Sources d'indicateurs

Sources d’indicateurs sont des ensembles de données constitués d’enregistrements filtrés à partir d’une table ou d’une vue de base de données.

Une configuration de source d’indicateur spécifie une table, telle qu’Incident [incident], des conditions de filtrage des enregistrements de cette table et une fréquence que vous basez sur les conditions. Une source d’indicateur ne peut pas spécifier une table pivotée. Plusieurs indicateurs peuvent utiliser la même source d’indicateur. Les travaux de collecte de données interrogent la base de données une fois pour chaque source d’indicateur. Ainsi, tous les indicateurs qui utilisent la même source d’indicateur obtiennent des données du même point dans le temps.

En règle générale, un indicateur suit la situation à une date donnée. Les conditions de source de l’indicateur doivent inclure un filtre lié à la date, tel que [Ouvert][le][Aujourd’hui]. Les indicateurs collectés moins fréquemment peuvent spécifier une plage de dates plus longue, telle que [Fermé][le] [Ce mois-ci].

Créez soigneusement des sources d’indicateurs. Étant donné que plusieurs indicateurs peuvent être liés à une source d’indicateur, il n’est pas facile de modifier la source d’indicateur après l’avoir créée. En outre, la modification d’une source d’indicateur peut entraîner une disjonction avec les scores que vous avez déjà collectés.

Remarque :

Les sources d’indicateurs doivent être créées avant de pouvoir créer un indicateur.

Définir une source d’indicateur

Pour fournir un ensemble de données filtrées d’enregistrements que vous pouvez évaluer avec un ou plusieurs indicateurs, créez une source d’indicateur.

Avant de commencer

Consultez la liste des sources d’indicateurs, pour les raisons suivantes :

• Une source d’indicateur qui répond à vos besoins existe peut-être déjà. Pour faciliter la maintenance de votre instance, vous ne devez pas créer de sources d’indicateurs en double.
• Veillez à attribuer un nom unique à toute source d’indicateur que vous créez. Donner le même nom à différentes sources d’indicateurs peut prêter à confusion.

Rôle requis : pa_data_collector ou admin

Procédure

1. Utilisez l’un des chemins de navigation suivants :
   • Si vous utilisez une instance mise à niveau qui n’a pas migré vers , accédez à Platform Analytics Tout > Analyse des performances > Sources > Sources d'indicateurs et sélectionnez Nouveau.
   • Si vous utilisez une nouvelle instance ou si vous avez migré vers , accédez à Platform Analytics Tout > Administration de Platform Analytics > Sources de données > Sources d'indicateurs et sélectionnez Nouveau.
2. Saisissez un nom unique qui vous permettra de voir facilement l’utilité de la source d’indicateur, par exemple Incidents.Ouverts.
3. Ajoutez une description détaillée pour aider d’autres personnes à comprendre l’utilisation et la finalité de cette source d’indicateur et pour éviter de créer des doublons.
4. Dans le champ Calendriers , sélectionnez le calendrier standard ou un calendrier professionnel défini sur l’instance.
   Avertissement :

   Si vous utilisez un calendrier professionnel et modifiez ultérieurement les entrées de ce calendrier professionnel, vous invalidez vos Analyse des performances données. Les scores que vous avez collectés avant de modifier les entrées ne seront pas compatibles avec les scores que vous collectez après avoir modifié les entrées. Cet avertissement s’applique également aux calendriers de calendrier fiscal.

   Si vous utilisez un calendrier d’entreprise, vous pouvez créer des tâches de collecte de données qui s’exécutent sur le calendrier d’entreprise : début de l’entrée ou Calendrier d’entreprise : heures de fin d’entrée.

5. Renseignez le champ Valide pour la fréquence ou Fréquence de calendrier .
   • Si vous sélectionnez le calendrier standard, vous disposez du champ Valide pour la fréquence . Ce champ vous permet de choisir entre les fréquences d’indicateur standard. Le choix par défaut est Quotidien.
   • Si vous sélectionnez un calendrier professionnel, vous disposez du champ Fréquence du calendrier . Ce champ est obligatoire. Le calendrier professionnel que vous avez sélectionné détermine la plage de fréquences disponibles.
   Les indicateurs basés sur cette source d’indicateur utilisent la valeur de ce champ comme indicateur Fréquence. Par défaut, les périodes de collecte des scores sur les indicateurs suivent cette fréquence. Vous pouvez remplacer ce comportement sur l’enregistrement d’indicateur.

   Si vous n’êtes pas certain de la fréquence à fixer, basez-la sur votre cycle économique.

