유사 케이스를 주제로 자동 그룹화하도록 클러스터링 솔루션 정의 교육

유사 케이스를 주제로 클러스터링하려면 먼저 클러스터링 솔루션 정의를 업데이트하고 교육해야 합니다.

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필요한 역할: 관리자

고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다.

이 태스크 정보

기본적으로 케이스 그룹을 주제로 클러스터링하기 위한 클러스터링 솔루션 정의를 이미 사용할 수 있습니다. 클러스터링 솔루션 정의는 유사한 기록을 클러스터에 그룹화하므로, 집합적으로 처리하거나 패턴을 식별할 수 있습니다.

필드, 필터, 업데이트 빈도 및 교육 빈도를 수정할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 > 클러스터링 > 솔루션 정의.
2. 클러스터링 정의 목록에서 케이스 그룹화를 검색하여 케이스를 주제로 그룹화 솔루션 정의(ml_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics)를 선택합니다.
3. 클러스터링 정의 양식에서 기본 필드 값을 확인합니다.
4. 필요에 따라 필드와 필터를 변경합니다.
5. 클러스터링 솔루션 정의에 대한 모델이 재구축되어야 하는 빈도를 변경하려면 업데이트 빈도 필드를 편집합니다.
6. 클러스터링 솔루션 정의에 대한 모델에 새 기록을 포함할 빈도를 변경하려면 교육 빈도 필드를 편집합니다.
7. 교육 요청 일정 관련 목록에서 케이스를 주제로 그룹화 솔루션 정의를 교육하기 위한 일정을 확인합니다.
8. 업데이트 및 재교육을 클릭합니다.
9. 케이스를 주제로 그룹화 솔루션 정의를 여십시오.
10. ML 솔루션 관련 목록에서 진행률 열의 교육 솔루션 진행 상태를 확인합니다.
    주:

    또는 활성 열에서 솔루션에 대한 링크를 클릭할 수 있습니다. ML 솔루션 양식에서 교육 진행률 표시 관련 링크를 클릭하여 교육 솔루션 진행률을 확인합니다.
11. 클러스터 시각화 탭을 클릭합니다.
    주어진 솔루션에 대해 형성된 클러스터가 트리 맵에 크기의 내림차순으로 표시됩니다(왼쪽 위에서 오른쪽 아래로). 각 노드는 클러스터 품질에 따라 빨간색에서 녹색으로 표시됩니다.