Praat met Sales-expert

1. Acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden

De volgende algemene voorwaarden, tezamen met eventuele documenten waarnaar wordt verwezen (tezamen 'Gebruiksvoorwaarden'), vormen een juridische overeenkomst tussen jou en je werknemers, vertegenwoordigers, opdrachtnemers en eventuele andere entiteiten namens wie je deze voorwaarden accepteert (tezamen 'jij/je' en 'jouw/je') en ServiceNow, Inc. als je gevestigd bent in de VS, Canada of Mexico, of ServiceNow Nederland B.V. als je gevestigd bent in een ander land ('ServiceNow', 'wij', 'ons' en 'onze'). De Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op de Website van ServiceNow (zoals hieronder gedefinieerd).

BELANGRIJK: DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN VORMEN EEN BINDEND CONTRACT TUSSEN JOU EN ONS ALS JE DEZE HEBT GEACCEPTEERD.   JE ACCEPTEERT DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN DOOR  (1) DE WEBSITE TE OPENEN OF GEBRUIKEN, (2) JE AANVAARDING VAN DEZE VOORWAARDEN AAN TE GEVEN ALS ZE ONLINE GEPRESENTEERD WORDEN, ZOALS DOOR EEN VAKJE AAN TE VINKEN WAARIN ACCEPTATIE VERMELD WORDT OF DOOR OP EEN PICTOGRAM TE KLIKKEN WAAROP 'ACCEPTEREN' OF EEN SOORTGELIJKE TEKST STAAT, OF DOOR ANDERSZINS ELEKTRONISCH DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN TE ONDERTEKENEN; OF DOOR (3) RECHTEN VOLGENS DEZE OVEREENKOMST UIT TE OEFENEN OF ER ANDERSZINS AANSPRAAK OP TE MAKEN.  DOOR INDIVIDUELE ACCEPTATIE VAN DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN NAMENS EEN ENTITEIT, VERKLAART MEN DAT HIJ OF ZIJ TOESTEMMING HEEFT OM DEZE ENTITEIT TE VERTEGENWOORDIGEN EN AANKOPEN MAG DOEN NAMENS DEZE ENTITEIT.  JE MAG DE WEBSITE NIET GEBRUIKEN ALS JE NIET AKKOORD GAAT MET DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN. 

De term 'Website' betekent de openbare websites van ServiceNow en haar gelieerde ondernemingen, waaronder, zonder enige beperking, de websites op de volgende URL's: www.servicenow.com/nl, community.servicenow.com, knowledge.servicenow.com, docs.servicenow.com, nowlearning.servicenow.com, partner.servicenow.com, store.servicenow.com, publisher.servicenow.com, www.lightstep.com (en bijbehorende subdomeinen) en console.elementai.com (en bijbehorende subdomeinen). De term 'Website' heeft geen betrekking op de Producten van ServiceNow (zoals hieronder gedefinieerd), ongeacht de domeinnaam die wordt gebruikt voor toegang tot dergelijke Producten van ServiceNow.

De Website kan verschillende typen resources bevatten, waaronder een of meer van de volgende: gebieden waar je interactie kunt hebben met de Website en de gebruikerscommunity, zoals prikborden, chatruimten, bulletinboards, trainingsmodules, gebruikersbeoordelingen, gebruikersreviews en andere gerelateerde interactieve en sociale functies (tezamen de 'Communityservices'); informatie, software, tekst, weergaven, afbeeldingen, video, audio-opnames en gebruikersinterfaces die zijn opgenomen in of gegenereerd worden door de Website, evenals het ontwerp, de selectie en de ordening daarvan, behalve indien uitdrukkelijk aangegeven door een licentie van een derde (tezamen de 'Websitecontent'); productspecificaties en productdocumentatie (tezamen 'Documentatie'); software zoals application program interfaces (API's), updatesets, ontwikkelingstools, stukjes code en voorbeeldcode, maar met uitzondering van Apps (hieronder gedefinieerd), gepubliceerd door ServiceNow om personalisering en configuratie van Producten van ServiceNow mogelijk te maken (tezamen 'Ontwikkelingstools'); en niet-gepubliceerde instanties van Producten van ServiceNow ('Non-Production Instances'). De definitie van Website dekt verder ook de Communityservices, Websitecontent, Documentatie, Ontwikkelingstools en Non-Production Instances.

Het is ons naar eigen goeddunken toegestaan deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen en bij te werken. Er wordt van je verwacht dat je deze pagina van tijd tot tijd bezoekt om eventuele veranderingen op te merken die wij hebben doorgevoerd, gezien deze bindend voor je zijn. Alle wezenlijke wijzigingen hebben een toekomstige werking. Wijzigingen van de procedure voor het beslechten van geschillen, zoals uiteengezet in het hoofdstuk met als naam Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank, zijn niet van toepassing op geschillen waarover partijen al zijn geïnformeerd op de datum waarop de wijziging op de Website is geplaatst. Je blijvende gebruik van de Website na het plaatsen van herziene Gebruiksvoorwaarden betekent dat je de veranderingen accepteert en ermee akkoord gaat.  Als de herziene Gebruiksvoorwaarden door jou zijn geaccepteerd, kunnen een licentie of andere rechten die we aan je hebben toegekend onder de vorige versie automatisch worden ingetrokken.

Persoonlijke informatie of gegevens die via deze Website over jou worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacyverklaring.

Toegang

We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken en zonder kennisgeving de Website en haar inhoud in zijn geheel of gedeeltelijk te beëindigen of te wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk indien de gehele Website of een deel daarvan op een bepaald moment of voor een bepaalde duur niet beschikbaar is. Het is ons toegestaan om van tijd tot tijd de toegang tot de gehele Website of een deel daarvan te beperken voor geregistreerde gebruikers of een bepaalde set gebruikers. Jij bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat je toegang hebt tot de Website.

Accounts

Voor toegang tot bepaalde delen van de Website of bepaalde resources, kun je gevraagd worden bepaalde registratiegegevens of andere informatie in te voeren.  Dit is een voorwaarde voor het gebruik van de Website en je geeft aan en garandeert dat je de wettelijke volwassen leeftijd hebt binnen het rechtsgebied waar je woonachtig bent en dat alle informatie die je doorgeeft juist, kloppend en volledig is. Als je een gebruikersnaam, wachtwoord of andere gegevens kiest of hiervan voorzien wordt als onderdeel van onze beveiligingsprocedures, dien je dergelijke informatie als vertrouwelijk te behandelen en is het je niet toegestaan deze informatie bekend te maken aan derden. Je gaat ermee akkoord dat je als enige jegens ons verantwoordelijk bent voor alle activiteiten die gerelateerd zijn aan je account. Je gaat ermee akkoord ServiceNow onmiddellijk in te lichten omtrent eventueel ongeautoriseerd gebruik van je gebruikersnaam of wachtwoord, of een andere inbreuk op de beveiliging. Je dient aan het einde van elke sessie uit te loggen bij je account. Je dient extra op te letten als je je account opent vanaf een openbare of gedeelde computer zodat anderen je wachtwoord of andere persoonsgegevens niet kunnen zien of opschrijven. ServiceNow heeft te allen tijde en om welke reden dan ook, het absolute recht om een gebruikersnaam of wachtwoord uit te schakelen indien wij naar eigen goeddunken van mening zijn dat je de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden niet hebt gevolgd.

Producten van ServiceNow

De 'Website' heeft geen betrekking op Producten van ServiceNow. "Product van ServiceNow" betekent het ServiceNow-platform en alle eventuele ServiceNow-applicaties of abonnementsservices, waaronder die die wij gewoonlijk aan onze betalende klanten leveren, evenals professionele services, support, onderhoud en andere producten of services die ServiceNow te koop aanbiedt.  Producten van ServiceNow hebben geen betrekking op Non-Production Instances of Apps (zoals hieronder gedefinieerd). Je moet toegang tot Producten van ServiceNow aanschaffen volgens een afzonderlijk abonnement of andere overeenkomst met ServiceNow ("Abonnementsovereenkomst").

2. Gebruik van de Website

Posten

Het is gebruikers van de Website toegestaan om op of via de Website content, materialen of gehoste toepassingen te posten, in te dienen, bij te dragen, publiceren, tonen, zichtbaar te maken of naar anderen te verzenden (hierna 'posten') (tezamen 'Gebruikersbijdragen' en tezamen met bijdragen die officieel worden geplaatst door ServiceNow, 'Bijdragen'). Posten geeft onze klanten, partners, ontwikkelaars, mogelijke klanten, werknemers en andere geïnteresseerden de mogelijkheid om informatie te delen, ideeën, expertise en ervaringen uit te wisselen, vragen te stellen, oplossingen te bieden, technologische zaken te delen en productinformatie te verkrijgen. Voor een levendige, positieve en vriendelijke community kunnen wij maatstaven hanteren voor gepaste inhoud en kunnen we anti-ethisch gebruik verbieden in de bedoelde community-omgeving. Gebruikersbijdragen worden beschouwd als niet-vertrouwelijk en niet aan eigendomsrechten gebonden. Je kent hierbij ServiceNow een oneindige, onherroepelijke, volledig betaalde, sublicentieerbare, overdraagbare, niet-exclusieve, wereldwijde licentie zonder royalty's toe om Gebruikersbijdragen die je voor welk doel dan ook post te kopiëren, verspreiden, wijzigen, te gebruiken voor afgeleide werken, openbaar te plaatsen, openbaar uit te voeren, te maken, gebruiken, verkopen, vertalen en bekend te maken aan derden. Wij zijn niet verplicht om eventuele Gebruikersbijdragen te posten of te gebruiken en wij behouden ons het recht voor om Gebruikersbijdragen te bewerken of te verwijderen die naar ons goeddunken deze Gebruiksvoorwaarden overtreden.

In zoverre je supportrechten hebt aangeschaft volgens je Abonnementsservice, is het je niet toegestaan de Communityservices te gebruiken om problemen met support te escaleren.  Neem contact op met ServiceNow Support zoals aangegeven in je Abonnementsovereenkomst.

Jij bent als enige verantwoordelijk voor Gebruikersbijdragen die je post, waaronder voor de wettelijkheid, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en geschiktheid daarvan. ServiceNow is niet verantwoordelijk voor (en niet aansprakelijk voor) Gebruikersbijdragen. Je verklaart en garandeert dat je de eigenaar bent van alle rechten in en van de Gebruikersbijdragen die je post en dat je het recht hebt om ServiceNow en haar partners de voornoemde licenties toe te kennen. Je verklaart en garandeert dat al je Gebruikersbijdragen voldoen aan deze Gebruiksvoorwaarden en je gaat ermee akkoord ServiceNow, haar partners en licentiegevers te verdedigen en schadeloos te stellen voor eventuele overtredingen van deze verklaring en garantie. Meningen die worden uitgedrukt in Gebruikersbijdragen zijn de meningen van de partij die de Gebruikersbijdrage post en zijn niet noodzakelijk de mening van ServiceNow.

Gedragscode

Je gaat ermee akkoord de volgende gedragscode te volgen voor je gebruik van de Website:

• Wees aardig en hoffelijk. Respecteer en behandel anderen zoals je zelf wilt worden behandeld.
• Respecteer je publiek. Posts mogen andere leden niet overstuur maken, bedreigen, lastig vallen, pesten of in verlegenheid brengen.
• Gebruikersbijdragen mogen geen materialen bevatten die beledigend, obsceen, ongepast, lasterlijk, vervelend, gewelddadig, haatzaaiend of anderszins bezwaarlijk zijn.
• Binnen een gezonde community worden levendige, collegiale discussies altijd aangemoedigd. Het is geen probleem om feiten te bespreken, maar het is wel een probleem om de persoonlijkheid of persoonlijke overtuiging van anderen aan te vallen.
• Gebruik geen tekstvormen zoals alles in hoofdletters of vetgedrukte letters. Dit kan namelijk als vervelend of ongemanierd worden opgevat of de verkeerde boodschap overbrengen.
• Voorkom het gebruik van afkortingen of termen die anderen mogelijk niet begrijpen. Een afkorting kan voor jou mogelijk heel duidelijk zijn, maar kan in een andere context of land een andere betekenis hebben.
• Wees verantwoordelijk voor je acties door je fouten te herstellen en aan te geven waar je een eerdere post hebt gewijzigd.

