SLA タイムラインを表示する

SLA タイムラインを表示して、その詳細と経時的な進捗状況を確認します。

始める前に

必要なロール：itil, sla_admin, sla_manager

手順

SLA 定義フォーム、タスクフォーム、またはタスク SLA フォームから SLA タイムラインを開きます。

ロケーション	ナビゲーション
SLA 定義	移動先 サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義. SLA 定義の名前を選択し、[ SLA 定義を検証 ] リンクを選択します。
タスク SLA レコード	タスクフォームからタスク SLA レコードを開きます。[ SLA タイムラインを表示 ] リンクを選択して、その特定の SLA の SLA タイムラインを表示します。
タスクフォーム	タスクフォームの関連リンクの下に表示される [SLA タイムラインを表示 ] リンクを選択します。SLA タイムラインには、タスクに関連付けられているすべての SLA のリストが表示されます。 インシデントレコードなどのタスクフォームの関連リストでタスク SLA を選択して右クリックし、[ SLA タイムラインを表示 ] オプションを選択します。特定の SLA の SLA タイムラインが表示されます。

選択したタスクまたはインシデントの SLA タイムラインが表示されます。これには、SLA レポートの詳細と、タスクのライフタイムにわたる SLA の進捗状況の視覚的表現が含まれます。