Configurer les paramètres conversationnels du flux secondaire
Configurez les paramètres de conversation pour rendre un flux secondaire disponible aux interfaces conversationnelles.
Avant de commencer
- administrateur ou flow_designer
- now.assist.creator
Procédure
-
Dans le panneau latéral, ouvrez Paramètres conversationnels (option
-
Configurez les paramètres généraux.
Champ Description Générer les métadonnées des compétences Option permettant de générer des descriptions de la compétence conversationnelle, des entrées et des sorties du flux secondaire à l’aide de l’IA générative. Studio de workflow Génère une description pour toutes les entrées et sorties pour lesquelles la description est vide. La régénération des descriptions ne remplace pas les descriptions existantes des champs. Conseil :Ce champ est désactivé si aucun des champs de description n’est vide.Les champs générés par l’IA sont marqués de l’icône
IA .Est conversationnel Option permettant de rendre le flux secondaire accessible aux interfaces conversationnelles. Lorsque cette option est activée, vous pouvez appeler le flux secondaire à partir d’une conversation via la compétence. Nom de la compétence de flux secondaire Nom qu’un agent virtuel affiche pour la compétence dans la liste des rubriques disponibles. Description de la compétence de flux secondaire Termes de recherche et mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour appeler ce flux secondaire. Plus la compétence est descriptive, mieux Recherche IA il est possible de la faire correspondre à un énoncé. Conseil :Vous pouvez saisir la description manuellement ou utiliser l’IA générative. Pour générer la description avec l’IA générative, assurez-vous que le champ est vide et sélectionnez l’icône Générer les métadonnées des
. Assistants où le flux secondaire est détectable Liste des assistants virtuels dans lesquels ce flux secondaire est détectable. Rôles pouvant y accéder Les rôles que vous devez avoir pour accéder à ce flux secondaire à partir d’une conversation. Au cours d’une conversation, le flux secondaire affiche la compétence uniquement aux utilisateurs qui disposent des rôles spécifiés. Si vous laissez ce champ vide, la compétence est disponible pour tout le monde pendant les conversations.
-
Configurez les entrées et sorties du flux secondaire.
Champ Description Afficher/masquer la case à cocher Contrôle la visibilité d’une entrée ou d’une sortie dans une conversation. Cochez la case si vous souhaitez rendre le champ visible dans la conversation. Par exemple, vous pouvez utiliser le texte du message comme entrée de l’utilisateur pendant la conversation ou vous pouvez utiliser un texte par défaut et masquer le champ d’entrée pendant la conversation.
Pour un champ obligatoire, la case est désactivée jusqu’à ce que vous spécifiiez une valeur par défaut.
Entrées conversationnelles Liste des entrées de flux secondaire disponibles pour les interfaces conversationnelles. Décrire cette entrée Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour définir cette entrée. Plus l’entrée est descriptive, mieux Recherche IA elle peut être adaptée à un énoncé. Vous devez fournir une description pour les entrées obligatoires. Conseil :Vous pouvez saisir la description manuellement ou utiliser l’IA générative. Pour générer la description avec l’IA générative, assurez-vous que le champ est vide et sélectionnez l’icône Générer les métadonnées des. Valeur par défaut Fournit une valeur par défaut pour l’entrée conversationnelle. Au cours d’une conversation, les utilisateurs peuvent fournir leur propre valeur ou utiliser la valeur par défaut.Conseil :Vous pouvez transmettre une valeur d’entrée sans interaction de l’utilisateur en affectant une valeur par défaut et en masquant le champ d’entrée.Remplacer par la référence Option permettant de rechercher et d’insérer une valeur existante à partir d’une table et d’un champ de référence sélectionnés. Plutôt que d’obliger les utilisateurs à saisir manuellement une valeur, cette option permet aux utilisateurs de sélectionner dans une liste de valeurs d’enregistrement existantes. Lorsqu’elle est exécutée, l’entrée utilise la valeur sélectionnée par l’utilisateur dans la liste.