Verboden toepassingen

Je gaat ermee akkoord de Website niet te openen of te gebruiken op een manier die:

• Toepasselijk rijks-, provinciaal, gemeentelijk of internationaal recht of regelgeving overtreedt of die onwettige daden bevorderen, ondersteunen of daaraan bijdragen, een onwettige dreiging vormt of de wetgeving met betrekking tot exportcontrole of handelssancties overtreedt.
• Het recht van de persoon of entiteit overtreedt, mogelijk leidend tot civiele of criminele aansprakelijkheid volgens het toepasselijk recht of de regelgeving die op jou, op een andere gebruiker en/of ServiceNow van toepassing is, waaronder overtredingen van privacy- of openbare rechten, inbreuken op auteursrechten, octrooien, handelsmerken, handelsgeheimen of andere intellectuele eigendomsrechten, of die in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden of de Privacyverklaring.
• Om beledigende materialen te verzenden of te introduceren, waaronder die betrekking hebben op godslaster, geweld, seksueel gedrag, pornografie of discriminatie op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd.
• Om ongeautoriseerde toegang te krijgen of trachten te krijgen tot: (a) een account dat of computer die niet van jou is; (b) gegevens, informatie of communicatie op een netwerk of systeem dat niet van jou is, zonder toestemming; (c) een systeem, accounts van netwerkgebruikers of wachtwoorden van andere gebruikers, zonder toestemming; of (d) e-mailadressen, schermnamen of andere identificatie zonder toestemming van de betrokken persoon (met inbegrip van maar niet uitsluitend phishing, wachtwoord stelen, spideren en gegevensverzameling).
• Vals, misleidend of frauduleus is, met inbegrip van maar niet uitsluitend: (a) eventuele pogingen om te doen alsof je een andere persoon of entiteit bent, waaronder een andere gebruiker, ServiceNow of een werknemer van ServiceNow; (b) je identiteit of relatie tot een andere persoon of organisatie vals weergeven; en (c) eventuele pogingen om de indruk te wekken dat je materialen post van personen of entiteiten anders dan jezelf, met inbegrip van maar niet uitsluitend het wijzigen van je IP-bronadres.
• Om het volgende te gebruiken, verzenden of introduceren: (a) informatie beschermd volgens de privacy- of beveiligingswetgeving onderhevig aan de Health Insurance Portability and Accountability Act van 1996 (HIPAA) of onderhevig aan de Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH); of (b) niet-openbare gevoelige of persoonlijk identificeerbare informatie, waaronder doch niet uitsluitend kentekenplaten, paspoortnummers, BSN-nummers, btw-nummers, stempasnummers of soortgelijke identificerende nummers, gezondheidsinformatie of financiële informatie, waaronder bank-, rekening-, creditcard-, betaalkaart- of andere rekeninggegevens.
• Met het oog op werving, reclame, aanbieding of commerciële activiteiten van welke aard dan ook, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ServiceNow, met inbegrip van maar niet uitsluitend: (a) promotieacties, wedstrijden, sweepstakes, ruilhandel, advertentie- of piramideconstructies; en (b) het overdragen, werven of verzenden van advertenties of promotioneel materiaal, waaronder 'junkmail', 'kettingbrieven', 'spam' of andere soortgelijke communicatie.
• Het monitoren of kopiëren van materialen op de Website voor niet-toegestane doeleinden of om de Website te openen via een automatisch apparaat, proces of toegangsmethode zoals een robot of een spider.
• Die een nadelig effect kunnen hebben op het functioneren van de Website, gebruikersinteractie of beveiliging, met inbegrip van maar niet uitsluitend: (a) het verkrijgen van ongeautoriseerde toegang tot, of de poging tot het schenden van de beveiliging van, een netwerk, systeem, rekenfaciliteit, apparatuur, data of informatie; (b) de poging tot het onderscheppen, omleiden of anderszins belemmeren van communicatie die bedoeld is voor anderen; (c) het uitschakelen, beschadigen, overbelasten of onderbreken van de Website of eventuele servers, computers of databases die zijn verbonden of worden gebruikt door de Website; (d) het wijzigen, blokkeren of anderszins verstoren van de weergave van de Website; (e) het verstoren van de mogelijkheid van andere gebruikers om de Website te openen en gebruiken; (f) het gebruik van het registratienummer of de gebruikersaccount van een andere gebruiker zonder uitdrukkelijke toestemming van die gebruiker; (g) het verzenden of introduceren van kwaadwillige of technologisch schadelijke elementen in de Website zoals een spyware-programma, virus, Trojaans paard, worm of logische bom; (h) het zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ServiceNow uitvoeren van schaalbaarheidstests, load tests, metingen, scans, penetratie van kwetsbaarheidstests van de Website, met inbegrip van maar niet uitsluitend Communityservices; en (i) het meedoen aan activiteiten die ertoe leiden dat servers het doelwit worden van een denial of service-aanval.

Overtredingsmelding. 

Als je je bewust wordt van een overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden door een persoon, waaronder andere gebruikers of derden, dien je ServiceNow hier onmiddellijk per e-mail over in te lichten via info@servicenow.com.

Disclaimer ServiceNow.

Wij kunnen, maar zijn niet verplicht om, opmerkingen van gebruikers of content door bijdragers te monitoren of censureren en wij zijn niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid, geschiktheid of wettelijkheid van zaken die zijn gepost, geplaatst of anderszins aangeboden door derde gebruikers en wij wijzen alle aansprakelijkheid hiervoor uitdrukkelijk af.

3. Non-Production Instances

ServiceNow kan je op jouw verzoek aan de Website tijdelijk toegang bieden tot een Non-Production Instance van de Producten van ServiceNow (elk een 'Non-Production Instance'). Tenzij expliciet onderhevig aan een abonnementsovereenkomst of een afzonderlijke klikken-accepteren overeenkomst ten tijde van registratie, is de toegang tot en het gebruik van alle Non-Production Instances onderhevig aan deze Gebruiksvoorwaarden, met inbegrip van maar niet uitsluitend het intellectuele eigendom en de beperkte aansprakelijkheid zoals hierin aangegeven. Indien een overeenkomst voor accepteren door klikken beschikbaar wordt gesteld ten tijde van registratie voor toegang tot de services of producten van ServiceNow, of als de verstrekte Non-Production Instance uitdrukkelijk onderhevig is aan een abonnementsovereenkomst, zal in het geval van strijdigheid tussen die overeenkomst en deze Gebruiksvoorwaarden, de desbetreffende overeenkomst voorrang hebben op deze Gebruiksvoorwaarden wat deze strijdigheid betreft.

ServiceNow is onderhevig aan compliance met deze Gebruiksvoorwaarden en biedt je louter en alleen toestemming voor het openen en gebruiken van de Non-Production Instance voor je eigen, interne gebruik om de Producten van ServiceNow te evalueren. Het is ServiceNow toegestaan om naar eigen goeddunken en zonder kennisgeving invoegtoepassingen en functies bij te werken, te upgraden, toe te voegen of te verwijderen en anderszins de Non-Production Instance te wijzigen. Er wordt bij Non-Production Instances geen toegang verleend tot resources van de technische ondersteuning van ServiceNow.

Het is je niet toegestaan de Non-Production Instance te gebruiken met productiegegevens of om services te verlenen aan anderen, waaronder services zoals implementatie, personalisering of configuratie van de Abonnementsservice.  Het is je niet toegestaan om toepassingen, integraties of ander materiaal dat je ontwikkelt via de Non-Production Instance over te dragen, te sublicentiëren, te verspreiden of op een andere manier ter beschikking te stellen aan derden.  Als je op productiebasis toegang nodig hebt tot de Abonnementsservice of als je services verleent of Apps voor anderen ontwikkelt, neem dan contact op met ServiceNow om een commercieel aanbod te bespreken.

DE NON-PRODUCTION INSTANCE EN ANDERE SERVICENOW CORE TECHNOLOGIE (ZOALS HIERONDER GEDEFINIEERD) WORDEN JE AANGEBODEN VOLGENS DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, OP EIGEN RISICO EN IN DE HUIDIGE VORM ('AS-IS'), ZONDER ENIGE GARANTIE. Het is je alleen toegestaan niet-gevoelige, non-production data in de Non-Production Instance in te voeren. ServiceNow is niet verplicht of verantwoordelijk voor of met betrekking tot een Non-Production Instance, met inbegrip van maar niet uitsluitend: garantie, support, betrouwbaarheid, back-up, prestaties of serviceniveau, restitutie, servicetegoed, gebruiksverlies of gegevensverlies.

Je behandelt je inloggegevens voor, en de inhoud van (met uitzondering van gegevens die je hebt ingevoerd), de Non-Production Instance als vertrouwelijke informatie en maakt deze gegevens niet bekend aan derden. Je gaat ermee akkoord benodigde bekendmakingen te doen van en de benodigde toestemming te verkrijgen voor de overdracht van je gegevens aan ServiceNow in verband met je gebruik van de Non-Production Instance. ServiceNow is niet verantwoordelijk voor het naleven van de wet die op jou en je branche van toepassing is en die niet in het algemeen van toepassing is op serviceproviders binnen de informatietechnologie. Je gaat ermee akkoord dat ServiceNow kwantitatieve gegevens verzamelt, gebruikt en bekendmaakt die zijn ontleend aan het gebruik van de Non-Production Instance voor analyse van de branche, benchmarks, analyses, marketing en andere zakelijke doeleinden.  Alle gegevens die zijn verzameld, gebruikt en bekendgemaakt met betrekking tot een Non-Production Instance, worden alleen in samengestelde vorm gebruikt en je identiteit zal er niet aan ontleend kunnen worden.

Het gebruik van ServiceNow-producten in een Non‑Production Instance is onderworpen aan de productspecifieke voorwaarden op https://www.servicenow.com/upgrade‑schedules.html (of een opvolgende site of gerelateerde locaties die door ServiceNow zijn aangewezen), mits er geen garantie of vrijwaring van toepassing is. De productspecifieke voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door ServiceNow worden bijgewerkt en worden hier uitdrukkelijk door middel van verwijzing in opgenomen.

4. Store en Share

De ServiceNow Store, die beschikbaar is via http://store.servicenow.com, de ServiceNow Publisher Portal, die beschikbaar is via http://tpp.servicenow.com en de soortgelijke websites en websites van opvolgers (tezamen 'Store'), en de ServiceNow Share-website, die beschikbaar is via https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share en haar soortgelijke websites en websites van opvolgers ('Share'), geven geregistreerde gebruikers, ServiceNow Partners en ServiceNow toestemming om Apps te bekijken en openen die zijn ontwikkeld door de gebruikers- en partnercommunity. Zoals hierin gebruikt, betekent het woord 'App' een Bijdrage, gepost door een gebruiker, een ServiceNow Technology Partner of ServiceNow, een toepassing, integratie, configuratie, uitbreiding,
updateset of ander materiaal dat is ontwikkeld door of voor gebruik in combinatie met de Producten van ServiceNow of andere ServiceNow Core Technology.  Apps kunnen worden gedownload voor gebruik in de instance van de ontvanger of gehost door ServiceNow en kunnen artefacten bevatten zoals code en documentatie.

Het is je niet toegestaan Apps op de site van de Store te posten tenzij je onderdeel bent van het ServiceNow Technology Partner-programma waarop een afzonderlijke, schriftelijke overeenkomst van toepassing is.  Een dergelijke overeenkomst prevaleert over deze Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot je gebruik van de Store en in zoverre deze Gebruiksvoorwaarden in strijd zijn met de afzonderlijke overeenkomst.

