Indicateurs de Analyse des performances
Indicateurs Les (KPI) définissent une mesure de performance effectuée à intervalles réguliers d’un service d’entreprise, d’une activité ou d’un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d’indicateurs dans le temps.
Regardez cette vidéo de six minutes pour en savoir plus sur les différents types d’indicateurs et sur la façon de les créer.
- Les scores d’indicateur peuvent être générés automatiquement à partir d’un ensemble d’enregistrements définis dans une source d’indicateur, saisis manuellement ou calculés à partir d’autres indicateurs.
- Les scores des indicateurs peuvent être visualisés ou analysés dans Platform Analytics des visualisations de données et Détails des KPI. Dans , Interface utilisateur principaleaffichez-les dans le Centre d'analyse ou dans les widgets sur les tableaux de bord.
Les indicateurs basés directement sur les sources d’indicateurs constituent le type d’indicateur le plus courant. Ces indicateurs sont appelés indicateurs automatisés. Les indicateurs calculés dans une formule à partir des scores d’autres indicateurs sont appelés indicateurs de formule. Les indicateurs dont les scores sont saisis manuellement sont appelés indicateurs manuels. Les indicateurs manuels sont principalement destinés à être utilisés à des fins de test. Enfin, en tant que fonctionnalité avancée, vous pouvez créer un indicateur à partir d’une source de données externe.
Pour obtenir un exemple d’indicateur, reportez-vous à l’indicateur automatisé Nombre d’incidents ouverts fourni dans le .système de base Cet indicateur mesure le nombre d’incidents ouverts chaque jour et enregistre ces chiffres dans le temps. Vous pouvez examiner ses scores d’indicateur dans Détails des KPI ou le Interface utilisateur principale Centre d'analyse. Si vous disposez du rôle pa_power_user, vous pouvez consulter l’enregistrement de l’indicateur sous Indicateurs automatisés et accéder de cet enregistrement à la source de l’indicateur.