De dorst lessen van mensen over de hele wereld
Asahi Europe and International lest elke dag de dorst van miljoenen mensen. Asahi heeft een geschiedenis van honderden jaren en bezit een aantal van de populairste biermerken ter wereld, evenals tal van non-alcoholische en frisdranken.
Asahi maakt deel uit van de Japanse Asahi Group en heeft in Europa meer dan 15.000 mensen in dienst in 18 productiefaciliteiten in 8 landen. Elk jaar brouwen en bottelen ze 4,4 miljard liter bier.
De toekomst veiligstellen
Toen de Europese activiteiten van Asahi in 2016 werden samengevoegd, vergaarde Asahi niet alleen uitstekende bieren, maar ook een mix van IT-infrastructuren, systemen, platforms en teams, die elk hun eigen cultuur, leveranciers, contracten en hostingvoorzieningen hadden. Technical Security Manager Stefaniu Criste beschrijft het mooi: "alsof je een paard, een zebra en een kameel hebt die allemaal dezelfde wagen trekken!"
Daarom wendde het bedrijf zich tot het ServiceNow-platform om het gebruik van technologie te standaardiseren. Met één intelligent, aanpasbaar platform kan Asahi gecentraliseerd beheer, serviceverbeteringen, nauwere samenwerking, kostenbesparingen en efficiëntere processen leveren.
Asahi wilde met name de beveiligingsmogelijkheden voor de hele onderneming verbeteren om het bedrijf effectiever te beschermen tegen de voortdurend evoluerende en steeds geavanceerdere cyberdreigingen.
"Ons doel is om onze teams in heel Europa en recente acquisities in de VS en Taiwan te verenigen met geconsolideerde, geïntegreerde systemen en processen", zegt Miroslav Cibula, Cloud and Platform Solutions Owner.
"Dit stelt ons in staat snel, effectief en veilig samen te werken met dezelfde algemene doelstellingen. We gebruiken allemaal één centraal systeem, zodat we services kunnen verbeteren en het bedrijf de zichtbaarheid kunnen bieden voor consistent beheer. Het is een enorme uitdaging, want we moeten normaal blijven functioneren tijdens de transitie, dus het is fijn dat onze partner ServiceNow ons bij dit traject steunt."
Automatisering zorgt voor veiligheid en efficiëntie
Nu de productie is verspreid over Europa, is het gebruiken van zijn eigen systemen, voor het creëren van robuuste en consistente beveiligingsvoorzieningen om risico's en kwetsbaarheden te beheren, complex maar essentieel. Om de productiviteit en bedrijfscontinuïteit te waarborgen en zijn veiligheidsdoelen te bereiken, koos Asahi voor het AI-platform van ServiceNow voor zijn bedrijfstransformatie.
"We ontdekken voortdurend nieuwe kwetsbaarheden", legt Stefaniu Criste uit. "En omdat we zeer grote aantallen beheren — 15.000 gebruikers, 12.000 apparaten en 800 servers — is het niet mogelijk om alles te volgen en te herstellen zonder automatisering. Daar komt het ServiceNow-platform om de hoek kijken."
In nauwe samenwerking met de ServiceNow Elite Partner Devoteam, implementeerde Asahi ServiceNow Beveiligingsactiviteiten met Kwetsbaarheidsreactie. De oplossing maakt het mogelijk om te scannen naar kwetsbaarheden en geeft een gestandaardiseerd, transparant en nauwkeurig beeld van de kwetsbaarheden. Door de prioritering van de belangrijkste risico's en kwetsbaarheden, en de bijbehorende hersteltaken, op het ServiceNow-platform te automatiseren en stroomlijnen, wist Asahi direct de beveiliging aan te scherpen en tegelijkertijd de hoeveelheid handmatige taken en beheertijd te verminderen.
Voor een eenvoudige update van Adobe Reader op 3000 computers waren voorheen 3000 afzonderlijke taken nodig. Het ServiceNow-platform groepeert taken automatisch op specifieke criteria, zoals apparaat, businessunit of land. Vervolgens worden de taken toegewezen aan het juiste team, worden waar nodig herinneringen verzonden, en wordt de voortgang tot de voltooiing bijgehouden. Door een groot aantal processen te automatiseren, worden talloze taken tot maar een paar taken teruggebracht en worden de resources, tijd en administratieve taken tot een minimum beperkt.
Focus op de belangrijkste risico's
"Belangrijk is dat het ServiceNow-platform automatisch elk risico en de mogelijke implicaties berekent, evenals het belang van elke hersteltaak", legt Stefaniu Criste uit. "Prioritering betekent dat we eerst de belangrijkste risico's aanpakken, die de meeste schade kunnen aanrichten.
"We zijn nu veel beter georganiseerd met een sterke basis en alles op één plek. Het aantal incidenten als gevolg van kwetsbaarheden is teruggebracht tot nul en onze gemiddelde hersteltijd na een systeem- of productstoring is 59% korter. Met het ServiceNow-platform hebben we zichtbaarheid op het hele bedrijf, kunnen we lessen trekken en waardevolle informatie delen met collega's en leidinggevenden.