Er kunnen verschillende typen Apps worden gepost in Store en Share:

'Gedeelde App' betekent een App die gratis wordt aangeboden op de Share-website. Gedeelde apps kunnen worden gedownload of gehost door ServiceNow in verband met de Producten van ServiceNow van de ontvanger. Het is op de Share-website niet toegestaan om betaalde Apps aan te bieden als abonnement of voor de verkoop.

'Conditioneel Gedeelde App' betekent een Gedeelde App waarvoor de gebruiker akkoord moet gaan met aanvullende of andere algemene voorwaarden ('Appvoorwaarden') als voorwaarde voor het downloaden of openen van de App.

'Store App' betekent een App die is gepost op de website van de Store en die gratis beschikbaar is, onderhevig aan Appvoorwaarden.

Een 'ServiceNow App' is een App die is gepost door een werknemer, agent of aannemer handelend namens ServiceNow. Hierbij kan het gaan om een Gedeelde App van ServiceNow, Conditioneel Gedeelde App van ServiceNow of Store App van ServiceNow Store.

Op alle Gedeelde Apps en Conditioneel Gedeelde Apps die op de Share-website zijn geplaatst en Store Apps die in de Store zijn geplaatst, is Hoofdstuk 5 (Apps posten) van toepassing.

Store Apps aanschaffen

Voorwaarden voor betalingen en abonnementen. Je kunt op de Store-website een niet-annuleerbare en niet-restitueerbare aankoop doen (behalve indien uitdrukkelijk aangegeven) om toegang te krijgen tot een Store App door op de knop 'kopen' te klikken van de desbetreffende App in de Store. De prijzen die in de Store worden aangegeven, inclusief kortingen, zijn definitief. Behalve indien uitdrukkelijk uiteengezet in de beschrijving van een bepaalde Store App, worden de kosten voor Store Apps in rekening gebracht wanneer je je bestelling plaatst. Elke Store App wordt aangeschaft voor een periode van twaalf (12) maanden, mits je een geldig betaald abonnement hebt op de Product(en) van ServiceNow die nodig zijn voor het gebruik van de Store App gedurende deze periode.  Indien je abonnement op een Product van ServiceNow vervalt dat je nodig hebt voor het gebruik van een Store App, kun je de Store App pas weer gebruiken nadat je gebruiksrechten zijn hervat. Je betalingsverplichting zoals aangegeven in dit hoofdstuk zal blijven bestaan indien je recht op het gebruik van een Product van ServiceNow dat nodig is om de Store App te gebruiken komt te vervallen of wordt beëindigd. De aankoop van een Store App is een voortdurende, niet-scheidbare verplichting voor de volledige duur van het abonnement, ongeacht de factuurplanning. Het is niet toegestaan je abonnement te annuleren wanneer een abonnementstermijn van de Store App komt te vervallen. ServiceNow stuurt vooraf een kennisgeving van elke verlenging naar de contactgegevens die je hebt aangeleverd. Tenzij je je abonnement beëindigt, worden Store Apps automatisch verlengd wanneer de abonnementstermijn vervalt.

Betalingen met creditcard. Voor aankopen met creditcard dienen betalingen en facturen te worden voldaan ten tijde van de aankoop van de Store App. De creditcard die je gebruikt om je aankopen te bekostigen zal maandelijks worden gedebiteerd gedurende de abonnementstermijn van de Store App en bij elke automatische verlenging van je abonnement.

Aankopen op factuur. Voor aankopen op factuur dienen betalingen binnen dertig (30) dagen vanaf de factuurdatum van ServiceNow te worden voldaan, waarbij betalingen worden gefactureerd en gedaan in de valuta die op de factuur staat vermeld. Je kunt een inkooporder uitgeven die overeenkomt met deze Gebruiksvoorwaarden, maar een inkooporder is niet verplicht. Als je een inkooporder uitgeeft, is dit voor het volledige bedrag van de aankoop, zoals aangegeven in de Store. Eventuele aanvullende of strijdige voorwaarden die voorkomen in een inkooporder betekenen geen aanpassing van deze Overeenkomst.

Te laat betalen. Als je te laat betaalt, moet je een rente van anderhalf procent (1,5%) per maand betalen of de wettelijke maximale rente, naargelang welke lager is. Als je de vermelde bedragen niet betaalt, kan ServiceNow je in gebreke stellen, waarna je na de ingebrekestelling van ServiceNow nogmaals dertig (30) dagen de tijd hebt om de betaling te voldoen. Als je de betaling dan alsnog niet doet en niet aan de voorwaarden van de onderstaande paragraaf kunt voldoen, kan ServiceNow je toegang tot de Store App opzeggen ter aanvulling op de andere rechten en beschikbare rechtsmiddelen.

Overgebruik. ServiceNow kan op afstand je gebruik van de Store App volgen ter vergelijking met je gebruiksrechten. Op schriftelijk verzoek van ServiceNow dien je medewerking te verlenen om het naleven van deze Gebruiksvoorwaarden te kunnen aantonen. Indien ServiceNow bepaalt dat je je toegestane gebruik van de Store App overschrijdt, stuurt ServiceNow je hieromtrent binnen dertig (30) dagen een bericht, waarna je: (a) het niet-toegestane gebruik staakt of (b) aanvullende abonnementen aanschaft die overeenkomen met je werkelijke gebruik.

Belastingen. Alle prijzen in de Store zijn exclusief btw, heffingen, kosten, boetes of soortgelijke overheidsbelastingen, waaronder verkoop- en gebruiksbelasting, Belasting Toegevoegde Waarde ('Btw'), belasting op goederen en services ('BGD'), accijnzen, bedrijfs-, service- en soortgelijke transactiebelastingen die kunnen worden opgelegd binnen een rechtsgebied en de rente en boetes daarop (tezamen 'Belastingen'). Je bent verantwoordelijk voor en bekostigt de Belastingen op je aankoop van, betaling voor, toegang tot of gebruik van eventuele Store Apps waartoe je toegang hebt. Er worden geen Belastingen afgetrokken van de betalingen aan ons, behalve indien dit wettelijk vereist is, in welk geval het te betalen bedrag wordt verhoogd zodat wij, na het verrekenen van alle eventuele aftrekposten, een bedrag ontvangen en behouden (vrij van belastingplichten) dat gelijk staat aan het bedrag zoals we het zouden ontvangen zonder aftrekposten. Elke partij is verantwoordelijk voor en bekostigt de belasting die wordt geheven op het netto inkomen. Als je vrijgesteld bent van Belastingen volgens deze Gebruiksvoorwaarden, geef je aan ons een belastingvrijstellingsnummer door en een certificaat voordat je je aankoop doet. Na ontvangst van een geldig vrijstellingsbewijs brengt ServiceNow geen Belastingen in rekening waarvoor je vrijgesteld bent. Als wij verplicht zijn Belastingen te factureren of te innen die betrekking hebben op je aankoop, betaling voor, toegang tot of gebruik van de Store App, sturen wij je een factuur met het bedrag van die Belastingen, gespecificeerd indien dit wettelijk is vereist. Je stuurt ons je Btw- of BGD-nummer(s) voor (i) het land waarin je je bedrijf hebt gevestigd en/of (ii) een ander land waar je een vestiging hebt. Je gebruikt de bestelde Store App voor je zakelijke gebruik op voornoemde locatie(s), overeenkomstig de aangeleverde BTW- of BGD-identificatienummer(s). De verplichtingen van partijen volgens dit Artikel blijven altijd bestaan, ongeacht beëindiging of verval van deze Gebruiksvoorwaarden.

Rechten en Beperkingen van de App

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van Apps uit de Store en Share, ter aanvulling op andere beperkingen en disclaimers die hierin worden aangegeven:

Minimale eisen. Je dient afzonderlijke toestemming van ons te verkrijgen om de Producten van ServiceNow te gebruiken, waaronder: (a) eventuele specifieke Producten van ServiceNow waarvoor een App moet worden gebruikt, met inbegrip van maar niet uitsluitend een Product van ServiceNow waarvoor aangepaste toepassingen moeten worden gebruikt die worden uitgevoerd op het ServiceNow Platform; en (b) een Product van ServiceNow waarmee de App moet worden gebruikt. Je mag geen Apps gebruiken als je geen Abonnementsovereenkomst met ons hebt afgesloten.

Rechten op Apps onderhevig aan Appvoorwaarden. De gebruiker die een App post die is onderworpen aan Appvoorwaarden en niet ServiceNow, is verantwoordelijk voor de rechten en plichten in de Appvoorwaarden. Je toegang, gebruik of download van een Conditioneel Gedeelde App of Store App is onderhevig aan de Appvoorwaarden die aan jou worden gepresenteerd voordat je toegang plaatsvindt. Indien de Appvoorwaarden in strijd zijn met deze Gebruiksvoorwaarden, hebben deze Gebruiksvoorwaarden voorrang. Niettegenstaande eventuele tegenstrijdige voorwaarden in Appvoorwaarden, is het je niet toegestaan een App die je hebt aangeschaft via de Store of Share over te dragen, te sublicentiëren, te verspreiden of op andere wijze derden er toegang toe te geven. ServiceNow is niet verantwoordelijk voor de inhoud van Appvoorwaarden.

Rechten op ServiceNow Apps. Met betrekking tot eventuele aangeschafte ServiceNow Store Apps, heb je de rechten en plichten zoals van toepassing op een "Abonnementsservice" volgens je huidige Abonnementsovereenkomst, onderhevig aan de disclaimers zoals uiteengezet in deze Servicevoorwaarden. Met betrekking tot eventuele gedownloade ServiceNow Gedeelde Apps, heb je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, oneindig recht op het kopiëren, gebruiken en maken van afgeleide werken van de ServiceNow Gedeelde App, maar louter en alleen ter evaluatie, personalisering, configuratie of gebruik van de ServiceNow Gedeelde App, in combinatie met Producten van ServiceNow dat je anders zou moeten gebruiken onder een afzonderlijke Abonnementsovereenkomst. Niettegenstaande het voornoemde zijn dergelijke Appvoorwaarden van toepassing op je gebruik van de App indien de ServiceNow Store App of ServiceNow Gedeelde App onderhevig is aan de Appvoorwaarden. In geval van strijdigheid tussen Appvoorwaarden die van toepassing zijn op een ServiceNow App en deze Gebruiksvoorwaarden, prevaleren de Appvoorwaarden bij een dergelijke strijdigheid met betrekking tot je gebruik van de bijbehorende ServiceNow App.

Beperkt gebruik van Store en Share Bijdragen. Niettegenstaande eventuele contractvoorwaarden in Appvoorwaarden, is het je niet toegestaan om: (a) een App over te dragen, te sublicentiëren, te verspreiden of op andere wijze een derde toegang toe te bieden; (b) een App te gebruiken om een product te ontwikkelen dat afzonderlijk van het ServiceNow platform gebruikt wordt; (c) API's te gebruiken die anders zijn dan de ServiceNow API's die op de website van ServiceNow worden aangeboden om te communiceren met Producten van ServiceNow, of om dergelijke API's te omzeilen of API's anderszins te gebruiken waardoor de mogelijkheid van ServiceNow beperkt wordt om fouten te isoleren wanneer klantenondersteuning wordt geboden; of (d) om een App te gebruiken anders dan in verband met een Product van ServiceNow die je mag gebruiken volgens een afzonderlijke Abonnementsovereenkomst.

Certificering. Bepaalde Apps kunnen worden geadverteerd als Gecertificeerd, wat betekent dat de App met succes een aantal compatibiliteitstests heeft doorlopen die wij hebben ontworpen. De identificatie van een App als Gecertificeerd wordt niet opgevat als een vertegenwoordiging, garantie of belofte van onze kant, behalve het bepaalde in de Gebruiksvoorwaarden, noch dat een levering van een bijdrager of jouw gebruik van een App door derden of van toepassing zijnde wet- en regelgeving wordt toegestaan.

