Utiliser Analyse de l'expérience utilisateur

Surveillez l’analyse de l’utilisation de vos applications Web ainsi que de l’interface Next Experience utilisateur Portail de services principale et ServiceNow Mobile des applications.

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Découvrez comment utiliser Analyse de l'expérience utilisateur pour suivre la rétention, utiliser des cohortes et des entonnoirs, et interpréter les chemins de navigation.

• Filtrage des pages
  Explorez les données d’utilisation avec des filtres standard et personnalisés.
• Rétention des utilisateurs
  Les rapports de fidélisation des utilisateurs vous aident à comprendre si votre application répond aux besoins et aux attentes de vos utilisateurs, et vous permettent de mesurer l’impact de vos efforts d’optimisation sur la rétention des utilisateurs.
• Analyse de cohorte dans Analyse de l'expérience utilisateur
  Une cohorte est un groupe d’utilisateurs séparés des autres utilisateurs par des traits ou des actions similaires. Les cohortes vous permettent d’analyser le nombre d’utilisateurs qui effectuent une séquence prédéterminée d’actions afin de suivre les taux de conversion.
• Rapports en entonnoir dans Analyse de l'expérience utilisateur
  Les entonnoirs de conversion suivent une séquence spécifique d’actions et affichent les taux de conversion et les tendances du comportement agrégé des utilisateurs pour découvrir les raisons du succès ou de l’échec d’un objectif utilisateur spécifique dans l’application. L’étude d’un entonnoir de conversion peut vous aider à mesurer et à optimiser les taux de conversion des processus pertinents au sein de votre application.
• Chemins de navigation
  Les chemins de navigation vous permettent de comprendre et d’isoler rapidement les parcours des utilisateurs dans votre application Web ou mobile. Évaluez les chemins de navigation les plus et les moins courants que les utilisateurs adoptent et comment vous pouvez les améliorer.
• Affichage de l’analyse utilisateur
  La page Utilisateurs du module Data Foundation permet de visualiser les parcours individuels des utilisateurs dans vos applications, de leur première session à la plus récente dans la plage de dates définie.
• Affichage de l’analyse de session
  La Analyse de l'expérience utilisateur page Sessions du module Data Foundation répertorie les sessions d’application filtrables que vous pouvez explorer pour obtenir des informations plus détaillées. Affinez la liste des sessions pour vous concentrer sur les données telles que les écrans ou les événements sélectionnés pour votre application.
• Afficher les Analyse de l'expérience utilisateur événements
  Affichez les occurrences des événements d’analyse utilisateur pour vous aider à analyser les étapes principales de vos processus business.
• Analyse de l'expérience utilisateur pour les pages et les écrans
  Le module Pages pour l’analyse de l’interface utilisateur dans Analyse de l'expérience utilisateur affiche les analyses spécifiques aux pages de l’interface utilisateur Web en termes d’utilisation des pages et de navigation. Affichez les détails des actions, des performances et de la navigation de l’utilisateur pour chaque page Web afin d’identifier les pages sur lesquelles les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes et d’optimiser les workflows en conséquence.
• Exportation de données
  Vous pouvez exporter des enregistrements de données au format CSV. L’exportation de listes d’utilisateurs et de sessions, ainsi que d’autres données d’analyse vers CSV est disponible partout où vous voyez l’icône de téléchargement (icône