Créer votre premier flux dans Studio de workflow

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Découvrez un exemple de création, de test et d’activation d’un échantillon de flux dans Studio de workflow.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : admin, flow_designer ou delegated_developer
    • Assurez-vous de Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur le , telles que les flux, les flux secondaires et lesServiceNow AI Platform actions.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour vous aider à commencer à créer votre premier flux dans Studio de workflow, suivez les étapes ci-dessous. L’exemple de flux démarre ou se déclenche chaque fois qu’un utilisateur sur l’instance crée une demande pour un Catalogue de services élément. Lorsqu’une demande est créée, notre flux exécute automatiquement les actions suivantes :
    • Vérifiez si le prix de l’élément de catalogue est supérieur à 1 000 USD.
    • Si le prix est supérieur à 1 000 USD, informez le gestionnaire du demandeur pour qu’il approuve la demande.
    • Sinon, si le prix est inférieur ou égal à 1 000 USD, approuver et fermer automatiquement la demande.

    Procédure

    1. Utiliser le navigateur de filtre pour accéder à Tous > Libre-service > Catalogue de services.
    2. Dans la zone Demandes les plus fréquentes, sélectionnez Ordinateur portable standard et terminez le créateur d’enregistrement.
      Le système génère un enregistrement d’élément demandé dont le prix est supérieur ou égal à 1 100 USD (RITM0010001).
    3. Utiliser le navigateur de filtre pour accéder à Tous > Automatisation des processus > Concepteur de flux.
    4. Dans l’en-tête principal de la Studio de workflow page de destination, sélectionnez Nouveau > Flux.
    5. Dans la fenêtre Propriétés du flux, renseignez les champs suivants :
      Champ Action
      Nom du flux Saisir le flux d’approbation pour les éléments demandés
      Sélectionnez ensuite Soumettre pour ouvrir votre flux dans l’environnement Studio de workflow de conception.
    6. Dans la section DÉCLENCHEUR, sélectionnez Ajouter un déclencheur.
    7. Dans le sélecteur de déclencheur, saisissez Catalogue de services dans le champ de recherche ou localisez le Service Catalog déclencheur dans la catégorie APPLICATION.
      Ensuite, sélectionnez le Service Catalog déclencheur pour ajouter ce déclencheur à votre flux. Plus tard, lorsque nous testerons ce flux, nous pourrons simuler le déclenchement de ce déclencheur en créant un nouvel enregistrement de demande d’élément Catalogue de services .
    8. Cliquez sur Terminé pour terminer l’ajout du Service Catalog déclencheur à votre flux.
    9. Dans la section ACTIONS, sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire.
      Sélectionnez ensuite Logique de flux pour ouvrir le sélecteur de logique de flux.
    10. Dans le sélecteur de logique de flux, sélectionnez Si
    11. En regard de l’entrée Condition 1, cliquez sur l’icône du sélecteur de pilules (icône du sélecteur de pilules) pour ouvrir la remontée pas à pas.
      Le remontée pas à pas vous permet d’accéder aux données du déclencheur dans votre flux. Ultérieurement, lorsque vous ajoutez des actions à votre flux, vous pouvez également utiliser la remontée pas à pas pour accéder aux données de ces actions. Vous pouvez utiliser la remontée pas à pas pour explorer les données qui référencent d’autres enregistrements afin d’obtenir la valeur d’espace réservé de champ appropriée que vous souhaitez déposer en tant que pastille de données dans l’entrée d’une action.
    12. Accéder à ou remonter pas à pas vers Déclencheur : Service Catalog > Enregistrement de l’élément demandé > Prix et sélectionnez Prix pour ajouter cette pastille de données à l’entrée Condition 1.
    13. Dans le champ suivant du générateur de conditions, choisissez supérieur à, puis entrez 1 000 dans le champ final.
      Vous avez maintenant configuré avec succès une condition qui vérifiera si le prix de l’élément de catalogue demandé par un utilisateur est supérieur à 1 000 $.
    14. Cliquez sur Terminé pour terminer l’ajout de la logique de If flux à votre flux.
    15. Sous votre If condition de logique de flux, sélectionnez Action.
    16. Dans le sélecteur d’actions, saisissez Demander l’approbation dans le champ de recherche ou localisez l’action Ask For Approval en sélectionnant Cœur de ServiceNow > Demander l'approbation sous la sous-catégorie Par défaut.
    17. Ajoutez les valeurs suivantes pour les entrées de l’action Demander l’approbation :
      Entrée Action
      Enregistrement Cliquez sur l’icône de sélection de pilules (icône de sélection de pilules) pour ouvrir la remontée pas à pas. Ensuite, naviguez, ou remontez pas-à-pas, jusqu’à Déclencheur : Service Catalog > Enregistrement de l’élément demandé et sélectionnez Enregistrement de l’élément demandé pour ajouter cette pastille de données à l’entrée.
      Table Laisser comme élément demandé [sc_req_item].
      Champ d'approbation Quitter en tant qu’approbation.
      Champ journal Laisser en tant qu’historique d’approbation.
      Règles Laissez le premier champ sur Approuver. Sous Quand, sélectionnez Personne n’approuve dans la liste. Ensuite, cliquez sur l’icône du sélecteur de pilules ( Icône du sélecteur de pilules) pour ouvrir en remontée pas à pas. Accéder à ou remonter pas à pas vers Déclencheur : Service Catalog > Enregistrement de l’élément demandé > Ouvert par > Responsable et sélectionnez Gestionnaire pour ajouter cette pastille de données au champ.
      Date d'échéance Laisser comme Aucun.
      Maintenant, vous avez configuré avec succès une action conditionnelle qui demandera automatiquement l’approbation au gestionnaire du demandeur pour tout élément de catalogue qu’il demande et dont le prix est supérieur à 1 000 $.
    18. Cliquez sur Terminé pour terminer l’ajout de l’action conditionnelle Ask for Approval dans la If logique de flux de votre flux.
    19. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire.
      Sélectionnez ensuite Logique de flux et choisissez Else dans le sélecteur de logique de flux.
    20. Dans votre Else logique de flux, sélectionnez l’icône plus ( icône Plus.), puis sélectionnez Action.
      Dans le sélecteur d’actions, sélectionnez l’action Mettre à jour l’enregistrement .
    21. Ajoutez les valeurs suivantes pour les entrées de l’action Mettre à jour l’enregistrement :
      Entrée Action
      Enregistrement Cliquez sur l’icône du sélecteur de pastilles ( Icône de sélection de pilules.) pour ouvrir la remontée pas à pas. Ensuite, naviguez, ou remontez pas-à-pas, jusqu’à Déclencheur : Catalogue de services > Enregistrement de l’élément demandé et sélectionnez Enregistrement de l’élément demandé pour ajouter cette pastille de données à l’entrée.
      Table Laisser comme élément demandé [sc_req_item].
      Champs Sélectionnez + Ajouter une valeur de champ. Ensuite, sélectionnez le champ Approbation et choisissez Approuvé comme valeur du champ. Ensuite, sélectionnez le champ State (État ) et choisissez Closed Complete (Fermé terminé ) comme valeur du champ. Enfin, sélectionnez le champ Notes de fermeture et saisissez Demande automatiquement approuvée, car la valeur de l’élément demandé est inférieure à 1 000 USD pour la valeur du champ.
      Vous avez maintenant configuré une action conditionnelle qui approuve et ferme automatiquement la demande d’élément de catalogue si le prix de l’élément demandé est inférieur ou égal à 1 000 USD.
    22. Pour terminer l’ajout de l’action conditionnelle Update Record dans la Else logique de flux de votre flux, cliquez sur Terminé.
    23. Dans l’en-tête principal, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications que vous avez apportées à votre flux.
      Votre flux doit ressembler à l’exemple suivant :