Testen. De gebruiker die een App post, en niet ServiceNow (met de uitzondering van ServiceNow Apps), is de aanbieder van toegangsrechten en heeft de verantwoordelijkheid voor de inhoud van de bijbehorende App. Alle Apps moeten zorgvuldig door de gebruiker worden getest in een testomgeving voordat deze in een productieomgeving mogen worden gebruikt. Je gaat ermee akkoord om met betrekking tot Apps niet te vertrouwen op verklaringen, vorderingen, opmerkingen of andere discussies op of via de Website door personen. Behalve indien anderszins aangeboden in de Appvoorwaarden van een App, ben je als enige verantwoordelijk voor het onafhankelijk testen en valideren van een App voordat deze wordt ingezet in een productieomgeving. Dienovereenkomstig mag je op basis van de prestaties van een App geen aanspraken effectueren voor overtreding van garantie of contract, of verkeerde vertegenwoordiging jegens derde gebruikers.

Afwijzing van support, schadeloosstelling en beveiliging. Je gebruik van een App, of opname van een App (zelfs een App van ServiceNow) in een Product van ServiceNow betekent een wijziging of personalisering van dat desbetreffende Product van ServiceNow door jou ten behoeve van op een Abonnementsovereenkomst of andere overeenkomst tussen jou en ServiceNow met betrekking tot het Product van ServiceNow. Een dergelijke personalisering of aanpassing (of defect of functieverlies dat daardoor wordt veroorzaakt) is niet onderhevig aan enige garantie onder een Abonnementsovereenkomst. Je hebt geen recht op support, servicetegoed, restituties, serviceniveauovereenkomst of andere servicegebruiksrechten volgens een Abonnementsovereenkomst of andere overeenkomst, van welke aard dan ook, met betrekking tot je gebruik van een App, behalve indien uitdrukkelijk door ons toegekend in Appvoorwaarden. Schadeloosstelling of beveiligingsplichten jegens ons volgens een Abonnementsovereenkomst zijn niet van toepassing op Apps die je implementeert of gebruikt in verband met een Product van ServiceNow.

Behalve indien anderszins is voorzien volgens de Appvoorwaarden, biedt de Appbijdrager geen ondersteuning, ongeacht of wij of een derde gebruiker van de Website die bijdrager is. -Om een omgeving te creëren waarin gebruikers worden aangemoedigd om materialen bij te dragen om door andere gebruikers te laten bespreken en testen, weerhoud je je ervan om supportvragen te stellen aan de persoon die de content heeft geplaatst.

Afwijzing van Aansprakelijkheid Bijdrager. Je dient een App goed te bekijken en uitvoerig te testen in een niet-productieomgeving voordat je deze gebruikt in een productieversie van de Producten van ServiceNow. Je gaat ermee akkoord alle risico's te dragen met betrekking tot het gebruik van een App. BEHALVE VOOR DE AANSPRAKELIJKHEID VAN SERVICENOW OF INDIEN ANDERSZINS UITDRUKKELIJK AANGEGEVEN IN DE VAN TOEPASSING ZIJNDE APPVOORWAARDEN, IS EEN BIJDRAGER OF SERVICENOW GEENSZINS VERANTWOORDELIJK OF AANSPRAKELIJK JEGENS JOU OF EVENTUELE ANDERE PERSONEN VOOR VERLIES OF SCHADE VOORTKOMEND UIT EEN APP, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET UITSLUITEND DIRECTE, INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE, STRAFRECHTELIJKE OF GEVOLGSCHADE, HET DEKKEN VAN SCHADE, OF SCHADE OP BASIS VAN OMZETDERVING, GEGEVENSVERLIES OF GEBRUIK, ONGEACHT OF HET AL DAN NIET IS VEROORZAAKT VOLGENS EN ONDER EEN CONTRACT MET ONS, DOOR ONRECHTMATIGE DAAD OF ONDER ANDERE AANSPRAKELIJKHEIDSTHEORIEËN EN ONGEACHT OF JE AL DAN NIET BENT INGELICHT OVER DE MOGELIJKHEID VAN EEN DERGELIJKE SCHADE, ONGEACHT OF SERVICENOW OF DE EXTERNE MAKER VAN DE APP EEN DERGELIJKE APP HEEFT BEKEKEN, GEMODEREERD, EROP HEEFT GEREAGEERD OF HEEFT GEPROMOOT.

Geen garantie voor Gebruiker. BEHALVE INDIEN UITDRUKKELIJK AANGEGEVEN IN DE VAN TOEPASSING ZIJNDE APPVOORWAARDEN, WORDEN APPS IN DE HUIDIGE VORM ('AS IS') EN VOOR ZOVER BESCHIKBAAR ('AS AVAILABLE') AANGEBODEN, ZONDER ENIGE GARANTIE. ZONDER DE ALGEMEENHEID VAN HET VOORNOEMDE TE BEPERKEN, DOEN GEBRUIKERS VAN DE WEBSITE GEEN UITDRUKKELIJKE, STATUTAIRE OF GEÏMPLICEERDE VERTEGENWOORDIGING OF GARANTIE JEGENS JOU OF ANDERE PERSONEN MET BETREKKING TOT DE BETROUWBAARHEID, BRUIKBAARHEID, VOLLEDIGHEID, TIJDIGHEID, KWALITEIT, GESCHIKTHEID, BESCHIKBAARHEID OF NAUWKEURIGHEID VAN DE APP. GEEN GEBRUIKER GARANDEERT DAT DE APP GEHEEL OF GEDEELTELIJK FOUTLOOS IS OF ZONDER ONDERBREKINGEN ZAL WERKEN. NIETTEGENSTAANDE HET VOORNOEMDE EN VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, WIJST ELKE GEBRUIKER SPECIFIEK ALLE STATUTAIRE OF ANDERE GARANTIES AF, WAARONDER GEÏMPLICEERDE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, EIGENDOM OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF EEN GEÏMPLICEERDE GARANTIE VOORTKOMEND UIT HANDELSGEBRUIK, HANDELSWIJZE OF UITVOERING.

AANVULLENDE AFWIJZINGEN VAN GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID DOOR SERVICENOW STAAN HIERONDER IN DE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR APPS.

5. Apps posten

De voorwaarden van dit Hoofdstuk 5 zijn van toepassing op alle Apps die je op de Website wilt posten, waaronder via Store and Share, of die je anderszins beschikbaar stelt aan derden.

Rechten toekennen aan Gedeelde Apps. Door een Gedeelde App te posten in de vorm van een updateset, ken je elke gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, oneindige licentie toe (voor zover je rechten op de Gedeelde App) op het kopiëren, gebruiken en maken van afgeleide werken van de Gedeelde App, maar louter en alleen ter evaluatie, personalisering, configuratie of gebruik van de App, in combinatie met Producten van ServiceNow die een dergelijke gebruiker anders zou moeten gebruiken onder een afzonderlijke Abonnementsovereenkomst.

Negatieve impact en verwijdering. ServiceNow behoudt zich het recht voor om een geposte App te verwijderen of de toegang tot een App te beperken (waaronder een Store App) die, naar goeddunken van ServiceNow: (a) de mogelijkheid van ServiceNow beperkt om te voldoen aan haar serviceniveauovereenkomst; (b) naar goeddunken van ServiceNow een overbodige versie betreft; (c) de mogelijkheid van ServiceNow belemmert om commercieel verkrijgbare producten en services aan te bieden overeenkomstig de standaard voorwaarden voor support en servicebeschikbaarheid van ServiceNow, zonder een direct beschikbare oplossing die acceptabel is voor ServiceNow; (d) onderhevig is aan verwijdering op verzoek van de bijdrager; (e) bijgedragen is door een gebruiker die niet voldoet aan deze Gebruiksvoorwaarden of andere overeenkomst; of (f) deze Gebruiksvoorwaarden overtreedt.

Afzonderlijke Overeenkomst vereist. Het is je niet toegestaan om een licentie of ander recht toe te kennen, of aan te geven te mogen toekennen (en niets in deze Gebruiksvoorwaarden zal worden opgevat als toekenning of toestemming om toe te kennen) volgens het auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht van ServiceNow of andere partijen waarvan de software, data, eigendomsinformatie, patenteerbare uitvinding of andere onderwerpen is opgenomen of verplicht is om je App te gebruiken (ongeacht of ServiceNow of dergelijke andere personen je al dan niet een licentie of toestemming hebben gegeven, hebben aangemoedigd of anderszins toestemming hebben gegeven om dergelijke onderwerpen erin op te nemen). Je laat geen patentrechten gelden jegens ServiceNow of derde gebruikers op basis van een vermeende overtreding die in zijn geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door hun toegestane gebruik van een App die je hebt gemaakt of gepost in de Store.

Materialen van een derde. Je verklaart en garandeert dat je de eigenaar bent van of anderszins alle intellectuele eigendomsrechten of andere rechten bezit die noodzakelijk zijn om toegang te verlenen tot of een licentie uit te geven (zoals van toepassing) op een App die je post in de Store.

Belemmering van de service. Als je App onze mogelijkheid belemmert om commercieel verkrijgbare producten aan te bieden en services te verlenen aan onze klanten in overeenstemming met de voorwaarden voor support en servicebeschikbaarheid in het addendum Klantenondersteuning zoals uiteengezet op https://www.servicenow.com/upgrade‑schedules.html (of een opvolgende website) zonder dat een oplossing direct beschikbaar lijkt te zijn die wij acceptabel vinden, kunnen wij je mogelijkheid om de App beschikbaar te stellen aan Klanten van ServiceNow naar eigen goeddunken onmiddellijk staken.

Compatibiliteit. Een App die je maakt dient compatibel te zijn met de van toepassing zijnde Producten van ServiceNow en mag niet: (a) een gebruiker toestaan zich voor te doen als een andere gebruiker of meerdere gebruikers als één enkele gebruiker; (b) softwarevirussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke computercode, bestanden, scripts, agents of programma's bevatten, verzenden, opslaan of uitvoeren; (c) data openen, kopiëren, vernietigen of verzenden met betrekking tot een gebruiker of apparaat buiten hetgeen beschreven is in de begeleidende documentatie; (d) een denial of service veroorzaken; (e) wetten of regelgeving in de Verenigde Staten, een staat daarvan of andere overheidsinstantie overtreden; of (f) de beveiliging, encryptie, versleuteling, digitale ondertekening, digitaal rechtenbeheer, verificatie of verificatiemechanismen die zijn geïmplementeerd in of door de Producten van ServiceNow uitschakelen, misbruiken, hacken of anderszins belemmeren.

Verplichtingen volgens Overeenkomsten van Derden. Als je verplichtingen hebt jegens derden (bijvoorbeeld volgens de algemene voorwaarden van een social networkservice die je wilt koppelen of toegankelijk maakt via je App), is het jouw verantwoordelijkheid (en niet de onze) om aan die eisen te voldoen.

Garantie op ServiceNow. Je verklaart, garandeert en gaat ermee akkoord dat: (a) je App geen overtreding of inbreuk betekent van de intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van andere personen of entiteiten, geen onwettige of beledigende materialen bevatten of wetten overtreden; (b) met betrekking tot content die in of via jouw App wordt aangeboden door het gebruik van jouw Producten van ServiceNow, ben en blijf je als enige verantwoordelijk voor (i) het beveiligen, rapporteren en onderhouden van alle nodige rechten, vrijwaringen en toestemmingen hiervoor; en (ii) om alle licentiekosten, royalty's of respectievelijke aandelen te betalen aan mede-eigenaars, medebeheerders of licentiehouders, indien van toepassing; (c) je App voldoet aan de eisen van dit Artikel 4; (d) je voldoet aan al je verplichtingen met betrekking tot software van derden in je App, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verplichtingen inzake kennisgeving en beschikbaarheid van broncode die vereist kunnen zijn door enige door jou gebruikte toepasselijke gratis of open source-software ('FOSS'); (e) de licentievoorwaarden voor eventuele FOSS die is inbegrepen bij je App betekent geen verplichting om ServiceNow te gebruiken en verplicht klanten van ServiceNow niet tot het bekendmaken of beschikbaar stellen van de sleutels, autorisatiecodes, methoden, procedures, data of andere informatie met betrekking tot de digitale ondertekening of mechanismen voor digitaal rechtenbeheer van ServiceNow die worden gebruikt als onderdeel van de Producten van ServiceNow, Ontwikkelingstools, Store, Share en producten van derden die zijn verspreid via de Producten van ServiceNow; en (f) je doet geen beloften, garanties of verklaringen namens ServiceNow met betrekking tot Apps die je post.

