Een AI-agent is een autonoom systeem dat is ontworpen om gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. De agent past zich aan nieuwe informatie aan, leert in de loop van de tijd en kan een breed scala aan taken beheren, van eenvoudige repetitieve acties tot complexe probleemoplossing.

ServiceNow AI-agents, aangedreven door het ServiceNow AI Platform, automatiseren workflows, stroomlijnen activiteiten en passen zich aan uiteenlopende bedrijfsbehoeften aan op het gebied van onder meer IT, HR en CRM. Met functies zoals ingebouwde governance, analyse en tekst-naar-actie-mogelijkheden verhogen ze de productiviteit en helpen ze bij de afstemming op organisatiedoelen.