Mogelijkheden van AI-platform ServiceNow AI-platform AI-controletoren AI-agents ServiceNow Otto Autonoom personeel
Zet AI-agents
aan het werk voor jou ServiceNow AI-agents handelen autonoom om werk gedaan te krijgen. Ze lossen proactief problemen op en stimuleren exponentiële productiviteit in IT, klantenservice, HR en elke hoek van je bedrijf. Boek je demo Bereken je waarde
De wereld werkt met ServiceNow™
Ontdek de kracht van AI-agents die zijn ingebouwd in plaats van uitgebreid Alleen ServiceNow verenigt gegevens, AI, workflows en beveiliging op één schaalbaar platform. Verhoog productiviteit op schaal Implementeer direct inzetbare AI-agents of bouw je eigen agents met natuurlijke taal in AI Agent Studio. Maak kennis met de belangrijkste agentic use cases en rangschik ze met AI Agent Advisor en test ze aan de hand van echte gegevens voordat ze live gaan. Bekijk de AI-use case-bibliotheek Verbind en beheer elke AI-agent Verenig AI-agents en -tools van derden vanaf elk platform met ServiceNow AI Agent Fabric. Beheer, bewaak en optimaliseer AI vanuit een centrale intelligente hub met ServiceNow AI-controletoren. Ontdek AI-controletoren Ask en ServiceNow Otto handelt het af.  ServiceNow Otto™ zet AI-agents aan het werk namens jou. Het routeert verzoeken, coördineert tussen systemen en sluit de lus. Je krijgt het resultaat zonder het werk te beheren.  Ontdek ServiceNow Otto Schaal je team on-demand Implementeer een autonoom personeelsbestand van AI-specialisten dat taken uitvoert, niet alleen taken. Ze orkestreren teams van AI-agents om van begin tot eind resultaten te leveren, waardoor teams die moeten worden geschaald direct meer capaciteit krijgen. Zie autonome werknemers
Weet welke AI-agents moeten worden geïmplementeerd AI-agentadviseur analyseert je bedrijfsgegevens, biedt de meest impactvolle mogelijkheden en bouwt agents waarvan is bewezen dat ze vóór de implementatie werken. Lees de documentatie
Hoe AI-agents van ServiceNow werken Rollen De rol van een AI-agent definieert het doel, de doelstellingen, het gedrag en de interactie met gebruikers. In het ServiceNow AI Platform worden rollen ingesteld in natuurlijke taal in plaats van code. Video CTA Tools Dit zijn de technologieën en resources die AI-agents gebruiken om taken uit te voeren en use cases te realiseren. AI-agents gebruiken tools zoals stroomacties, substromen, scripts en vaardigheden om taken uit te voeren en hun rollen te vervullen. Video CTA Actiefabric Het Agent2Agent-protocol (A2A) is geïntegreerd in de actiefabriek en maakt communicatie tussen ServiceNow en externe AI-agents mogelijk. ServiceNow AI-agents kunnen contact opnemen met externe tools, gegevens en systemen via de MCP-client (Model context Protocol). Video CTA Agentische workflows Agentic workflows vertegenwoordigen de algemene bedrijfsdoelstelling die je probeert te bereiken. Zie ze als de reden waarom je een team AI-agents implementeert. Je wilt bijvoorbeeld dat je AI-agents cases classificeren of incidenten categoriseren. Video CTA AI-agentorkestrator De AI-agentorkestrator coördineert de samenwerking tussen teams van AI-agents om specifieke doelen te bereiken. AI-agentteams leveren betere resultaten dan één AI-agent en verwerken eenvoudige tot complexe workflows. Video CTA AI-agentstudio AI Agent Studio is een ontwikkelingstool binnen het ServiceNow AI-platform waarmee je AI-agents kunt bouwen en aanpassen. Je kunt eenvoudig gespecialiseerde AI-agents maken, beschermrails instellen en taken automatiseren met behulp van een natuurlijke taalinterface. Video CTA Aanbevolen AI-agenttype AI-spraakagents Ga op natuurlijke wijze samen met AI-agents die de context begrijpen en directe ondersteuning bieden via telefoon, mobiel of internet. Video CTA Aanbevolen AI-agenttype AI-webagents Navigeer door websites en browsergebaseerde apps met AI-agents die taken via deze kanalen voor je uitvoeren. Video CTA Aanbevolen AI-agenttype AI-desktopagents Automatiseer handmatig werk in je desktopapps, zelfs als er geen API bestaat. Video CTA