Gegevensverzameling. Jij en je Apps mogen geen gebruikers- of apparaatgegevens verzamelen zonder voorafgaande toestemming van de gebruiker om vervolgens alleen een service of functie aan te bieden die direct relevant is voor het gebruik van je App. Het is je niet toegestaan analysesoftware te gebruiken in je App om apparaatgegevens te verzamelen en te verzenden naar jezelf of een derde. Je dient duidelijke, volledige informatie te verstrekken aan je klant met betrekking tot je verzameling, gebruik en bekendmaking van gebruikers- of apparaatgegevens voorafgaand aan en tijdens het gebruik door de klant. Bovendien dien je gepaste maatregelen te treffen om dergelijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik, bekendmaking of toegang door derden. Als een gebruiker niet langer toestemming geeft voor deze verzameling, gebruik of bekendmaking van zijn of haar gebruiker- of apparaatgegevens, dien je een dergelijk gebruik te staken. Het is je niet toegestaan klantgegevens van ServiceNow bekend te maken aan derden of voor andere doeleinden dan de klant voorzien van de functionaliteit van je App. Je onderhoudt en gebruikt alle ServiceNow-klantgegevens overeenkomstig de redelijkerwijs afdoende privacy en beveiliging om de vertrouwelijkheid en beveiliging van de gegevens te behouden, evenals volgens alle van toepassing zijnde wet en -regelgeving omtrent gegevensprivacy en gegevensbeveiliging.

Privacy. Je gaat ermee akkoord de Persoonsgegevens die je verzamelt van een derde met betrekking tot je App te verzamelen, verwerken, overdragen, onderhouden en gebruiken overeenkomstig: (a) je overeenkomst met een dergelijke gebruiker; (b) alle van toepassing zijnde wetten en (c) een privacybeleid dat je duidelijk beschikbaar stelt aan een dergelijke gebruiker en waarin je verzameling van Persoonsgegevens van een dergelijke gebruiker wordt uiteengezet (jouw 'Privacyverklaring'). Je verwerkt Persoonsgegevens in overeenstemming met je Privacyverklaring en treft redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat ongeautoriseerde derden geen toegang hebben tot dergelijke Persoonsgegevens of andere gegevens van eindgebruikers. Je bent als enige verantwoordelijk voor je interacties (waaronder geschillen) met elke gebruiker van je App. Jij noch je App kunnen functies uitvoeren of koppelen aan content, services, informatie of gegevens, of een robot, spider, zoekopdracht of andere ophaalapplicaties of -apparatuur gebruiken voor het schrapen, mijnen, ophalen, cachen, analyseren of indexeren van software, gebruikersgegevens, Persoonsgegevens of andere informatie die betrekking heeft op het gebruik van de Producten van ServiceNow, behalve voor zover noodzakelijk om je App en bijbehorende services aan te bieden aan eindgebruikers (of om Producten van ServiceNow te tonen aan mogelijke gebruikers, met hun toestemming) en in overeenstemming met je Privacyverklaring.  'Persoonsgegevens' zijn alle gegevens waarmee een specifieke persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot de naam, het e-mailadres, postadres, telefoonnummer, creditcardnummer of vaste identificatie van een persoon (zoals het identificatienummer in een cookie) die aan een persoon zijn gekoppeld. Persoonsgegevens hebben ook betrekking op gegevens aan de hand waarvan, in combinatie met andere gegevens die zijn of kunnen worden verzameld, een specifieke persoon kan worden geïdentificeerd, zelfs als met dergelijke gegevens zelf geen specifieke persoon kan worden geïdentificeerd.

Beveiligingsbeoordeling. Wij of een door ons geselecteerde derde kan een beveiligingsbeoordeling uitvoeren van een App, met inbegrip van maar niet uitsluitend informatieverzoeken aan de bijdrager, gesprekken, beveiligingstests, netwerktests en de beoordeling van kwetsbaarheidsdreigingen. Je gaat ermee akkoord je medewerking te verlenen voor een dergelijke test en je gaat er verder mee akkoord dat ServiceNow, haar agenten of aannemers die de tests uitvoeren niet verantwoordelijk zijn voor eventuele nadelige effecten op het gebruik van je App of je bedrijf. Eventuele niet-openbare informatie die door ons is verkregen tijdens een beveiligingstest, zal als jouw vertrouwelijke informatie worden behandeld.

Compliance met regelgeving. Je verklaart, garandeert en gaat ermee akkoord dat je voldoet aan alle van toepassing zijnde regels, waaronder een volledige compliance met alle van toepassing zijnde wetten, regelgeving en beleidsstukken met betrekking tot de ontwikkeling, marketing, verkoop en verspreiding van je App en de wet- en regelgeving en beleidsstukken van andere van toepassing zijnde instanties in het land of gebied waarin je je App gebruikt, verkoopt, verspreidt of anderszins beschikbaar stelt. Je gaat er echter mee akkoord dat je geen regelgevende marketingtoestemming verzoekt of bepalingen doet die ertoe kunnen leiden dat het Product van ServiceNow als gereguleerd overkomt of die ons plichten en beperkingen oplegt. Je gaat ermee akkoord om op ons verzoek dergelijke vrijwaringsdocumentatie aan te bieden ter ondersteuning van de marketing van je App.

Schadeloosstelling. Buiten je schadeloosstellingsplicht jegens ServiceNow zoals hieronder uiteengezet, ga je ermee akkoord andere gebruikers en functionarissen, agenten, werknemers, onderaannemers en partners schadeloos te stellen voor claims, vragen, vorderingen, aansprakelijkheid, verlies, schade, kosten en onkosten (met inbegrip van maar niet uitsluitend redelijke advocaatkosten) voortkomend uit een vordering gedaan door een derde en voortkomend uit Apps die door jou zijn gepost, waaronder doch niet uitsluitend claims dat een dergelijke App of het gebruik daarvan de rechten van een derde overtreedt.

6. Toolkit

De Element AI Toolkit beschikbaar op https://console.elementai.com/, de Element AI Toolkit Document Console beschikbaar op https://docs.console.elementai.com/index.html en de daaraan gerelateerde websites en websites van opvolgers (tezamen 'Toolkit'), bieden geregistreerde gebruikers en ServiceNow toegang tot artificial intelligence-modellen en andere gegevens voor onderzoeksgerelateerde activiteiten. Met inachtneming van deze Gebruiksvoorwaarden krijg je, uitsluitend voor niet-commerciële onderzoeksdoeleinden, een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie verleend voor toegang tot en gebruik van Toolkit en de resources die beschikbaar zijn via Toolkit. Je erkent en gaat ermee akkoord dat: (A) je naar behoren gemachtigd bent door ServiceNow om je toegang te verschaffen tot Toolkit; en (B) je geen inloggegevens of andere informatie voor gebruikersverificatie zult delen met andere individuele derden. Je gaat ermee akkoord dat je tijdens het gebruik van de Toolkit de Gebruiksvoorwaarden zult naleven en je zult onthouden van alle verboden gebruik zoals beschreven in Artikel 2 (Gebruik van de Website). Tenzij anders bepaald in een overeenkomst tussen jou en ServiceNow, is ServiceNow de enige eigenaar van het intellectuele eigendom dat wordt gecreëerd in verband met je gebruik van Toolkit, en doe je afstand van alle rechten om de geldigheid van het eigendom van ServiceNow van dergelijk intellectueel eigendom aan te vechten. ServiceNow erkent en gaat ermee akkoord dat het auteursrecht op een wetenschappelijke publicatie of openbaarmaking voor academische of onderzoeksdoeleinden berust bij de auteur of auteurs die hebben deelgenomen aan het creëren van de wetenschappelijke publicatie of scriptie.

Zonder de rechten van ServiceNow op grond van deze Gebruiksvoorwaarden te beperken, erken en stem je ermee in dat we de toegang tot Toolkit (inclusief met betrekking tot eventuele inloggegevens voor Toolkit) kunnen opschorten, beëindigen of intrekken bij elk gebruik van Toolkit dat in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden. Je moet je toegang tot de Toolkit beëindigen als en voor zover je deze toegang niet meer nodig hebt.

7. Intellectueel eigendom

Website

De Website in zijn geheel, waaronder de Content van de Website, is in het eigendom van ServiceNow of onze licentiehouders en wordt beschermd door de wetten van de Verenigde Staten en internationale wetgeving met betrekking tot auteursrechten, octrooien, handelsmerken, handelsgeheimen en ander intellectueel eigendom of eigendomsrechten. Het is je alleen toegestaan de Website te gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden die betrekking hebben op je rol als huidige of mogelijke klant, ontwikkelaar, partner, leverancier of distributeur van ServiceNow. Het is je niet toegestaan om Content van de Website te kopiëren, wijzigen, er afgeleide werken van te maken, openbaar te vertonen of uit te voeren, te herpubliceren, te downloaden, op te slaan of te verzenden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van ServiceNow of indien anderszins aangegeven in deze Gebruiksvoorwaarden.

ServiceNow Core Technology

Net zoals tussen ServiceNow en jou, zijn alle rechten, titels en belangen in en van alle intellectuele eigendomsrechten in de ServiceNow Core Technology exclusief eigendom van ServiceNow, niettegenstaande andere bepalingen in deze Gebruiksvoorwaarden. Behalve indien anderszins aangegeven in deze Gebruiksvoorwaarden, behoudt ServiceNow zich alle rechten voor in de ServiceNow Core Technology en ken je geen uitdrukkelijke of geïmpliceerde rechten toe of rechten door uitsluiting. Zoals hierin gebruikt, betekent 'ServiceNow Core Technology': (a) de Non-Production Instance, Ontwikkelingstools, Documentatie en technologie en methoden van ServiceNow (met inbegrip van maar niet uitsluitend producten, softwaretools, hardware-designs, algoritmes, sjablonen, software (in bron- en objectvorm), architectuur, klassebibliotheken, objecten en documentatie) vanaf de Ingangsdatum; (b) updates, upgrades, verbeteringen, configuraties, extensies en afgeleide werken van het voornoemde, ongeacht hoe dit wordt uitgevoerd, en bijbehorende technische of eindgebruikersdocumentatie of handleidingen; en (c) intellectueel eigendom overal ter wereld met betrekking tot het voornoemde.

User Technology

Tussen jou en ServiceNow, behoud je alle rechten, titels en belangen in en van de intellectuele eigendomsrechten van de elektronische data die je naar de Website uploadt (met uitzondering van ServiceNow Core Technology) en User Technology. Je kent hierbij ServiceNow een oneindige, onherroepelijke, volledig betaalde, te sublicentiëren, overdraagbare, niet-exclusieve, wereldwijde licentie zonder royalty's toe om User Technology of data die je hebt geüpload in de Non-Production Instance te kopiëren, verspreiden, wijzigen, afgeleide werken van te maken, openbaar te plaatsen, openbaar uit te voeren, te maken, gebruiken, verkopen, vertalen en bekend te maken aan derden, uitsluitend om de Non-Production Instance aan je aan te bieden. Zoals hierin gebruikt, betekent 'User Technology' software, methoden, sjablonen, bedrijfsprocessen, documentatie of ander materiaal dat is geschreven, uitgevonden of anderszins is gemaakt of gelicentieerd (anders dan door of vanuit ServiceNow) door jou, met of voor gebruik met de Non-Production Instance, met uitzondering van de ServiceNow Core Technology.

