Onglet Intention NLU de rubrique

Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU les modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées.

Remarque :

Une interface utilisateur mise à jour Concepteur d'agent virtuel est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n’est pas activée, vous verrez l’interface utilisateur et la page des rubriques héritées. Pour plus d’informations, consultez la page des rubriques héritées du Concepteur d’agent virtuel.

Si votre rubrique utilise NLU Détection, l’onglet Intention NLU de la rubrique s’affiche sur l’interface Concepteur d'agent virtuel . Testez votre rubrique pour voir les résultats de prédiction pour la découverte de rubriques et les scores de confiance correspondants pour les résultats. En fonction des résultats, vous pouvez modifier les énoncés et les entités associés dans le modèle de votre intention de NLU rubrique.

Onglet Énoncés

Utilisez l’onglet Énoncés pour effectuer les tâches suivantes.

Tableau 1. Utilisation de l’onglet Énoncés

Je veux...	Effectuez cette action
Ajouter un énoncé	Utilisez le champ Ajouter pour saisir un énoncé pour une intention. Chaque énoncé doit être unique et contenir moins de 200 caractères.
Modifier un énoncé	Sélectionnez l’icône regard de l’énoncé.
Dupliquer un énoncé	Sélectionnez l’icône en regard de l’énoncé.
Déplacer un énoncé vers une autre intention	Sélectionnez l’icône Menu puis sélectionnez Déplacer cet énoncé vers une autre intention.
Supprimer un énoncé	Sélectionnez l’icône Menu puis sélectionnez Supprimer cet énoncé.
Définir une nouvelle entité	Sélectionnez un mot dans un énoncé à utiliser en tant qu’entité. Dans le sélecteur Créer une entité, sélectionnez le type d’entité à créer, tel qu’une entité simple ou dérivée du système. Pour plus d’informations sur les types d’entités que vous pouvez définir, consultez Entités NLU. Pour plus d’informations sur les entités système, reportez-vous à la section NLU Entités système. Lorsque vous ajoutez une entité, elle s’affiche également dans l’onglet Entités associées .

Figure 1. Exemples d’énoncés dans l’onglet Intention NLU

Figure 2. Ajout d’entités dans l’onglet Énoncés

Onglet Entités associées

Utilisez l’onglet Entités associées pour afficher les entités définies pour l’intention. Sélectionnez le nom pour afficher les énoncés auxquels l’entité est associée.

Figure 3. Entités définies pour une intention nommée UpdatePhoneNumber

Vous pouvez également associer des entités système, telles que la date et l’heure, à une intention. Pour plus d’informations sur les entités système prises en charge, reportez-vous à la section NLU Entités système.

Onglet Conflits

Utilisez l’onglet Conflits pour afficher les conflits entre vos intentions. Par exemple, si deux intentions différentes utilisent le même énoncé, cela apparaîtra comme un conflit dans les deux Concepteur d'agent virtuel et Console NLU. L’identification et la résolution des conflits améliorent l’efficacité de la découverte de rubriques NLU.

Figure 4. Conflit d’énoncé entre deux intentions