6. Sélectionnez une table des faits, soit directement, soit en réutilisant une source de rapport.

   Champ	Description
   Table des faits	Spécifiez la table de faits et toutes les conditions de filtrage des enregistrements de cette table. Vous pouvez spécifier une vue de base de données en tant que table de faits. Les tables distantes ne sont pas prises en charge.
   Source des rapports	Spécifiez une source de rapport existante à réutiliser. Une source de rapport spécifie une table des faits et des conditions de filtrage. Si la source du rapport change, un avertissement s’affiche lorsque vous affichez la source de l’indicateur pour vous informer du changement. Pour mettre à jour la source de l’indicateur, cliquez sur le bouton d’actualisation à côté du champ Source du rapport .

   Avertissement :

   • Analyse des performances ne prend pas en charge les tables distantes.
   • Ne modifiez pas la table de faits d'une source après avoir commencé à collecter des données. Si vous modifiez la table de faits, vous perdrez tous les scores historiques des indicateurs associés lors de la collecte de scores suivante.
7. Si vous sélectionnez directement une table de faits, ajoutez des conditions qui doivent être remplies avant que les données ne soient incluses dans le sous-ensemble.
   Par exemple, définissez les conditions [Actif] [est] [vrai] ou [Créé] [à ou avant] [date].
   Conseil :

   • Les conditions source de l’indicateur sur les champs de texte ne sont pas sensibles à la casse.
   • Les conditions définies sur les sources d’indicateur et les indicateurs s’appliquent toutes.
   • Pour qu’un indicateur affiche les scores en temps réel, définissez une condition sur l’indicateur ou sur la source de l’indicateur.
   • En raison de la réutilisation des sources d’indicateurs, utilisez uniquement des critères de haut niveau pour définir les conditions de source d’indicateur. Utilisez les filtres avancés sur des indicateurs individuels pour approfondir les données.
   • Les sources d’indicateur doivent avoir au moins une condition de date, telle que [Créé][le][Aujourd’hui].
   • Habituellement, vos conditions de date doivent faire référence à la même période que la fréquence de l’indicateur. Par exemple, les conditions sur le nombre de jours ne doivent figurer que sur les indicateurs quotidiens. Les conditions relatives au nombre de mois ne doivent figurer que sur des indicateurs mensuels.
   • Évitez de remonter pas à pas vers la valeur sys_id ou d’affichage d’une table. Utilisez plutôt le champ de référence seul pour éviter de créer des jointures inutiles.
   • Si vous concevez correctement les conditions de source d’indicateur, au moins un des indicateurs de cette source n’a pas de conditions supplémentaires propres.

   Pour des informations générales sur les conditions de construction, voir Créateur de conditions.

8. Facultatif : Définissez les CONDITIONS DE LISTE CONNEXE pour inclure une relation avec une autre table dans le filtre.
   Pour plus d’informations, consultez Ajouter des conditions de liste connexe.
9. Pour voir combien d’enregistrements cette source d’indicateur renvoyerait, cliquez sur Aperçu.
   Avertissement :

   Vous pouvez dépasser la limite maximale d’enregistrements collectés, peu importe ce que la fonction d’aperçu affiche. La fonction Aperçu vous montre un nombre d’enregistrements inférieur au nombre que le collecteur de données récupère réellement. La tâche de collecte de données ignore les ACL et les règles métier lors de l’extraction des enregistrements, mais la fonction d’aperçu les suit. Pour plus d’informations, consultez KB0756238.

10. Dans l’onglet Vue des enregistrements, en mode Liste, sélectionnez la vue par défaut.
    La vue par défaut s’applique aux widgets de la console et aux listes d’enregistrements collectés pour cette source d’indicateur sur le Centre d'analyse et Détails des KPI. Les vues disponibles varient en fonction de la table de faits.
11. Facultatif : Dans l’onglet Collecte d’enregistrements, remplacez le nombre maximal d’enregistrements qu’une tâche peut collecter pour une source d’indicateur unique, pour cette source d’indicateur uniquement.
    Sélectionnez Remplacer la collecte d’enregistrements, puis saisissez une valeur dans Nombre maximal d’enregistrements collectés. Vous remplacez la valeur par défaut définie sur la propriété com.snc.pa.dc.max_row_count_indicator_source. Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Analyse des performances.
12. Développez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.
13. Facultatif : Si vous avez configuré cette source d’indicateur pour utiliser un calendrier professionnel, définissez le nombre de périodes de conservation des scores et des instantanés et de recherche de schémas saisonniers.
    Ces paramètres s’appliquent à toutes les sources d’indicateurs et indicateurs qui utilisent la même fréquence de calendrier. Le propriétaire d’un indicateur peut remplacer ces paramètres pour cet indicateur. Si vous ne définissez pas ces valeurs dans la source d’indicateur, la première fois que quelqu’un crée un indicateur à l’aide de cette fréquence de calendrier, il est invité à définir ces valeurs.
    1. Dans les liens connexes, cliquez sur Configurer les périodes de conservation.
       Un enregistrement Période de rétention du calendrier professionnel PA s’ouvre.
    2. Dans le champ Nombre d’entrées pour établir la saisonnalité , saisissez le nombre de périodes, telles que définies dans le calendrier professionnel ou les entrées de calendrier, nécessaires pour trouver des schémas saisonniers.
       Pour plus d’informations sur les entrées de calendrier d’entreprise, voir Création de calendriers d’entreprise.
    3. Définissez le nombre de périodes, telles que définies dans le calendrier professionnel ou les entrées de calendrier, pour conserver les scores et les instantanés.
       Une valeur par défaut de un est fournie, mais vous devriez envisager de la modifier.