ServiceNow-handelsmerken

ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., of haar partners of licentiehouders in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere bedrijfs- en productnamen kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waarmee ze zijn verbonden. Raadpleeg de Richtlijnen Handelsmerken en Auteursrechten van ServiceNow voor meer informatie over de handelsmerken van ServiceNow.

Ontwikkelingstools

Ontwikkelingstools die beschikbaar zijn om te worden gedownload, zijn de auteursrechtelijke werken van ServiceNow en/of derde aanbieders. Onderhevig aan deze Gebruiksvoorwaarden kennen we je een beperkte, herroepbare, niet-overdraagbare, niet-exclusieve en niet-sublicentieerbare licentie toe voor het reproduceren en gebruiken van de Ontwikkelingstools voor je eigen interne, zakelijke gebruik, louter en alleen om de Producten van ServiceNow te evalueren. Als er licentievoorwaarden zijn verbonden aan een specifieke Ontwikkelingstool, hebben deze bijbehorende licentievoorwaarden voorrang boven deze Gebruiksvoorwaarden. ServiceNow is niet verplicht support voor of updates van de Ontwikkelingstools te leveren.

Als je een Ontwikkelingstool gebruikt om software te creëren die communiceert of gebruikmaakt van de Producten van ServiceNow, ga je ermee akkoord dat dergelijke software uitsluitend de API's van ServiceNow gebruikt die worden meegeleverd met de Ontwikkelingstool om te kunnen communiceren met de Producten van ServiceNow. Je gaat ermee akkoord dat dergelijke software deze API's niet omleidt of anderszins API's gebruikt die de mogelijkheid van ServiceNow belemmeren om fouten te isoleren als klantenondersteuning wordt geboden. Ontwikkelingstools zijn eigen informatie van ServiceNow.  Je verspreidt geen Ontwikkelingstools naar derden en gebruikt de Ontwikkelingstools niet om een softwareproduct te ontwikkelen dat afzonderlijk kan worden gebruikt van het ServiceNow-platform.

Documentatie

De Documentatie die beschikbaar is op de Website, is het auteursrechtelijk werk van ServiceNow en/of haar derde aanbieders. Onderhevig aan deze Gebruiksvoorwaarden kennen we je een beperkte, herroepbare, niet-overdraagbare, niet-exclusieve en niet-sublicentieerbare licentie toe voor het maken van een redelijk aantal kopieën van de Documentatie voor je eigen interne, zakelijke gebruik met je afzonderlijke, geautoriseerde gebruik van de Producten van ServiceNow. Er wordt hierin geen recht op sublicentiëriing of verspreiding van de Documentatie toegekend.

Gebruikersbijdragen

Er worden geen rechten aan je toegekend met betrekking tot Gebruikersbijdragen (met uitzondering van Apps, welke hierboven behandeld en beschreven worden) anders dan de beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve licentie om Gebruikersbijdragen te reproduceren voor zover nodig is om de Gebruikersbijdragen te tonen op een apparaat dat je gebruikt voor interactie met de Website.

Content van derden

Materialen van derden en gratis en open-source software (met uitzondering van Apps) ('FOSS') die door ons aan jou is geleverd, kan worden vergezeld door licentievoorwaarden, in welk geval de licentievoorwaarden prevaleren over je gebruik van de desbetreffende software van derden of FOSS. De vermelding van derden en producten van derden in materialen, advertenties, promoties of kortingsbonnen die aan jou zijn geleverd, dient uitsluitend ter informatie en vormt geen onderschrijving of aanbeveling. Alle productspecificaties en beschrijvingen van derden worden door de respectievelijke verkoper of leverancier geleverd en ServiceNow is niet verantwoordelijk voor de selectie, uitvoering of het gebruik van dergelijke leveranciers of producten. Voor zover je toegang hebt tot of dergelijke software gebruikt, zijn alle overeenkomsten, vertegenwoordigingen of garanties, indien aanwezig, direct tussen de leverancier en jou.

Beperkingen

Je dient je te houden aan de huidige gebruiksbeperkingen die van toepassing zijn op de ServiceNow-API's.

Er wordt geen enkel recht, titel of belang in of van de Website, waaronder de Content van de Website en Bijdragen of ServiceNow Core Technology, aan je overgedragen.  

Er zijn in deze Gebruiksvoorwaarden geen geïmpliceerde licenties.  ServiceNow behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk hierin aan je zijn toegekend.  Gebruik van de Website dat niet uitdrukkelijk is toegestaan volgens deze Gebruiksvoorwaarden is een overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden en kan een inbreuk zijn op auteursrecht-, handelsmerk- en andere wetten.

ServiceNow Core Technology is gelicentieerd en wordt niet verkocht, zelfs niet als ServiceNow gemakshalve verwijst naar woorden zoals verkoop of aankoop.

Je zult het volgende niet doen met betrekking tot de Website of ServiceNow Core Technology (en je zult anderen ook niet toestaan dit te doen): (a) het licentiëren, sublicentiëren, verkopen, doorverkopen, huren, verhuren, overdragen, verspreiden, timesharen of anderszins beschikbaar stellen voor toegang door derden, waaronder het maken van afgeleide werken van ServiceNow Core Technology, ongeacht de partij die auteur is van dergelijke afgeleide werken; (b) het gebruiken op productiebasis of met productiegegevens of het gebruiken om services te verlenen aan anderen, waaronder services van implementatie, personalisering of configuratie van de ServiceNow Service; (c) het demonteren, decompileren of aan reverse engineering onderwerpen, in het bijzonder met het oog op de ontwikkeling van producten of services die concurreren met de Abonnementsservice in het algemeen; (d) onderhevig aan de vorige bepaling, het gebruiken of openen met het oog op het ontwikkelen van producten of services die concurreren met het platformcomponent van de Abonnementsservice (toepassingen van concurrenten zijn echter toegestaan); (e) het kopiëren, er afgeleide werken van maken of anderszins wijzigen, behalve indien hierin uitdrukkelijk is toegestaan; (f) de beveiliging, integriteit of het gebruik onderbreken; (g) een auteursrecht of andere eigendomsrechtvermeldingen verwijderen of wijzigen; (h) het gebruiken voor het reproduceren, verspreiden, tonen, opslaan, overdragen of gebruiken van materiaal of content die door auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten wordt beschermd (waaronder openbare of particuliere rechten) zonder vooraf de toestemming te verkrijgen van de eigenaar; (i) het gebruiken om het eigendom van een ander te beschadigen; (j) het gebruiken op een manier waardoor de van toepassing zijnde wet of regelgeving wordt overtreden; (k) het zonder toestemming gebruiken op een manier waardoor de data, software of het netwerk van ServiceNow of derden tijdelijk of permanent wordt gewijzigd, gewist, verwijderd, gekopieerd, aangepast, stopgezet of uitgeschakeld (met uitsluiting van wijzigingen van de Configureerbare Elementen of andere data die door de deelnemer naar de Abonnementsservice is geüpload); (l) het gebruiken voor het aanmaken, gebruiken, verzenden, opslaan of uitvoeren van virussen of andere schadelijke computercode; (m) het op een manier gebruiken dat de beveiliging, digitale ondertekening, digitale rechtenbeheer, verificatie- of authenticatiemechanismen worden onderbroken, uitgeschakeld of gehackt; of (n) het gebruiken op een manier die, naar de mening van ServiceNow, het reguliere gebruik of de inzet van de Abonnementsservice of API's omzeilt, die de prijsstructuur van ServiceNow of de mogelijkheid om services of support te verlenen aan Klanten verstoort, of die partijen de mogelijkheid biedt de ServiceNow Technology te gebruiken buiten het toegestane, regulier bedoelde gebruik van een dergelijke partij.

Voordat de Deelnemer zijn rechten uitoefent met betrekking tot de voornoemde acties, waarbij de Deelnemer van mening is dat deze ergens recht op heeft op basis van de verplichte wet, stuurt de Deelnemer ServiceNow dertig (30) dagen vooraf een kennisgeving naar legalnotices@servicenow.com, of, indien het gerechtshof een termijn van dertig (30) dagen niet toestaat, de maximaal toegestane termijn en biedt alle redelijkerwijs benodigde informatie om ServiceNow de mogelijkheid te bieden de vordering van de Deelnemer te beoordelen en, naar goeddunken van ServiceNow, om alternatieven te bieden waardoor de nadelige impact op het intellectuele eigendom of andere rechten van ServiceNow wordt gereduceerd.

Neem contact op met ServiceNow als je gebruik wilt maken van ServiceNow Core Technology op een manier die niet is toegestaan volgens deze Gebruiksvoorwaarden.   Er zijn mogelijk partnerprogramma's en commerciële eindgebruikersovereenkomsten beschikbaar die in je behoeften voorzien.

Als je een afzonderlijke overeenkomst sluit met ServiceNow waarin aanvullende of andere licentievoorwaarden staan met betrekking tot ServiceNow Core Technology, waaronder een Hoofdbestelovereenkomst, Hoofdabonnementsserviceovereenkomst, Ontwikkelaarsovereenkomst of Technologiepartnerovereenkomst, hebben de voorwaarden van die afzonderlijke overeenkomst voorrang boven deze Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot dergelijke ServiceNow Core Technology.

7. Links plaatsen

Links naar de Website

Je kunt een link plaatsen naar onze startpagina, mits je dit doet op een eerlijke, wettelijk toegestane manier die onze reputatie geen schade berokkent en mits je er niet van profiteert, maar je mag geen link plaatsen op een dusdanige manier dat een bepaalde vorm van relatering, goedkeuring of onderschrijving vanuit onze zijde wordt gesuggereerd, terwijl dat niet zo is. Het is zonder uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming verboden om links te plaatsen naar andere pagina's van de Website. We behouden ons het recht voor om de toestemming voor links zonder kennisgeving in te trekken. De Website mag niet in frames op een andere website worden geplaatst, noch mag je een link aanmaken naar een ander deel van de Website dan de startpagina. Je mag geen link plaatsen op een website die niet in jouw eigendom is. Je gaat ermee akkoord met ons samen te werken om de ongeautoriseerde plaatsing in frames of van links te stoppen.

Links vanaf de Website

Als de Website links naar andere websites en resources bevat die door derden worden aangeboden, worden deze links slechts voor jouw gemak aangeboden. Dit is met inbegrip van links van adverteerders en met inbegrip van banneradvertenties. Wij hebben geen controle over de inhoud van dergelijke websites of resources en aanvaarden geen aansprakelijkheid hiervoor of voor verlies of schade voortvloeiend uit je gebruik ervan. Als je besluit websites van derden te gebruiken die een link naar deze Website bevatten, doe je dit op eigen risico en onderhevig aan de van toepassing zijnde algemene voorwaarden van dergelijke websites.

8. Monitoring, afdwingen en feedback

ServiceNow heeft het recht, maar niet de plicht, om:

• Gebruikersbijdragen te verwijderen of weigeren deze te plaatsen (met inbegrip van Apps) en/of om je toegang tot de gehele of gedeeltelijke Website te beëindigen om welke reden dan ook, naar ons eigen goeddunken, met inbegrip van maar niet uitsluitend overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden of het Privacybeleid.
• Je identiteit bekend te maken aan derden die aangeven dat materiaal dat door jou is gepost hun rechten overtreedt, waaronder hun intellectuele eigendomsrechten of hun recht op privacy.
• De nodige juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van maar niet uitsluitend een verwijzing naar wetshandhaving, voor onwettig of ongeautoriseerd gebruik van de Website.

