Actions conversationnelles

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Exécutez une action à partir d’une Studio de workflowNow Assist conversation. Créez et configurez la compétence conversationnelle à partir de Studio de workflow.

    Studio de workflow offre une sélection d’actions préconfigurées qui peuvent être exécutées à partir de Interfaces conversationnelles.

    Activation de la compétence de flux secondaires et d’actions

    Pour activer les compétences relatives aux flux secondaires et aux actions, reportez-vous à la rubrique Turn on the subflows and actions skill.

    Accès du rôle d’utilisateur

    Donnez au personnel un rôle approprié pour accéder aux flux secondaires conversationnels. Consultez Rôles d’utilisateur pour les flux secondaires et les actions conversationnelles.

    Rendre une conversation d’action compatible

    Pour rendre une conversation d’action compatible, vous devez procéder comme suit.

    Paramètres conversationnels

    Vous pouvez utiliser le menu des paramètres conversationnels pour gérer les flux secondaires conversationnels et les actions à partir de Studio de workflow. Les options incluent :
    • Activer ou désactiver l’option permettant de rendre une action ou un flux secondaire conversationnel.
    • Consultez le nom du flux secondaire ou de la compétence d’action.
    • Sélectionnez un ou plusieurs assistants qui peuvent découvrir la compétence d’action ou de flux secondaire.
    • Sélectionnez un ou plusieurs rôles que les utilisateurs doivent avoir pour accéder à la compétence d’action ou de flux secondaire.
    • Définissez l’option avancée pour rendre l’action ou la compétence de flux secondaire détectable.
    • Définissez l’option avancée pour inclure la compétence d’action ou de flux secondaire dans la liste des rubriques.
    • Définissez l’option Avancé pour conserver le contexte des conversations précédentes afin que les utilisateurs puissent poser des questions de suivi, fournir des détails supplémentaires et poursuivre la conversation.
    • Définissez l’option Avancé pour inclure les messages d’erreur provenant de flux secondaires et d’actions dans la conversation.
    Figure 1. Exemples de paramètres conversationnels
    Paramètres conversationnels pour le flux secondaire d’envoi de SMS préconfiguré.

    Lorsque vous définissez ces options dans Studio de workflow, le système définit également les options correspondantes dans Concepteur d'agent virtuel.

    Types de données d’entrée d’actions et de flux secondaires conversationnels pris en charge

    Les flux secondaires et actions conversationnels prennent en charge un nombre limité de types de données d’entrée. Pour être compatible avec les interfaces conversationnelles, une action ou un flux secondaire ne doit inclure que des entrées qui utilisent des types de données pris en charge.

    ServiceNow AI Platform Nom du type de données Studio de workflow Étiquette de type de données
    tableau.chaîne Tableau de chaînes
    booléen Vrai/Faux
    calendrier Date/heure de calendrier
    choix Choix
    date Date
    Date/Heure Date/Heure
    document_id ID de documents
    date_time Date/Heure
    due_date Date d'échéance
    E-mail E-mail
    glide_date Date
    glide_time Heure
    glide_date_time Date/Heure
    GUID ID système (GUID)
    HTML HTML
    entier Entier
    long Long
    longint Chaîne entière longue
    référence Référence
    schedule_date_time Date/Heure de calendrier
    chaîne Chaîne
    string_full_utf8 Chaîne (UTF-8 complet)
    table_name Nom de table