Cette option est disponible pour les entrées avec les types de données E-mail, GUID, Entier, Long, Chaîne entière longue, Chaîne et Chaîne (UTF8 complet).Remarque :Les types de données ID de document et Référence ne sont pas des options valides, car le système remplace automatiquement ces types d’entrée par une liste de valeurs d’affichage telles que définies par le champ de référence de la table. Pour plus d’informations sur les valeurs d’affichage et les champs de référence, reportez-vous à la section Display values.Si vous activez cette option, les options Table et Champ de référence s’affichent.
Table Table contenant le champ de référence que vous souhaitez utiliser pour afficher une liste des valeurs existantes. Par exemple, la table Utilisateur [sys_user] contient des champs de chaîne permettant de sélectionner un utilisateur par son nom. Champ Référence Le champ dont vous souhaitez afficher les valeurs d’enregistrements existants sous forme de liste d’options. Cette entrée affiche une liste d’options en fonction du type de données du champ de référence. Le type de données du champ de référence que vous sélectionnez doit correspondre au type de données de l’entrée. Sélectionnez un champ qui contient à la fois des valeurs significatives et uniques. Par exemple, si vous avez une entrée de chaîne pour les noms d’utilisateurs, sélectionnez un champ de chaîne tel que le nom dans la table Utilisateur [sys_user]. Dans une conversation, l’entrée affiche une liste de noms d’utilisateur de chaîne à choisir, tels que Abel Tuter ou Beth Anglin.Remarque :Cette option n’est pas disponible pour les entrées avec le type de données GUID, car chaque table a déjà un champ unique qui stocke sa valeur d’ID système.Pour plus d’informations sur les valeurs d’affichage et les champs de référence, reportez-vous à la section Display values.
Vous pouvez utiliser une condition dans le filtre pour limiter les enregistrements référencés dans ce champ. Le filtre vous aide à réduire le nombre d’enregistrements de la table référencée et fournit les options les plus pertinentes dans la conversation.
Sorties conversationnelles Liste des sorties de flux secondaire disponibles pour les interfaces conversationnelles. Décrire cette sortie Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour définir cette sortie. Plus la sortie est descriptive, mieux Recherche IA elle peut être adaptée à un énoncé. Vous devez fournir une description pour les sorties obligatoires. Conseil :Vous pouvez saisir la description manuellement ou utiliser l’IA générative. Pour générer la description avec l’IA générative, assurez-vous que le champ est vide et sélectionnez l’icône Générer les métadonnées des. - Facultatif :
Configurez les paramètres avancés conversationnels.
Champ Description Inclure dans la découverte Option permettant de rendre ce flux secondaire détectable à partir d’un agent virtuel. Inclure dans la liste des rubriques Option permettant d’inclure ce flux secondaire dans la liste des rubriques disponibles. Promouvoir une compétence Option permettant d’afficher ce flux secondaire plus haut dans la liste lorsqu’une personne demande à voir toutes les compétences disponibles. Utiliser le mode autonome Option permettant de créer, afficher, mettre à jour ou supprimer des enregistrements sans demander de confirmation. Activer la tâche de suivi Option permettant de conserver le contexte des conversations précédentes afin que les utilisateurs puissent poser des questions de suivi, fournir des détails supplémentaires et poursuivre la conversation. Afficher les erreurs du flux secondaire et des actions Option permettant d’afficher les messages d’erreur du flux secondaire dans la conversation. Si ce champ est sélectionné, lorsque le flux secondaire rencontre une erreur au cours d’une conversation, il affiche un message d’erreur spécifique en fonction de ce qui est spécifié dans le flux secondaire. Si ce champ n’est pas sélectionné, le flux secondaire affiche un message d’erreur générique.
Canaux Liste des canaux par défaut dans lesquels ce flux secondaire est disponible. Pour en savoir plus sur les canaux, consultez Canaux dans les interfaces conversationnellesCanaux dans les interfaces conversationnelles.