Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations

L’application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que Concepteur d'agent virtuel les commandes de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.

Emojis et texte

À partir de la version 4.0.1, lorsqu’un utilisateur discute avec un agent en direct et envoie un message contenant des emojis, le texte est remis et l’emoji est affiché sur Agent Workspace.

Remarque :

En raison de la différence entre les plateformes (application ou navigateur Web) utilisées par l’utilisateur final et l’agent actif, il existe une différence entre les emojis envoyés par l’utilisateur final et les emojis reçus par l’agent actif.

Un utilisateur peut comprendre à quoi ressemblent les emojis dans une conversation de messagerie instantanée et dans les Espace de travail d'agent exemples suivants.

Figure 1. Emojis dans une conversation de messagerie instantanée

Figure 2. Emojis dans Espace de travail d'agent

Recherche IA résultats

Now Assist peut Agent virtuel générer des Recherche IA résultats qui s’affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties à liens multiples dans les conversations. Pour en savoir plus sur la génération Agent virtuel des Recherche IA résultats, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA. La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (Base de connaissances et les éléments de catalogue). L’utilisateur a la possibilité d’aimer ou de ne pas aimer les informations présentées sur la carte. Pour plus d'informations, consultez Genius Results.

Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée

Dans les Agent virtuel conversations et Agent actif sur l’application Microsoft Teams , les liens vers ServiceNow les enregistrements s’ouvrent automatiquement dans les portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats. Si nécessaire, en tant qu’administrateur, vous pouvez modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée.

Masquage des données utilisateur sensibles

À partir de la version 2.0.0, les mots de passe saisis par les utilisateurs et confirmés dans les réponses de l’agent sont masqués pendant les conversations de réinitialisation du mot de passe dans l’application Microsoft Teams .

Un utilisateur peut comprendre comment un mot de passe est masqué à Microsoft Teams partir de l’exemple suivant.

Figure 3. Exemple de masquage de mot de passe

Prise en charge du chargement de fichiers

À partir de la version 2.0.0, les utilisateurs peuvent télécharger leurs pièces jointes avec l’icône de dans les Microsoft Teams conversations.

Un utilisateur peut apprendre à joindre une icône dans la fenêtre de messagerie instantanée Microsoft Teams à partir de l’exemple suivant.

Figure 4. Prise en charge des pièces jointes de fichier

Domaines approuvés

Les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias approuvés de la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application] ont priorité sur la table Connexions [sys_cs_provider] et remplacent ses valeurs.

Expérience d’ouverture de catalogue dans les Microsoft Teams conversations

À partir de la version 4.1.0, les utilisateurs peuvent demander un élément de catalogue à partir de l’application Microsoft Teams au cours d’une conversation.

Un utilisateur peut sélectionner le bouton Demander cet élément dans une conversation avec Microsoft Teams qui ouvre l’élément de catalogue dans une fenêtre contextuelle, le module Tâche, où l’utilisateur peut afficher les informations de l’élément et soumettre la demande dans Microsoft Teams.

Les exemples suivants montrent comment un utilisateur peut demander, puis afficher un élément de catalogue.

Figure 5. Demandez l’élément de catalogue.

Figure 6. Afficher l’élément de catalogue

Personnalisation des marques dans l’application Microsoft Teams

Microsoft Teams prend en charge la personnalisation de l’application, ce qui vous permet, en tant qu’administrateur, de personnaliser la personnalisation de l’agent Now Agent virtuel dans le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Pour en savoir plus sur la personnalisation des applications, consultez les ressources suivantes :

• Personnalisez les applications dans Microsoft Teams dans la Microsoft Teams documentation.
• Marque MS Teams pour l’intégration conversationnelle dans le ServiceNow Community.

Rendu HTML dans Microsoft Teams

Lorsque A Agent virtuel envoie un message Microsoft Teams avec des balises HTML, seules les balises HTML prises en charge par Microsoft Teams sont restituées comme des balises normales.

Pour plus d’informations sur les balises HTML prises en charge pour les Microsoft Teams messages bot, consultez Formatage des messages bot.

Diffusion de messages entrants Microsoft Teams

À partir de la version 5.1.0, la nouvelle fonction de diffusion de messages est disponible pour Microsoft Teams. Grâce à cette option, lorsqu’un utilisateur envoie une requête dans Microsoft Teams, il reçoit des mises à jour de l’état de ses demandes, si le délai de réponse est plus long.

Un indicateur de chargement s’affiche pour informer l’utilisateur que la réponse est en cours de génération. Une fois prête, la réponse est livrée en temps réel, apparaissant en petits morceaux au fur et à mesure qu’elle est traitée. Cela permet à l’utilisateur de commencer à lire le message immédiatement, au lieu d’attendre que tout le message se charge, et améliore l’expérience utilisateur.

Remarque :

• Pour activer la fonctionnalité de diffusion, soumettez une demande de changement pour l’intégration Agent virtuel à Microsoft Teams.
• L’activation de cette fonctionnalité entraînera des coûts de transaction iHub supplémentaires.

• Concepteur d'agent virtuel Contrôles de saisie de l’utilisateur et de réponse d’agent dans Microsoft Teams
  Les Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée utilisateur et de réponse d’agent pour la création de rubriques de conversation sont pris en charge dans Microsoft Teams les conversations, y compris la réponse d’agent de table, le contrôle de carte qui peut afficher des images et les contrôles de réponse d’agent d’image.
• Agent virtuel Notifications prises en charge dans Microsoft Teams
  Microsoft Teams L’application prend en charge Agent virtuel les notifications pendant les conversations.
• Fonctionnalités non prises en charge Agent virtuel dans Microsoft Teams
  Reportez-vous aux fonctionnalités non prises en charge de l’in Agent virtuelIntégration conversationnelle de Microsoft Teams.