      Exemple de flux qui demande l’approbation d’un gestionnaire pour les éléments demandés dont le prix est supérieur à 1 000 $.

    24. Pour tester votre flux et voir s’il se déclenche et s’exécute correctement sans erreur, accédez à l’en-tête principal et cliquez sur Tester.
    25. Dans la fenêtre Tester le flux, sélectionnez un enregistrement d’élément demandé dont le prix est supérieur à 1 000 USD, puis sélectionnez Exécuter le test.
      Par exemple, sélectionnez l’enregistrement de l’élément demandé que vous avez créé précédemment à partir du catalogue de services (RITM0010001).
      Vous pouvez sélectionner l’icône Créer un nouvel enregistrement ( icône Créer un nouvel enregistrement.) pour créer un nouvel élément demandé.
    26. Sélectionnez Your test has finished running. Affichez les détails d’exécution du flux.
    27. Sur la page Détails d’exécution, consultez les valeurs renseignées pour le déclencheur et chaque action automatisée de votre flux.
      Pour plus d'informations, consultez Détails d'exécution du flux.
    28. Revenez à votre flux.
    29. Dans l’en-tête principal, cliquez sur Activer pour que le déclencheur de votre flux se déclenche chaque fois qu’un utilisateur sur votre instance crée un nouvel enregistrement de demande d’élément Catalogue de services .

    Que faire ensuite

    Votre flux est maintenant actif et s’exécutera chaque fois qu’il sera déclenché. Ensuite, vous pouvez gérer votre flux à chaque fois qu’il s’exécute en consultant l’historique d’exécution de votre flux. Pour afficher cet historique, ouvrez votre flux dans l’environnement Studio de workflow de conception et cliquez sur Exécutions dans l’en-tête principal. La page résultante affiche l’état d’achèvement de chaque exécution de flux, ainsi que la durée d’exécution de chaque exécution de flux ou sa durée d’exécution. Pour résoudre les problèmes d’erreurs liés à une exécution de flux, sélectionnez une exécution dans cette liste pour ouvrir le .Détails d'exécution du flux