"Nu kunnen we potentiële problemen vroeg opmerken en snel oplossen, en onze onderhoudsprogramma's efficiënter inplannen. Hierdoor wordt de impact op onze activiteiten tot een minimum beperkt, wat op zijn beurt weer bijdraagt aan een hogere productiviteit."
Automatisering van processen helpt ook om relaties met klanten en partners te beschermen, doordat het ervoor zorgt dat kwetsbaarheden die externe communicatiekanalen kunnen beïnvloeden, nauwkeurig worden bewaakt en geprioriteerd. Het delen van beveiligingsinformatie met klanten en partners bouwt vertrouwen op en zorgt voor veiligere werkomgevingen.
Focus op kritieke systemen
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) maakt ook deel uit van de beveiliging van Asahi. De implementatie van Eventbeheer verbetert de prestaties van de bestaande gegevensbewakingstools van het bedrijf. Dankzij de consolidatie van de bewakingsactiviteiten op het ServiceNow-platform heeft Asahi kunnen standaardiseren en kunnen garanderen dat de systemen van leveranciers consistent werken volgens de overeengekomen kwaliteitsnormen.
Eén systeem en een gebruiksvriendelijke interface bieden inzicht in de levenscycli van kwetsbaarheidsbeheer, waardoor de samenwerking tussen teams wordt verbeterd en proactieve besluitvorming wordt gestimuleerd. Wijzigingen in Eventbeheer worden rechtstreeks aan elke bewakingstool doorgegeven, waardoor de tijd en kosten voor technische en beheertaken worden verminderd.
Miroslav Cibula zegt: "Met AIOps aangedreven door Eventbeheer kunnen we onze toewijzings- en filtercriteria voortdurend verfijnen om ons te richten op kritieke systemen en echte problemen, en niet op false positives. Met het volledige plaatje op het ServiceNow-platform kunnen onze teams de belangrijke problemen samen oplossen. Het is een complex technisch gebied en de gedetailleerde technische expertise en ervaring met ServiceNow van Devoteam kwamen uitstekend van pas bij het configureren van ons systeem.
"Ze zijn geduldig en flexibel en stellen ons de juiste vragen, zodat we vooruitgang kunnen boeken en ons voortdurend kunnen verbeteren."
Inzicht in connecties en onderlinge afhankelijkheden
Wat ook heeft bijgedragen aan het stroomlijnen van Asahi's beveiligingsmogelijkheden en IT-activiteiten in het algemeen, is het bijwerken van de Customer Management Database en het afstemmen ervan op de huidige technische best practices.
"We hadden ons ServiceNow-platform aan onze behoeften aangepast", vertelt Configuration and Asset Manager Jan Skuhravy. "Maar we wilden alle prachtige functies en functionaliteiten van ServiceNow volledig benutten. Denk aan AI-mogelijkheden, die handmatig werk wegnemen.
"We hebben dus alle aanpassingen teruggedraaid en zijn teruggegaan naar de standaard instellingen. Alle voordelen van standaardisatie worden mogelijk gemaakt door het ServiceNow-platform omdat dit het fundament is waarop alles draait. Dat is waar onze gegevens staan en waar we inzicht krijgen in de verbindingen en onderlinge afhankelijkheden tussen systemen en applicaties.
"De expertise van Devoteam was ook hier van vitaal belang. Als zij de aanpassingen niet hadden teruggedraaid, zou het mij tien keer meer tijd hebben gekost. Samen hebben we het tot een zeer efficiënt en succesvol proces gemaakt." Asahi is nu van plan Detectie te activeren binnen ITOM om de identificatie en toewijzing van alle resterende assets in de CMDB te automatiseren. Dit maakt een volledig beheer van de levenscyclus van assets mogelijk, van inkoop tot buitengebruikstelling, waardoor tijdrovende handmatige taken worden geëlimineerd.
Asahi maakt ook uitvoerig gebruik van IT Service Management; de meeste van zijn 15.000 werknemers gebruiken een ServiceNow-portal om toegang te krijgen tot IT-ondersteuning, ondersteund door kennisartikelen en een servicecatalogus. Er is een chatbot beschikbaar om gebruikers te helpen selfservicetaken uit te voeren, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden.
"Voorheen moest iedereen een ticket indienen en wachten", legt Jan Skuhravy uit. "Nu voeren de automatisering en AI van het ServiceNow-platform het proces in vijf minuten uit. We werken ook aan het automatiseren van software-installatie om tijd en geld te besparen en teams te helpen productiever te zijn, wat door iedereen in het bedrijf wordt gewaardeerd. Onze score voor gebruikerstevredenheid spreekt voor zich. Die is nu 89%, een stijging van 17% sinds januari 2023."
Miroslav Cibula besluit: "ServiceNow is een strategisch platform voor Asahi, een kernsysteem dat voortdurend de reikwijdte van onze digitale transformatie uitbreidt."