Zet AI aan het werk voor mensen Al-agents werken autonoom in je hele bedrijf en ondersteunen incidentafhandeling, CRM-updates, onboarding van werknemers, herstel van kwetsbaarheden, en meer. IT
Het beste incident is het incident dat nooit gebeurt AI-agents stroomlijnen incidentbeheer en de afhandeling van aanvragen en automatiseren taken voor alle IT-activiteiten. Ze helpen IT-teams slimmere, verbeterde service te leveren. Bekijk de demo (2:01) Ontdek AUTONOME IT-oplossingen
Werknemersbeleving
Automatiseer het werk, maak talent vrij voor het grote werk AI-agents kunnen helpen bij het indienen van HR-verzoeken en het oplossen van vragen. Ze vereenvoudigen ook de toegang tot essentiële informatie zoals beleid, voordelen en ondersteuningsservices. Plan demo Geef HR-services opnieuw vorm
CRM
Verouderd CRM is kapot, we repareren het AI-agents kunnen je CRM vereenvoudigen door routinematige klantverzoeken af te handelen en complexe processen te automatiseren. Van probleemoplossing tot grootschalige coördinatie, ze helpen snellere en efficiëntere ondersteuning te bieden. Bekijk de video (2:03) Meer informatie
Risico en beveiliging
Bouw vertrouwen en veerkracht op voor het AI-tijdperk AI-agents helpen bij het beheren en oplossen van risico-incidenten door belangrijke processen te automatiseren. Ze kunnen ook de systeemstatus volgen en potentiële kwetsbaarheden identificeren om risico's te helpen beperken. Plan demo Verbeter de beveiliging
App-ontwikkeling
Lanceer AI-gestuurde apps binnen enkele dagen in plaats van maanden AI-agents helpen de ontwikkeling van toepassingen te versnellen en te vereenvoudigen door te helpen bij het maken van scripts, draaiboeken en code. Ze kunnen ook kennisbanken controleren en beheren om snellere releases, betere samenwerking en minder fouten in verschillende omgevingen te ondersteunen. Plan demo Ontketen je app-visie
Klanten innoveren met ServiceNow AI Bekijk alle verhalen 40% minder tijd kwijt aan het bouwen van formulieren en workflows Video CTA Meer informatie 30% snellere afhandeltijd voor geschillen Video CTA Meer informatie 87% toename van het algehele selfserviceniveau Video CTA Bekijk de video (2:18) Meer informatie 1 maand van werkuren bespaard op documentatietaken Video CTA Meer informatie 80% percentage ticketdeflectie voor alle afdelingen Video CTA Bekijk de video (2:24) Meer informatie
Resources voor jou Bekijk alle resources onderzoeksrapport 2025 kritieke mogelijkheden van Gartner ® voor low-code applicaties voor ondernemingen Ontdek in dit diepgaande rapport waarom ServiceNow op de eerste plaats staat voor de use case AI-agents bouwen en beheren. Video CTA Download het Gartner-rapport Overzichtspagina ServiceNow AI-platform Verbind en automatiseer al je workflows met het ServiceNow AI Platform. Video CTA Meer informatie
Bekijk wat onze klanten zeggen Lees G2-beoordelingen van AI-leiders en bedrijfseigenaren over hun ervaringen met ServiceNow. Zie beoordelingen
Krijg de ondersteuning die je nodig hebt Training en certificering Zet kennis om in meetbare resultaten wanneer je met ons traint. Stimuleer je carrière met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner met bewezen expertise om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Ontdek hoe u onze producten kunt gebruiken, antwoorden op uw technische vragen kunt vinden en producten per release kunt verkennen. Community Verbind, deel, leer en werk samen met meer dan 650.000 gelijkgestemde personen in de ServiceNow-gebruikerscommunity.
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is een AI-agent?

