サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サービスオペレーションワークスペースで ITSM のワークフォース最適化 Scheduling を使用してスケジュールを管理します。コーチング を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。

    重要:
    ITSM のワークフォース最適化 for サービスオペレーションワークスペース を使用するには、ITSM のワークフォース最適化構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインをアクティブ化する必要があります。詳細については、「ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。

    以下の画像は、 ITSM のワークフォース最適化 のさまざまなモジュール間のエージェントのワークフローを示しています。ITSM のワークフォース最適化のエージェントワークフロー

    サービスオペレーションワークスペース ランディングページで、マネージャーが設定したターゲットを監視し、完了する必要がある学習タスクを表示し、今後のアイテムの状況を把握します。詳細については、「Service Operations Workspace ランディングページ」を参照してください。