Digitale services voor de publieke sector Overzicht Aan de slag
Product Digitale services voor de publieke sector Zet de complexiteit van de overheid om in gecoördineerde actie. Verbind mensen, gegevens en processen en breng AI en menselijke expertise samen om snelheid, nauwkeurigheid en impact te verbeteren. AI verkennen Datasheet downloaden
The world works with ServiceNow™
Hoe werkt Digitale services voor de publieke sector? Digitale services voor de publieke sector is het CRM van de overheid, speciaal ontwikkeld om relaties met betrokkenen, cases en servicelevering op één centraal platform te beheren. Onze oplossingen verbinden gegevens van instanties, workflows en compliancecontroles om verzoeken sneller op te lossen en services op schaal te leveren. Het wordt uitgevoerd in de AI Control Tower en instanties brengen hierin de zichtbaarheid en controle samen om AI vol vertrouwen in elke missie te schalen. Verken AI Control Tower Bekijk de video (3:42)
Voordelen van Digitale services voor de publieke sector Pas je in real time aan wijzigingen aan Reageer op wijzigingen in beleid en opkomende situaties wanneer deze zich voordoen. Dankzij AI-agents en configureerbare workflows kunnen teams plannen snel en zonder onderbreking aanpassen. Video CTA Verbind teams binnen de hele overheid Verbind afdelingen, gegevens en workflows op één centraal platform. Geef teams een gedeeld overzicht om de coördinatie te verbeteren en overheidsresources effectiever te gebruiken. Video CTA Verbeter beslissingen met AI en menselijk inzicht Combineer menselijke expertise met native AI om inzichten te verzamelen, te anticiperen op resultaten en duidelijkere, betrouwbaardere besluitvorming op schaal te ondersteunen. Video CTA Transformeer met één centraal platform Het ServiceNow AI Platform verenigt AI-agents, gegevens en workflows op één bedrijfsplatform dat is ontworpen met het oog op schaalbaarheid, vertrouwen en efficiëntie. Video CTA
Use cases voor Digitale services voor de publieke sector
Onderzoeks-casebeheer
Fraude en administratieve lasten aanpakken met AI Bouw sneller AI-gestuurde casusbeschrijvingen op basis van ruwe documenten, extraheer entiteiten en belangrijke details efficiënt en laat onderzoekers hun tijd besteden aan onderzoek, niet samenvattingen. Download de datasheet
Gerelateerde links Klantenservicebeheer IT Service Management
Beheer van uitkeringen
Stroomlijn de geschiktheid voor uitkeringen Automatiseer de bepaling van de geschiktheid en vereenvoudig de workflows voor aanvragen. Ondersteun consistentere service-ervaringen voor sociale programma's zoals gezondheidszorg en huisvesting. Datasheet downloaden
Gerelateerde links Servicehub
Subsidie-administratie
Beheer subsidies end-to-end Stroomlijn de workflows voor het indienen, beoordelen en toekennen van subsidies. Stem gegevens en processen op elkaar af om compliance en efficiënt gebruik van overheidsmiddelen te ondersteunen. Datasheet downloaden
Gerelateerde links Buitendienstbeheer Klantenservicebeheer
Licenties en vergunningen
Verwerk licenties en vergunningen Vereenvoudig de manier waarop licenties en vergunningen worden beheerd, inclusief inspecties, betalingen en routering van aanvragen. Ondersteun handhaving van compliance binnen overheidsinstanties. Download de datasheet
Gerelateerde links Buitendienstbeheer Klantenservicebeheer
Informatieverzoeken
Beheer informatieverzoeken Verbeter het proces voor het indienen, routeren en uitvoeren van openbare records met geautomatiseerde vastlegging en documentredactie. Ondersteun tijdige reacties die aan de eisen voldoen. Datasheet downloaden
Gerelateerde links AI-agents Servicehub
Serviceaanvragen
Coördineer serviceaanvragen Beheer een breed scala aan serviceaanvragen, van reparaties aan de infrastructuur tot problemen in het veld, met configureerbare workflows en mobiele toegang om tijdige reacties te ondersteunen. Datasheet downloaden
Gerelateerde links AI-agents Servicehub
Onze klanten Brancheleiders vertrouwen op ServiceNow om het werk beter te maken Lees alle verhalen 88% Met ServiceNow kan je verzoeken voor openbare records 88% sneller verwerken. Video CTA Lees het klantverhaal >90 van de belangrijkste bedrijfsprocessen gemoderniseerd op één centraal platform Video CTA Lees het verhaal Bekijk de video (2:38) 20 belangrijkste workflows geautomatiseerd met AI-agents op het nieuwe selfserviceportal RAL-E Video CTA Ontdek hoe 33% van het virtuele agent-verkeer vindt buiten kantooruren plaats Video CTA Bekijk details Bekijk de video (2:48) 70 callcenters van de overheid die worden ondersteund door ServiceNow Video CTA Lees het klantverhaal 1 Centraal platform van de instantie voor HR-, IT- en CRM-functies. Video CTA Ontdek hoe Bekijk de video (2:53)
Integraties met software van derden Integreer alles met ServiceNow. Sluit je bestaande software-investeringen aan op ons platform om mensen, processen, apps en gegevens met elkaar te verbinden. Alle integraties bekijken
Resources voor jou Bekijk alle resources ONDERZOEKSRAPPORT ServiceNow is benoemd tot leider en favoriet bij klanten in Forrester Wave: Industry Cloud Solutions for Public Sector, Q1 2026 Lees meer over waarom klanten kiezen voor ServiceNow voor AI-innovatie in de publieke sector. Video CTA Lees het rapport Onderzoeksrapport ServiceNow uitgeroepen tot leider in IDC MarketScape voor AI-gestuurde digitale ervaringen Video CTA Lees het rapport Datasheet Digitale services voor de publieke sector Video CTA Download de datasheet Solution brief IT-assetmanagement Now Assist en Agentic AI Video CTA Bekijk solution brief
Gebruik het ServiceNow-ecosysteem Ontdek onze leertools, community en partneraanbiedingen om de ondersteuning te vinden die je nodig hebt. Training en certificering Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release. Community Sluit je aan bij onze community om te leren, te delen en te praten met gebruikers over oplossingen van ServiceNow.