Niettegenstaande het voornoemde heeft ServiceNow het recht om volledige medewerking te verlenen aan wetshandhavingsautoriteiten of op gerechtelijk bevel waarin we verzocht worden de identiteit bekend te maken van iemand die materialen post op of via de Website. JE WIJST CLAIMS AF EN STELT SERVICENOW SCHADELOOS VOOR ALLE CLAIMS DIE VOORTVLOEIEN UIT ACTIES DIE DOOR SERVICENOW WORDEN ONDERNOMEN TIJDENS OF ALS GEVOLG VAN HAAR ONDERZOEK EN VAN ACTIES DIE WORDEN ONDERNOMEN ALS GEVOLG VAN ONDERZOEK DOOR SERVICENOW OF WETSHANDHAVINGSAUTORITEITEN.

ServiceNow kan niet alle materialen doornemen voordat deze op de Website worden gepost, noch kan zij voor een snelle verwijdering van bezwaarlijk materiaal zorgen nadat dit is gepost. ServiceNow aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventueel handelen of niet-handelen met betrekking tot overdrachten, communicatie of content die wordt aangeboden door een gebruiker of derden. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk jegens personen voor het presteren of niet presteren van de activiteiten die beschreven worden in deze paragraaf.

Feedback en suggesties

ServiceNow heeft een oneindige, onherroepelijke, volledig betaalde, sublicentieerbare, overdraagbare, niet-exclusieve, wereldwijde licentie zonder royalty's om feedback, opmerkingen, suggesties, communicatie en verzoeken voor verbeteringen of verbeteringen met betrekking tot de Website en de Producten van ServiceNow te maken, gebruiken, verkopen, te koop aan te bieden, te importeren of anderszins te gebruiken of commercieel te exploiteren, ongeacht voor welk doel.

9. Juridische overwegingen

Vertrouwelijkheid

Je gaat ermee akkoord dat de configuratie en informatie in een Non-Production Instance, Apps en andere informatie die aan jou is geleverd in verband met een ServiceNow-event wordt beschouwd en verwezen als 'Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow'. Niettegenstaande het voornoemde bestaat Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow niet uit: (a) informatie die algemeen en openbaar beschikbaar is voor het grote publiek zonder fout of overtreding jegens jou; (b) informatie die algemeen beschikbaar is gesteld door ons; (c) informatie die onafhankelijk door jou is ontwikkeld zonder gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow; (d) informatie die op een wettige manier is verkregen van een derde, die het recht had om dit zonder enige beperking aan jou over te dragen of bekend te maken; of (e) software en/of documentatie van derden die door ons aan jou is geleverd onder licentievoorwaarden die geen vertrouwelijkheidsplichten opleggen op het gebruik of de bekendmaking van dergelijke software en/of documentatie.

Tenzij uitdrukkelijk akkoord bevonden of schriftelijk toegestaan door ServiceNow, ga je ermee akkoord geen Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow aan anderen bekend te maken, te publiceren of te verspreiden. Je gaat ermee akkoord de Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow niet te gebruiken, met inbegrip van maar niet uitsluitend in je eigen voordeel of dat van derden, in elk geval zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van een geautoriseerde vertegenwoordiger van ServiceNow. Verder ga je ermee akkoord redelijke voorzorgsmaatregelen te treffen om ongeautoriseerd gebruik, bekendmaking, publicatie of verspreiding van Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow te voorkomen. Je erkent dat ongeautoriseerde bekendmaking of gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow aanzienlijke schade kan veroorzaken die moeilijk te herstellen is. Dienovereenkomstig ga je ermee akkoord dat wij het recht hebben om een procedure in te stellen om je plichten volgens deze Overeenkomst af te dwingen buiten eventuele andere rechten en middelen die we hebben. Als je wettelijk verplicht of via een gerechtelijk bevel verzocht wordt om Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow bekend te maken, kun je een dergelijke bekendmaking doen, maar alleen als je ons hieromtrent vooraf hebt ingelicht en alle commercieel werkbare stappen hebt genomen om de bekendmaking te beperken en een vertrouwelijke, beschermende behandeling van dergelijke informatie te betrachten. Een bekendmaking onderhevig aan de vorige zin ontslaat je niet van je verplichtingen om dergelijke informatie als Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow te behandelen.

Betaalde Content

Bepaalde onderdelen van de Website bieden je toegang tot bepaalde eigen content (waaronder doch niet uitsluitend trainingsmodules, videopresentaties en audio-opnames) die we mogelijk van tijd tot tijd tegen een meerprijs ter beschikking stellen (“Betaalde Content”). Betaalde Content wordt als Vertrouwelijke Informatie van ServiceNow beschouwd, tenzij anderszins overeengekomen of schriftelijk toegestaan door ServiceNow. Het is je niet toegestaan de Betaalde Content met anderen te delen, met inbegrip van maar niet uitsluitend werknemers en aannemers die werken voor dezelfde entiteit als jou. Onderhevig aan deze algemene voorwaarden kennen we je een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, persoonlijke licentie toe voor het openen en gebruiken van de Betaalde Content na je aankoop, waarbij je slechts één (1) kopie van de Betaalde Content mag downloaden en een dergelijke download wordt voltooid binnen de periode die door ons wordt aangegeven voor een dergelijke download. Behalve indien uitdrukkelijk door ons toegestaan, wijzig, vertaal, reproduceer of verspreid je de Betaalde Content, of delen ervan, niet en maak je er geen afgeleide werken van. Het is je niet toegestaan rechten van de Betaalde Content te verkopen, sublicentiëren, verhuren, huren, toe te wijzen of anderszins over te dragen. Wij en/of onze licentiehouder(s) behouden het eigendom van de Betaalde Content zelf, evenals eventuele kopieën ervan. De Betaalde Content wordt volgens deze Gebruiksvoorwaarden door ons aan jou gelicentieerd en niet verkocht, waarbij wij alle rechten voorbehouden die niet uitdrukkelijk aan jou zijn toegekend. Je rechten volgens deze licentie om de Betaalde Content te gebruiken en openen, eindigen automatisch zonder enige kennisgeving van ServiceNow als je niet aan je verplichtingen voldoet.

Overtreding van Auteursrecht

Wij reageren op kennisgevingen van vermeende overtreding van het auteursrecht. Als je van mening bent dat materialen die toegankelijk zijn vanaf de Website je auteursrecht overtreden, kun je verzoeken om verwijdering van die materialen (of de toegang ertoe) van de Website door een schriftelijk bericht te sturen (een "DCMA-kennisgeving") naar onze vertegenwoordiger auteursrecht (hieronder aangegeven) in overeenstemming met de Online Copyright Infringement Limitation Act van de Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512) (“DMCA”)

Het adres van onze vertegenwoordiger auteursrecht voor het ontvangen van DMCA-kennisgevingen is:

ServiceNow, Inc.
Attn: Legal Department, Copyright Agent
2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA
Kopie aan legalnotices@servicenow.com

Als je niet voldoet aan de eisen van Hoofdstuk 512(c)(3) van de DMCA, kan je DMCA-kennisgeving ongeldig verklaard worden.

Als je van mening bent dat het materiaal dat je op de website hebt gepost onterecht is verwijderd of de toegang ertoe onterecht is opgeschort, kun je een tegenmelding bij ons indienen door een schriftelijke melding te sturen aan onze vertegenwoordiger auteursrecht (hierboven aangegeven), onderhevig aan de DMCA.

Het is het beleid van ServiceNow om de gebruikersaccounts van overtreders te beëindigen.

Regionale juridische overwegingen

De eigenaar van de Website is gevestigd in de staat Californië, in de Verenigde Staten. De Website is toegankelijk vanuit landen overal ter wereld.  De toegang tot de Website is niet wettelijk voor bepaalde personen in bepaalde landen. Als je de Website opent vanuit buiten de Verenigde Staten, doe je dit op eigen initiatief, waarbij je verantwoordelijk bent voor het volgen van de lokale wetgeving. Toegang tot de Website vanuit gebieden waarbinnen de Website of de services of producten ervan illegaal is, is verboden. Je erkent dat je altijd verantwoordelijk blijft voor het volgen van de Amerikaanse wet en alle van toepassing zijnde wetgeving met betrekking tot exportcontrole en handelssancties.

Afwijzing van garanties

ServiceNow doet geen beloftes of garanties dat een aspect van de Website, waaronder de Communityservices, Documentatie, Ontwikkelingstools, Store, Apps of andere Websitecontent vrij is van virussen of andere destructieve code. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van voldoende procedures en controlepunten om te voorzien in je specifieke behoeften op het gebied van anti-virusbescherming en de nauwkeurigheid van gegevensinvoer en -uitvoer, evenals voor het onderhouden van een middel dat buiten onze website is geplaatst om eventuele verloren data op te halen.  SERVICENOW IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR EVENTUEEL VERLIES OF SCHADE VEROORZAAKT DOOR EEN DENIAL OF SERVICE-AANVAL, VIRUSSEN OF ANDER TECHNOLOGISCH SCHADELIJK MATERIAAL DAT JE COMPUTERAPPARATUUR, COMPUTERPROGRAMMA'S, DATA OF ANDER EIGENDOMSMATERIAAL SCHADE KAN TOEBRENGEN DOOR JE GEBRUIK VAN DE WEBSITE, SERVICES OF ONDERDELEN VERKREGEN VIA DE WEBSITE OF DOOR HET DOWNLOADEN VAN MATERIAAL DAT EROP IS GEPOST, OF OP EEN WEBSITE WAARNAAR EEN LINK IS GEPLAATST.

ZOALS TUSSEN JOU EN SERVICENOW, VINDT JE GEBRUIK VAN DE WEBSITE EN NON-PRODUCTION INSTANTIES, WAARONDER COMMUNITYSERVICES, GEBRUIKERSBIJDRAGEN, APPS, ONTWIKKELINGSTOOLS, DOCUMENTATIE, EVENTUELE ANDERE CONTENT VAN DE WEBSITE EN EVENTUELE ANDERE SERVICES OF ONDERDELEN VERKREGEN VIA DE WEBSITE, OP EIGEN RISICO PLAATS. DE WEBSITE, WAARONDER DE CONTENT VAN DE WEBSITE, NON-PRODUCTION INSTANTIES EN EVENTUELE SERVICES OF ONDERDELEN DIE ZIJN VERKREGEN VIA DE WEBSITE, WORDEN JE AANGEBODEN DOOR SERVICENOW IN DE HUIDIGE VORM ('AS IS') EN VOOR ZOVER BESCHIKBAAR ('AS AVAILABLE'), ZONDER GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK, ONGEACHT OF DIT UITDRUKKELIJK OF GEÏMPLICEERD IS. NOCH SERVICENOW NOCH EEN ANDERE PERSOON BETROKKEN BIJ SERVICENOW DOET GARANTIES OF VERKLARINGEN MET BETREKKING TOT DE VOLLEDIGHEID, BEVEILIGING, BETROUWBAARHEID, KWALITEIT, GESCHIKTHEID, NAUWKEURIGHEID OF BESCHIKBAARHEID VAN DE WEBSITE. NIETTEGENSTAANDE HET VOORNOEMDE GARANDEERT OF VERKLAART NOCH SERVICENOW NOCH EEN ANDERE BETROKKENE BIJ SERVICENOW, DAT DE WEBSITE, WAARONDER DE INHOUD VAN DE WEBSITE OF EVENTUELE SERVICES OF MATERIALEN DIE ZIJN VERKREGEN VIA DE WEBSITE, NAUWKEURIG, BETROUWBAAR, FOUTLOOS OF ONONDERBROKEN ZIJN, DAT DEFECTEN ZULLEN WORDEN VERHOLPEN, DAT ONZE WEBSITE OF DE SERVER DIE DEZE BESCHIKBAAR MAAKT VRIJ ZIJN VAN VIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE ONDERDELEN OF DAT DE WEBSITE OF EVENTUELE SERVICES OF ONDERDELEN DIE ZIJN VERKREGEN VIA DE WEBSITE ANDERSZINS AAN JE BEHOEFTEN OF VERWACHTINGEN ZULLEN VOLDOEN.

