Exemple d’un indicateur utilisant Exploration de processus
Découvrez comment extraire les données d’un indicateur basé sur des données d’incident, de problème, de changement, de ticket du service clientèle ou de processus de demande.
En tant qu’analyste de processus, vous consultez votre tableau de bord et constatez que l’indicateur « Nombre d’incidents résolus » a diminué au cours des deux derniers mois. Vous comprenez qu’une diminution de ce type de mesure entraîne une baisse de la satisfaction des clients et augmente les coûts de l’entreprise. Pour approfondir les chiffres, ouvrez Détails des KPI l’indicateur.
Parmi les nombreux outils d’analyse de Détails des KPI, vous pouvez ouvrir la Exploration de processus console. Avec Exploration de processus, vous pouvez résoudre cette augmentation des incidents.
Sélectionnez l’icône Ouvrir dans l’exploration de processus .
L’action crée automatiquement une carte de processus dans le contexte de l’indicateur. Vous accédez à la console d’analyste Exploration de processus pour examiner la cause première.