ServiceNow Impact® Krijg de ondersteuning en expertise die je nodig hebt om snel waarde te realiseren. Bereik succes op jouw manier, met een succesplan dat op jou is afgestemd. Meer informatie over Impact
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Hoe kunnen we de servicelevering moderniseren zonder bestaande activiteiten te verstoren?
ServiceNow werkt op een gegevensmodel van de overheid met configureerbare workflows. Je hoeft geen code aan te passen of alles te verwijderen en vervangen. Servicehub verbindt bestaande systemen en instanties met bidirectionele synchronisatie, zonder aangepaste API's. Instanties kunnen stapsgewijs implementeren, te beginnen met waardevolle use cases zoals vergunningsverwerking of case-intake, de potentiële ROI aantonen gedurende maanden en in de loop van de tijd opschalen. Ons CRM verenigt interacties van betrokkenen tussen kanalen en afdelingen om een consistentere servicelevering te ondersteunen.
Welke meetbare resultaten kunnen we verwachten van Digitale services voor de publieke sector?

Het Tennessee Department of Human Services versnelde hulpverlening en verminderde achterstanden in cases. De staat South Dakota verenigde 30 instanties op één centraal platform om inefficiënties te verminderen en belastinggeld beter te gebruiken. De stad Genève lanceerde een uniforme selfserviceportal om de manier waarop inwoners contact opnemen met overheidsdiensten te vereenvoudigen.

Door speciaal ontwikkelde draaiboeken (sociale uitkeringen, licenties en vergunningen, informatieverzoeken, serviceaanvragen en subsidiebeheer) kunnen instanties sneller grootschalige use cases afhandelen. Prestatie-analyse houdt realtime KPI's bij, terwijl ServiceNow CRM een uitgebreid overzicht van betrokkenen biedt om beter geïnformeerde beslissingen over resources te ondersteunen.
Hoe voldoet ServiceNow aan de beveiligingsvereisten op federaal en staatsniveau?
ServiceNow handhaaft overheids- en wereldwijde beveiligingseisen, waaronder FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 en IL5, ISO 27001/27017/27018, en SOC 1 en SOC 2 Type 2. AI Control Tower ondersteunt compliant systemen met meerdere agents die zijn afgestemd op AI-frameworks van het Office of Management en Budget en van de instantie, terwijl Policy as Code Engine continue compliance en realtime handhaving mogelijk maakt. Aanvullende certificeringen (IRAP, MTCS Level 3 en EU Cloud CoC) breiden de dekking internationaal uit.
Hoe verbeteren we de ervaring van de betrokkenen en verlichten we tegelijkertijd de werklast van de werknemers?
Agentic AI verwerkt 24 uur per dag, 7 dagen per week routinematige verzoeken, zoals statuscontroles, ingediende formulieren en afsprakenplanning, terwijl complexe cases in real time naar de juiste specialist worden gerouteerd. ServiceNow CRM brengt alle interactiepunten van telefoon-, web-, mobiele en persoonlijke kanalen samen. De Knowledge Graph maakt contextbewuste antwoorden mogelijk, waardoor burgers bij het eerste contact nauwkeurige antwoorden krijgen. Hierdoor kunnen teams zich richten op hoogwaardig werk, terwijl AI-agents het volume op schaal beheren.
Welke AI-mogelijkheden helpen ons om meer te doen met bestaande resources?
Onze AI Control Tower helpt agentic en deterministische workflows te orkestreren op een uniform platform. Intelligente documentverwerking extraheert gegevens uit PDF's en formulieren, terwijl voorspellende analyses de vraag voorspellen en de toewijzing van resources helpen optimaliseren. Virtuele agent verwerkt zelfstandig verzoeken van niveau 1. Ons CRM verbindt interacties met de geschiedenis van de betrokkene, waardoor AI-agents persoonlijke service kunnen leveren. Instanties kunnen beginnen met één enkele use case met grote impact, de waarde aantonen en vervolgens opschalen naar andere missies.
Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Ontdek hoe ITAM in jouw omgeving kan werken. Plan een demo in
Home Digitale services voor de publieke sector - ServiceNow