Gestion de la confidentialité, du suivi et du consentement des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Analyse de l'expérience utilisateur s’appuie sur le suivi de l’activité des utilisateurs pour mesurer l’adoption, la rétention et l’utilisation des KPI afin de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et d’implémentation.

    Suivi des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur

    Analyse de l'expérience utilisateurpermet de suivre le comportement des utilisateurs dans les ServiceNow Interface utilisateur principaleNext Experienceapplications , , portail et mobile. Analyse de l'expérience utilisateur utilisé sur les applications Web et mobiles collecte des informations limitées, y compris individuellement l’ID d’utilisateur affectéAnalyse de l'expérience utilisateur, l’ID d’utilisateur système haché, l’heure de début et la durée de la session, ainsi que l’emplacement au niveau de la ville.

    Les administrateurs peuvent configurer les préférences de suivi analytique dans toutes les applications suivies via la gestion du consentement de l’utilisateur (UCM). Cette fonctionnalité offre la possibilité de personnaliser la politique de consentement pour chaque pays et de sélectionner la façon dont l’emplacement de l’utilisateur est détecté.

    Voici quelques-unes des options qui s’offrent à vous avec la gestion du consentement de l’utilisateur :
    • Appliquer différentes politiques de consentement au suivi à chaque pays.
    • Suivi d’utilisateurs spécifiques ou suivi d’utilisateurs ayant des rôles spécifiques.
    • Définir comment détecter l’emplacement de vos utilisateurs.
    Remarque :
    • Si la politique de consentement au suivi nommée Désactivée est sélectionnée, les mesures utilisateur ne sont pas suivies.
    • Les compteurs de l’application Analyse de l'expérience utilisateur contiennent des numéros d’utilisateurs agrégés.
    • « Aucun consentement requis » est le paramètre par défaut pour tous les utilisateurs. Toutefois, les utilisateurs peuvent accepter ou refuser des ServiceNow applications individuellement dans les paramètres de l’application. Vous devez configurer des politiques de consentement au suivi si vous souhaitez fournir des messages ou des notifications d’adhésion aux utilisateurs lorsqu’ils se connectent.

    Types de politiques de consentement au suivi

    Suivi de base
    Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent uniquement obtenir des mesures d’utilisation. Cette politique de consentement suit et traite l’activité de l’utilisateur, mais ne stocke que les données utilisateur de base, y compris les ID d’utilisateur hachés, et ne stocke que les détails partiels de la session, y compris la durée de la session.
    Adhésion explicite
    Les utilisateurs reçoivent un message leur indiquant s’ils souhaitent accepter ou refuser d’être suivis. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour les utilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni.
    Avis
    Les utilisateurs reçoivent un message expliquant que leur activité dans l’application sera suivie.
    Aucun consentement requis
    Les utilisateurs sont automatiquement suivis et ne reçoivent pas de message d’adhésion/de refus. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour tous les utilisateurs.
    Désactivé
    Aucun suivi des utilisateurs n’est effectué dans les Analyse de l'expérience utilisateur applications suivies. Les mesures d’utilisation ne sont pas obtenues auprès de ces utilisateurs.