Een AI-agent kan zonder continue menselijke tussenkomst beslissingen nemen, acties ondernemen en communiceren met de omgeving. Ze passen zich aan nieuwe informatie aan, leren in de loop van de tijd en beheren een breed scala aan taken die verder gaan dan traditionele automatisering. 

ServiceNow AI-agents, aangestuurd door het ServiceNow AI-platform, automatiseren workflows, stroomlijnen activiteitenen passen zich aan aan diverse bedrijfsbehoeften op het gebied VAN IT, HR, CRM en meer. Ze werken samen als teams die worden geleid door de AI-agentorkestrator, waardoor resultaten worden Versneld en mensen kunnen beschikken over een onbeperkt, bekwaam digitaal personeelsbestand.
Hoe werken AI-agents? 
AI-agents beginnen met het definiëren van doelen en het plannen van taken binnen een agentic workflow, die het algemene bedrijfsprobleem vertegenwoordigt dat ze moeten oplossen. Vervolgens verzamelen ze relevante gegevens uit verschillende bronnen en gebruiken ze deze om te redeneren en beslissingen te nemen. Zodra ze een plan hebben, gebruiken AI-agents tools zoals scripts, flows en generatieve AI-vaardigheden om taken uit te voeren. AI-agents bewaken resultaten, integreren feedback en passen hun aanpak aan. Dankzij deze continue training en verbetering kunnen AI-agents hun prestaties in de loop van de tijd verfijnen en complexe taken effectiever uitvoeren.
Kunnen AI-agents van ServiceNow spraakinteracties ondersteunen?
Ja. ServiceNow biedt kant-en-klare AI-spraakagents en de mogelijkheid om je eigen te bouwen en aan te passen. Ze lossen verzoeken van werknemers en klanten op via telefoon, mobiel of internet, in meerdere talen. Ze omvatten veelvoorkomende taken zoals het maken van incidenten en statuscontroles voor IT, betaald verlof- en casebeheer voor HR en orderactiviteiten voor klantenservice.
Hoe worden AI-agents gebouwd? 

Het bouwen van AI-agents omvat de volgende belangrijke stappen:

  1. Definieer de rol, doelen en succescijfers van de AI-agent.  
  2. Selecteer een groot taalmodel (LLM) en een orchestration-framework om de logica en workflows te beheren.  
  3. Voorzie je servicemedewerker van tools door API's voor acties en kennisbanken te integreren. Met ServiceNow Action Fabric kunt u ook MCP (Model context Protocol) gebruiken om uw agent te verbinden met externe tools en resources. Bovendien kan Retrieval augmented Generation (RAG) je helpen contextueel inzicht te creëren.
  4. Test de AI-agent grondig op veiligheid en betrouwbaarheid. Implementeer vervolgens uw agent.
  5. Bewaak de prestaties, verzamel feedback en herhaal continu om de vaardigheden en bedrijfsimpact van de agent te verbeteren.  

    Deze gestructureerde aanpak helpt je effectieve AI-agents te ontwikkelen.
    Hoe krijg ik ServiceNow AI-agents?
    ServiceNow AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI-platform, zodat ze vanaf dag één bedrijfsklaar zijn. AI-agents werken samen op elke afdeling en maken gebruik van je bestaande workflows en gegevens om complexe bedrijfsproblemen op te lossen. Je kunt aangepaste AI-agents bouwen met natuurlijke taal in AI-agentstudio of duizenden vooraf gebouwde AI-agents implementeren, allemaal beveiligd en beheerd door ServiceNow AI-controletoren. 
    Praat met onze AI-experts Ontdek hoe je AI-agents aan het werk kunt zetten in elke hoek van je bedrijf. Aan de slag
    Home AI-agents
    Contact opnemen Demo