Source d’indicateur simple

Les paramètres suivants créent une source d’indicateur qui collecte quotidiennement les nouveaux incidents :

• Nom : Incidents.Nouveau
• Fréquence :Quotidien
• Table de faits :Incident [incident]
• Condition :[Ouvert] [le] [Aujourd’hui]

Figure 1. Créer des sources d’indicateurs

Que faire ensuite

Après avoir créé une source d’indicateur, vous pouvez définir les configurations d’index de texte dans une liste connexe de l’enregistrement. Utilisez ces configurations pour créer Analyse des performances des widgets de texte avec des nuages de mots. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’analyse de texte.

Si vous réutilisez une source de rapport et que celle-ci change, un avertissement s’affiche dans l’enregistrement de la source de l’indicateur. Pour mettre à jour la source de l’indicateur afin qu’elle corresponde à la source du rapport, cliquez sur Mettre à jour la source du rapport. Vous pouvez également cliquer sur le bouton d’actualisation à côté du champ Source du rapport .

Le champ Sources de rapport en lecture seule mis à jour le affiche la dernière mise à jour de la source de rapport. Cette date et cette heure apparaissent toujours dans le fuseau horaire GMT.

Concepts associés

• Sources des rapports

Information associée

• Création de calendriers d’entreprise

Utiliser une vue de base de données dans une source d’indicateur

Vous pouvez sélectionner une vue de base de données en tant que table de faits dans une source d’indicateur. Les vues de base de données vous permettent de combiner des données provenant de tables de votre ServiceNow instance qui ne sont pas connectées par défaut.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En joignant des tables dans une vue de base de données, vous pouvez facilement y accéder en appelant la vue. Ensuite, vous pouvez sélectionner des champs dans l’une des tables incluses dans la vue. Par exemple, si vous souhaitez signaler le nombre de SLA rompus, vous avez besoin de champs provenant des tables SLA et Incident.

Procédure

Si vous sélectionnez une vue de base de données comme table de faits pour une source d’indicateur, fournissez une configuration supplémentaire dans la section Vue Enregistrements du formulaire Source d’indicateur.

Figure 2. Section Vue d’enregistrements sur le formulaire source d’indicateur

Champ	Description
Affichage par table	Un instantané des enregistrements est collecté à partir d’une seule table dans la vue de base de données. Sélectionnez la table dont les enregistrements sont collectés. Important : Si vous modifiez cette valeur, vous supprimez effectivement tous les instantanés précédents. Ce changement prend effet la prochaine fois que le travail de collecte de données s’exécute. Cette modification n’affecte pas les scores historiques.
Vue liste	Sélectionnez la vue de liste utilisée pour afficher les ensembles d’enregistrements collectés. La vue par défaut est suggérée, mais vous pouvez sélectionner n’importe quelle vue définie, comme Espace de travail.

Remarque :

Si vous collectez des répartitions de second niveau sur une table de vue qui ne génère pas d’ID système uniques, le score et le nombre d’enregistrements peuvent être en désaccord. Si ces valeurs ne sont pas d’accord, le score est correct. Le nombre d’enregistrements est erroné, car il s’agit d’un artefact de sys_ids non unique.

Source de l’indicateur à partir de la vue de base de données

Supposons que vous souhaitiez créer des indicateurs permettant de suivre le nombre d’incidents qui enfreignent des SLA. Vous disposez déjà d’une vue de base de données incluse dans votre système de base incident_sla appelée, qui rejoint les tables SLA de tâche [task_sla] et Incident [incident]. Par conséquent, vous créez une nouvelle source d’indicateur à l’aide de cette vue de base de données.

En examinant la vue de base de données, vous voyez qu’elle obtient les enregistrements dans lesquels la tâche de la table de SLA de tâche correspond à la valeur de sys_id unique de la table d’indicateur.

Vous ne pouvez prendre des instantanés que d’une seule table, et il est généralement préférable de prendre des instantanés de la table avec un champ avec des valeurs uniques. Par conséquent, vous sélectionnez Incident [incident] comme table d’affichage sur la source d’indicateur.

Information associée

• Vues de la base de données