger les applications, et les clients Web et mobiles. Agent virtuel prend également en charge les canaux personnalisés créés via la fonctionnalité d’intégrations conversationnelles de messagerie instantanée personnalisée, qui permet à des applications tierces (autres fournisseurs de messagerie instantanée) de travailler dans Agent virtuel.

Par exemple, les administrateurs peuvent créer une intégration de messagerie instantanée conversationnelle personnalisée pour un fournisseur de messagerie spécifique, tel que Skype. Les administrateurs définissent également les contrôles qui peuvent être utilisés dans les rubriques qui s’exécutent dans ces canaux. Pour en savoir plus sur la création de canaux pour les fournisseurs de messagerie instantanée et sur la spécification des contrôles utilisés dans un canal, reportez-vous à la section Créer des intégrations conversationnelles personnalisées de la messagerie instantanée dans Agent virtuel.

Spécification de canaux dans vos rubriques ou blocs de rubriques

Lorsque vous créez ou modifiez une rubrique ou un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux applicables dans le champ Canaux sous Propriétés avancées de la page Propriétés de la rubrique. Les canaux applicables sont les canaux personnalisés créés pour votre instance via les intégrations conversationnelles de messagerie instantanée personnalisée. Utilisez ce champ pour spécifier les clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques s’exécutera.

Remarque :

Une interface utilisateur mise à jour Concepteur d'agent virtuel est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n’est pas activée, vous verrez l’interface utilisateur et la page des rubriques héritées. Pour plus d’informations, consultez la page des rubriques héritées du Concepteur d’agent virtuel.

Figure 1. Champ Prise en charge d’un canal supplémentaire dans la page Propriétés de la rubrique

Au cours de la conception de la conversation, Agent virtuel vérifie les différents contrôles utilisés pour créer le flux de conversation afin de confirmer que le contrôle est valide pour les canaux dans lesquels la rubrique ou le bloc s’exécutera.

Vérifications de la conception pour les canaux spécifiés lors de la conception de la conversation

Lorsque vous concevez votre conversation, les garde-fous intégrés identifient les Concepteur d'agent virtuel contrôles qui ne sont pas adaptés aux canaux personnalisés que vous avez spécifiés dans la page Propriétés de la rubrique. Ces messages s’affichent dans les vues suivantes :

• Onglet Propriétés (page Propriétés de la rubrique)

  Dans l’exemple suivant, Skype et SMS sont les canaux supplémentaires dans lesquels la rubrique s’exécutera. Le message de bannière identifie les contrôles qui ne sont pas pris en charge sur les canaux pour la rubrique. Au fur et à mesure que vous développez le flux de conversation, vous pouvez réviser votre conversation afin qu’elle n’utilise aucun des contrôles spécifiés pour vos canaux sélectionnés.

  Figure 2. Onglet Propriétés de la rubrique avec canaux définis

  

• Onglet Flux (Concepteur d'agent virtuel canevas)

  Dans l’exemple de flux suivant, le message de bannière identifie les contrôles qui ne sont pas pris en charge pour les canaux spécifiés. La feuille de propriétés pour les nœuds affectés affiche également un message indiquant que le contrôle n’est pas pris en charge. Par exemple, lorsque vous mettez en surbrillance un nœud (contrôle) particulier dans le flux, la feuille de propriétés associée au nœud indique que le contrôle n’est pas pris en charge dans les canaux Skype et SMS.

  Si certains contrôles ne peuvent pas être utilisés, vous pouvez créer une branche du flux afin de pouvoir continuer à créer le flux avec les contrôles pris en charge.

  Figure 3. Onglet Flux de rubriques avec avertissements de canal

  

Recherche des canaux disponibles dans votre instance

Pour afficher une liste des canaux disponibles dans votre instance, utilisez l’icône de filtre ( ) de la page d’accueil dans Concepteur d'agent virtuel (Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur). La table Canaux de messagerie [sys_cs_channel] affiche également les canaux disponibles.

Figure 4. Filtrage des canaux pris en charge dans la page d’accueil

Les canaux Agent virtuel par défaut sont la messagerie instantanée Web et les clients mobiles, ainsi que les Agent virtuel intégrations de messagerie pour les Slackapplications , Microsoft Teams, Workplaceet Facebook Messenger de messagerie. Dans l’exemple précédent, SMS est un canal de messagerie instantanée disponible qui a été créé pour votre instance via une intégration de chat conversationnel. Lorsque vous choisissez un canal, la page d’accueil répertorie vos rubriques (cartes) par type de canal. Pour plus d'informations, consultez Créer des intégrations conversationnelles personnalisées de la messagerie instantanée dans Agent virtuel.