ITSM 仮想エージェントの承認のためのアクション可能通知

ITSM 仮想エージェントからの通知により、要求の承認を従業員に通知します。

使用するには、ワークフロースタジオ で通知をアクティブ化する必要があります。詳細については、「ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ」を参照してください。

ITSM 仮想エージェントの承認が必要なデフォルトのアクション可能通知には、次のようなものがあります。

要求アイテムの承認要求

仮想エージェントは、サービスカタログ アイテム要求の承認者に通知を送信します。要求者は、要求の詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

承認者は、チャットで要求を直接承認または却下できます。承認者は、チャットで却下された要求にコメントを直接追加することもできます。

要求の承認要求

変更の承認が要求されると、仮想エージェントは、変更要求を行ったエンドユーザーに通知を送信します。エンドユーザーは、要求者または承認者のいずれかになります。仮想エージェント は、該当する場合エンドユーザーに通知を送信します。エンドユーザーは、要求を承認または却下したり、詳細を確認したり、通知をスキップしたりすることができます。

以下に示すフィールドは、タスクテーブルのデフォルトフィールドです (タスク拡張テーブルには [詳細を表示] フィールドは設定されていません)。

以下のフィールドは、_show_approval_details_ topic で設定されたフィールドです ([詳細を表示] フィールドは タスク拡張テーブルに設定されています)。アドミンユーザーは、トピックを複製し、トピック内で approval_default_task_fields スクリプト変数を編集することで、これらのフィールドを設定できます。

KB 要求が承認または却下される

ナレッジ記事の承認が要求されたときに、仮想エージェントが通知を送信します。エンドユーザーは、要求の承認/却下、詳細の表示、または通知のスキップを行います。

ここに表示されるフィールドは、 _show_approval_details_ topic で設定されたフィールドです。アドミンユーザーは、トピックを複製し、トピック内で approval_default_task_fields スクリプト変数を編集することで、これらのフィールドを設定できます。

タスク以外のテーブルの場合、_show_approval_details_ topic にフィールドが設定されていないと、レビュー対象レコードへのリンクがあるメッセージが表示されます。

その他の承認

仮想エージェントは、タスク以外のレコード (ナレッジベース記事など) の承認が必要な場合、承認者に通知を送信します。要求者は、要求の詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

要求承認のリマインダー

仮想エージェントは、処理待ちの サービスカタログ 要求の承認者にリマインド通知を送信します。要求者は、要求の詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

要求が承認または却下される

仮想エージェントは、要求が承認または却下されたときに、サービスカタログ アイテムの要求者に通知を送信します。要求者は、要求の詳細を表示するか、通知をスキップするかを選択できます。

タスクの承認

仮想エージェントは、レビューと承認が必要な新しく作成されたタスクについて承認者に通知します。

この通知は、変更や標準的な変更などのタスクには適用されません。また、要求 (sc_requests) および要求アイテム (sc_req_item) にも適用されません。