integração com Gestão de incidentes
Com ServiceNow Gestão de incidentes para Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de um registro de incidente e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de incidente quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço.
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Gestão de incidentes para Serviço de campo fornece uma integração entre o. Gestão de incidentes e. Gestão de serviços de campo aplicações. . Gestão de incidentes A aplicação permite que os agentes de ITIL criem ordens de serviço a partir de solicitações de incidente no Espaço configurável do CSM e. ServiceNow AI Platform aplicação. Esta integração fornece uma experiência unificada aos agentes de ITIL, permitindo que eles acompanhem o andamento de uma ordem de serviço relacionada diretamente na solicitação de incidente.