SERVICENOW WIJST HIERBIJ ALLE GARANTIES AF, VAN WELKE AARD DAN OOK, ONGEACHT OF DIT EEN UITDRUKKELIJKE OF GEÏMPLICEERDE GARANTIE, STATUTAIRE OF ANDERE GARANTIE BETREFT, MET BETREKKING TOT DE WEBSITE, DE INHOUD VAN DE WEBSITE, DE NON-PRODUCTION INSTANCES OF EVENTUELE SERVICES OF ONDERDELEN DIE ZIJN VERKREGEN VIA DE WEBSITE, WAARONDER DOCH NIET UITSLUITEND EVENTUELE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, NIET-OVERTREDING EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.

HET VOORNOEMDE HEEFT GEEN INVLOED OP GARANTIES DIE NIET KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN OF BEPERKT VOLGENS HET TOEPASSELIJK RECHT. JE KUNT GARANTIES KRIJGEN VAN DE BIJDRAGER VAN EEN APP ONDERHEVIG AAN DE APPVOORWAARDEN WAARONDER EEN DERGELIJKE APP AAN JE WORDT AANGEBODEN, MAAR SERVICENOW IS NIET JEGENS JOU VERANTWOORDELIJK MET BETREKKING TOT DERGELIJKE GARANTIES EN ANDERE VOORWAARDEN VAN DE APPVOORWAARDEN.

Beperkte aansprakelijkheid

BEHALVE VOOR ZOVER EEN BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID IS VERBODEN VOLGENS HET TOEPASSELIJKE RECHT, ZIJN SERVICENOW, HAAR PARTNERS EN LICENTIEHOUDERS, SERVICEPROVIDERS, WERKNEMERS, VERTEGENWOORDIGERS, FUNCTIONARISSEN, MANAGERS EN DIRECTEURS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, ONGEACHT VOLGENS WELKE WET, VOORTKOMEND UIT OF IN VERBAND MET JE GEBRUIK OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN DE WEBSITE, WAARONDER COMMUNITYSERVICES, NON‑PRODUCTION INSTANCE, GEBRUIKERSBIJDRAGEN, APPS, CONTENT VAN DE WEBSITE OF SERVICES OF MATERIALEN DIE BESCHIKBAAR ZIJN GESTELD VIA DE WEBSITE, WAARONDER EVENTUELE DIRECTE, INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE, GEVOLG- OF STRAFRECHTELIJKE SCHADE, WAARONDER DOCH NIET UITSLUITEND PERSOONLIJK LETSEL, PIJN EN LIJDEN, EMOTIONEEL LIJDEN, OMZETDERVING, WINSTDERVING, VERLIES VAN BEDRIJF OF VERWACHTE BESPARINGEN, GEBRUIKSVERLIES, VERLIES VAN GOODWILL, GEGEVENSVERLIES EN INDIEN VEROORZAAKT DOOR ONRECHTMATIGE DAAD (WAARONDER NALATIGHEID), CONTRACTBREUK OF ANDERSZINS, ZELFS INDIEN DIT TE VOORZIEN WAS.

Schadeloosstelling

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, ga je ermee akkoord om ons, onze partners, licentiehouders en hun respectievelijk functionarissen, directeurs, werknemers, opdrachtnemers, agents, licentiehouders en leveranciers te verdedigen, vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims, aansprakelijkheid, schadevergoeding, vervolging, toekenning, verlies, kosten, onkosten of boetes (waaronder redelijke advocaatkosten en andere verdedigingskosten) voortkomend uit je overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden of je gebruik van de Website, gebruikersgegevens, Ontwikkelingstools en Non-Production instanties (waaronder alles dat je ontwikkelt met de Ontwikkelingstools en Non-Production instanties), met inbegrip van maar niet uitsluitend het gebruik van de content van de Website, onbetaalde belastingplichten, services en producten anders dan uitdrukkelijk toegestaan in deze Gebruiksvoorwaarden of je gebruik van informatie verkregen via de Website. Wij hebben op eigen kosten recht op verdediging en beslechting van claims en geschillen met een door ons gekozen advocaat.  Mogelijk kun je claims niet doorzetten zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming (die niet redelijkerwijs zal worden geweigerd). Je bent niet verplicht om ServiceNow schadeloos te stellen voor een claim als die is gebaseerd op de vermeende overtreding van intellectuele eigendomsrechten door de Producten van ServiceNow (onafhankelijk van je App of andere producten of services van jou).

Beperkingen van handelswetgeving

Het is je niet toegestaan om materialen die op de Website worden geplaatst of ServiceNow-producten, -services en -technologie te openen, te downloaden, te gebruiken, over te dragen of over te dragen in strijd met de toepasselijke wetgeving met betrekking tot exportcontrole of handelssancties ('Handelswetten'). Je erkent je verplichting om alle handelswetten na te leven die van toepassing zijn op je omgang in en met producten, diensten en technologie van ServiceNow.

Je erkent met name dat ServiceNow-producten, -services en -technologie onderworpen zijn aan de Amerikaanse Export Administration Regulations (de 'EAR') en dat je je volledig zult houden aan de EAR zoals van toepassing op je activiteiten in het kader van deze Gebruiksvoorwaarden. Niettegenstaande het voornoemde verklaar en garandeer je dat: (a) je je niet bevindt in en geen gebruik zult maken van ServiceNow-producten, -services of -technologie van of in een gebied dat onderworpen is aan uitgebreide beperkingen onder de handelswetten (momenteel met inbegrip van, maar niet noodzakelijkerwijs beperkt tot, Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië, de Krim-regio in Oekraïne, de Volksrepubliek Luhansk in Oekraïne en de Volksrepubliek Donetsk in Oekraïne); (b) je geen ServiceNow-producten, -services of -technologieën gebruikt voor doeleinden die verboden zijn door de toepasselijke handelswetten, met inbegrip van het ontwerpen, ontwikkelen of produceren van nucleaire, chemische of biologische wapens, raketsystemen, ruimtelanceervoertuigen, sonderingsraketten of onbemande luchtvoertuigsystemen; (iii) je (en, indien van toepassing, de personen die direct of indirect een gezamenlijk meerderheidsbelang in je organisatie hebben) niet wordt geweigerd, beperkt, of verboden om deel te nemen aan transacties die onderworpen zijn aan handelswetten (met inbegrip van maar niet beperkt tot Amerikaanse handelssanctiewetten) door een overheid die jurisdictie over dergelijke transacties doet gelden, en; (iv) je geen schending van de verplichtingen van ServiceNow zult veroorzaken onder de handelswetten die van toepassing zijn op haar activiteiten in het kader van deze Gebruiksvoorwaarden.

Rechten Amerikaanse overheid

Alle software van ServiceNow is commerciële computersoftware en alle services zijn commerciële onderdelen. 'Commerciële computersoftware' heeft de betekenis zoals uiteengezet in de Federal Acquisition Regulation ('FAR') 2.101 voor aankopen door burgerlijke instanties en de Department of Defense ('DOD') FAR Supplement ('DFARS') 252.227‑7014(a)(1) voor aankopen door defensiebureaus. Als de software is gelicentieerd of de services zijn verkregen door of namens een burgerlijke instantie, voorzien wij in de commerciële computersoftware en/of documentatie van de commerciële computersoftware en andere technische gegevens onderhevig aan de voorwaarden van deze Gebruiksvoorwaarden, zoals vereist in FAR 12.212 (Computersoftware) en FAR 12.211 (Technische gegevens) en de opvolgers daarvan. Als de software is gelicentieerd of de services zijn verkregen door of namens een bureau binnen de DOD, bieden wij de commerciële computersoftware en/of documentatie van commerciële computersoftware en andere technische gegevens onderhevig aan de voorwaarden van deze Gebruiksvoorwaarden, zoals gespecificeerd in DFARS 227.7202‑3 en de opvolgers daarvan. Alleen als dit een DOD-hoofdcontract of DOD-subcontract betreft, verkrijgt de Overheid aanvullende rechten met betrekking tot technische gegevens, zoals uiteengezet in DFARS 252.227‑7015. Deze bepaling over de Rechten van de Amerikaanse Overheid vervangt en overstijgt alle andere FAR, DFARS en andere bepalingen of verplichtingen met betrekking tot de rechten van de Overheid op computersoftware of technische gegevens.

Verklaring van afstand en scheidbaarheid

Een verklaring van afstand van deze Gebruiksvoorwaarden door ons, wordt opgevat als een verdere of blijvende verklaring van afstand van een dergelijke voorwaarde of een andere voorwaarde, en een eventueel niet door ons gevorderde recht of bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden leidt niet tot een verklaring van afstand van een dergelijk recht of bepaling.

Indien een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, ongeacht de reden, dan wordt een dergelijke bepaling verwijderd of beperkt tot het minimum zodat de overige bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden volledig van kracht blijven.

Derde Begunstigden

Er zijn geen derde begunstigden van deze Gebruiksvoorwaarden, behalve dat andere gebruikers van de Website die derde begunstigden zijn van de bepalingen van Artikel 4 (Store en Share), waarin je belooft geen claims te doen voor overtreding en garantie, contractbreuk, inbreuk op octrooien of verkeerde vertegenwoordiging jegens een derde gebruiker op basis van het gebruik of de prestaties van een App.

Classificatie van de Website en Producten van ServiceNow

In geval van een geschil wordt het onderwerp van de Website of een Product van ServiceNow naar eigen goeddunken door ServiceNow geclassificeerd en het is ServiceNow toegestaan om een Product van ServiceNow opnieuw te classificeren als een onderwerp dat eerder onderdeel was van de Website.

Beëindiging

ServiceNow kan deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde en ongeacht om welke reden beëindigen door je een schriftelijke kennisgeving te doen toekomen, waarbij alle licenties, toestemmingen en andere rechten die aan je zijn toegekend onmiddellijk zullen worden beëindigd (waaronder de licentierechten die door derden zijn toegekend volgens Artikel 4 (Store en Share) zodat je hun Apps kunt gebruiken).  Niettegenstaande de beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden, ongeacht om welke reden, blijven Artikelen 6 (Intellectueel eigendom) en 9 (Juridische overwegingen) bestaan.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Gebruiksvoorwaarden en eventuele geschillen of claims die daaruit voortkomen of betrekking op hebben, of de vorming ervan (in elk geval met inbegrip van niet-contractuele geschillen of claims) worden beslecht en behandeld volgens de interne wetten van de Staat Californië in de Verenigde Staten, zonder mogelijkheid tot of keuze van een collisievoorziening of -regel (ongeacht of dit de Staat Californië of een andere staat betreft).

Een rechtszaak, vervolging of geschil voortkomend uit of betrekking hebbend op deze Gebruiksvoorwaarden of de Website, wordt exclusief behandeld door de federale rechtbank in de Verenigde Staten of de rechtbank in de Staat Californië, in elk geval gevestigd in Santa Clara, Californië, hoewel we ons het recht voorbehouden om een rechtszaak, geschil of proces tegen je te voeren wegens overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden in het land waar je woonachtig bent of elk ander relevant land. Hierbij doe je onherroepelijk afstand van alle bezwaren tegen behandeling van een zaak door een dergelijke rechtbank en locatie.

Gehele Overeenkomst

De Verklaring Gebruiksvoorwaarden beslaat de gehele overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot de Website en overstijgt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, contracten, vertegenwoordigingen en garanties, zowel schriftelijk als mondeling, met betrekking tot de Website.  Om twijfel te voorkomen, treden deze Gebruiksvoorwaarden niet in de plaats van een Abonnementsovereenkomst of andere overeenkomst op grond waarvan aan jou het recht is toegekend om een Product van ServiceNow te gebruiken of te openen, behalve voor zover deze Gebruiksvoorwaarden erin voorzien dat Apps of andere Websitecontent niet onderhevig zijn aan garantie of in aanmerking komen voor support, servicetegoed, terugbetaling of andere servicegebruiksrechten volgens een Abonnementsovereenkomst.

© ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden.