Réaffecter un incident SRM

Réaffectez un incident à un intervenant lorsque les tâches d'incident doivent être traitées par un membre particulier de l'équipe.

Avant de commencer

Cette action est disponible lorsque le champ Affecté à de l'incident est renseigné.

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.

   Remarque :

   Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône ).
3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
4. Deux options s'offrent à vous.

   Option	Description
   Option	Description
   Dans la vue de liste Incidents	Double-cliquez sur le champ Affecté à correspondant à l'incident et remplacez le membre de l'équipe dans le menu Liste.
   Dans l'onglet Détails du formulaire d'incident	Supprimez le nom indiqué dans le champ Affecté à et procédez à la réaffectation. Sélectionnez Enregistrer.

   L'incident est maintenant affecté au nouvel intervenant, et une notification par e-mail est envoyée. Le délégataire est affiché dans la vue de liste et sur le formulaire.