Lever betere belevingen en verbeter de winstgevendheid en operationele efficiëntie van uw telecomactiviteiten.
Benut het hele ecosystreem om de klant van dienst te zijn.
Doelgericht gebouwd voor telecom
Lever proactieve belevingen
Identificeer en verhelp problemen snel. Geef uw klanten de beschikking over selfservicetools om te leren, wijzigingen aan te brengen en problemen op te lossen.
Automatiseer en optimaliseer operationele workflows met AIOps en machine learning om efficiëntie in de hele organisatie te vergroten en kosten te verlagen.
Identificeer en verhelp problemen snel. Geef uw klanten de beschikking over selfservicetools om te leren, wijzigingen aan te brengen en problemen op te lossen.
Automatiseer en optimaliseer operationele workflows met AIOps en machine learning om efficiëntie in de hele organisatie te vergroten en kosten te verlagen.
Bied uw enterprise-klanten een geïntegreerde beleving met verbonden workflows.
Telecommunications Assurance Workflows
Gebruik vooraf gemaakte best practice-workflows voor algemene netwerkincidenten en serviceveranderingen.
Order Management for Telecommunications
Verbeter uw bestelproces met gedetailleerde gegevensmodellen en workflows.
Agent Workspace
Verhoog de productiviteit van agentactiviteiten met begeleide resolutie, multitasking en een enkele weergave.
Case Management
Beheer en bekijk ondernemingsbrede interacties om te voldoen aan klantverwachtingen en SLA's.
Omni-Channel
Integreer telefoniesystemen en ondersteun klanten via internet, telefoon, chat, e-mail en social media.
Customer Central
Geef agents een geconsolideerde weergave van interne en externe klantgegevens om productiviteit te verhogen.
Advanced Work Assignment
Routeer taken automatisch naar de best gekwalificeerde agent op basis van criteria of affiniteit met de case.
Playbooks for Customer Service
Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.
Begeleide beslissingen
Help agents dynamisch complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Self-Service
Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.
Virtual Agent
Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Knowledge Management
Verbeter zakelijke efficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Communities
Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.
Flow Designer
Automatiseer bedrijfsprocessen als digitale workflows tussen afdelingen, apps en systemen.
Proactive Customer Service Operations
Bewaak de producten en services van klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.
Problem Management
Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.
Visual Task Boards
Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.
Mobile Agent
Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Performance Analytics
Voorspel trends, prioriteer resources en blijf continue verbeteren met realtime analytics.
Reporting
Maak on-demand rapporten met behulp van één gegevensmodel voor directe, up-to-date inzichten.
Surveys and Assessments
Stimuleer doorlopende serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.
Continual Improvement Management
Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.
TM Forum APIs
Creëer flexibele, interoperabele systemen in digitale ecosystemen.
Versiebeheer van catalogi
Lever snel product- en serviceverbeteringen aan gepubliceerde catalogi.
Horizontale catalogusafhankelijkheden
Creëer relaties tussen colega's om catalogusafhankelijkheden te beheren.
Ontwikkeld op het Now Platform®
Telecommunications Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps en workflows snel kunt leveren om uw digitale transformatie te versnellen.
Ontdek wat u kunt bereiken wanneer u alle telecomactiviteiten op één platform samenbrengt. Maak verbindingen, elimineer silo's en verbeter de klantbeleving.