Mogelijkheden van het AI Platform ServiceNow AI Platform AI Control Tower App Agents ServiceNow Otto Autonoom personeelsbestand
Zet AI-agents
voor je aan het werk ServiceNow App Agents handelen autonoom om werk gedaan te krijgen. Ze lossen proactief problemen op en stimuleren exponentiële productiviteit op het gebied van IT, klantenservice, HR en alle andere onderdelen van je bedrijf. Boek je demo Bereken je waarde
The world works with ServiceNow™
AANKONDIGING Maak kennis met ServiceNow Otto, de nieuwe manier om AI aan het werk te zetten We hebben Now Assist, Moveworks en AI Experience opnieuw vormgegeven als ServiceNow Otto. Eén AI-ervaring die het werk voltooit voor elke persoon in je organisatie, voor elke workflow. Lees het persbericht ServiceNow Otto verkennen
Ontdek de kracht van AI-agents die ingebouwd zijn, niet zomaar toegevoegd Alleen ServiceNow verenigt AI-agents, gegevens en workflows op één schaalbaar platform. Vergroot productiviteit op schaal Implementeer direct inzetbare AI-agents of bouw je eigen agents met natuurlijke taalverwerking in de AI-agentstudio. Breng de belangrijkste agentic use cases in kaart met AI Agent Advisor, rangschik ze en test ze met echte gegevens voordat ze live gaan. Bibliotheek voor AI-use cases bekijken Verbind en beheer alle AI-agents Verenig AI-agents en tools van derden vanaf elk platform met ServiceNow AI-agent Fabric. Beheer, monitor en optimaliseer elke AI vanuit een centrale intelligente hub met ServiceNow AI Control Tower. Verken AI Control Tower Zet AI op een nieuwe manier aan het werk ServiceNow Otto™ zet intentie om in resultaat. Stel een vraag via chat, spraak, mobiel of web, en ServiceNow Otto regelt het. Verken ServiceNow Otto Breid je team on-demand uit Implementeer een Autonomous Workforce van AI-specialisten die volledige functies en niet alleen taken uitvoeren. Ze orkestreren teams van AI-agents om over de hele linie resultaten te leveren, waardoor er direct capaciteit wordt toegevoegd aan teams die moeten opschalen. Bekijk Autonomous Workforce
Hoe AI-agents van ServiceNow werken Agentic workflows Agentic workflows vertegenwoordigen de algemene bedrijfsdoelstelling die je probeert te bereiken. Zie ze als de reden waarom je een team van AI-agents inzet. Je kunt bijvoorbeeld willen dat je AI-agents casussen classificeren of incidenten categoriseren. Video CTA Orchestrator voor AI-agents De Orchestrator voor AI-agents coördineert de samenwerking tussen teams van AI-agents om specifieke doelen te bereiken. Teams met AI-agents leveren betere resultaten dan afzonderlijke AI-agents en verwerken eenvoudige tot complexe workflows. Video CTA AI-agentstudio Een ontwikkelingstool binnen de AI-agentstudio van het ServiceNow AI Platform waarmee je AI-agents kunt bouwen en aanpassen. Je kunt eenvoudig gespecialiseerde AI-agents creëren, richtlijnen instellen en taken automatiseren met behulp van een interface in natuurlijke taal. Video CTA ServiceNow AI Control Tower AI Control Tower werkt met alle AI, of deze nu intern is gebouwd of afkomstig is van derden. In deze centrale intelligente hub kun je jouw AI-strategie, governance en beheer koppelen binnen de gehele onderneming. Video CTA Rollen De rol van een AI-agent bepaalt zijn doel, doelstellingen, gedrag en hoe hij omgaat met gebruikers. In het ServiceNow AI Platform worden rollen ingesteld in natuurlijke taal in plaats van code. Video CTA Tools Dit zijn de technologieën en resources die AI-agents gebruiken om taken uit te voeren en use cases te vervullen. AI-agents gebruiken tools zoals stroomacties, substromen, scripts en vaardigheden om taken uit te voeren en hun rollen te vervullen. Video CTA ServiceNow Otto Stel een vraag via chat, spraak, mobiel of web. ServiceNow Otto zet intentie om in resultaat en volgt taken door alle systemen om deze van begin tot eind af te ronden. Video CTA AI-agent Fabric Het Agent2Agent-protocol (A2A) is geïntegreerd in AI-agent Fabric en maakt communicatie mogelijk tussen ServiceNow en AI-agents van derden. AI-agents krijgen context van externe tools, gegevens en systemen via het MCP (Model Context Protocol). Video CTA gegevens AI-agents gebruiken bedrijfsgegevens om hun missies te vervullen en personalisatie te leveren. Die gegevens kunnen bestaan uit kennisartikelen, incidenten en cases uit het verleden, CI's uit de CMDB en informatie van andere systemen die worden geopend met Workflow Data Fabric. Video CTA
Laat AI werken voor mensen AI-agents werken autonoom binnen je hele bedrijf om ondersteuning te bieden voor incidentoplossing, CRM-updates, onboarding van werknemers, kwetsbaarheidsherstel en nog veel meer. IT
Het beste incident is het incident dat nooit voorkomt AI-agents stroomlijnen het incidentbeheer en de verzoekvervulling terwijl ze taken automatiseren voor alle IT-activiteiten. Ze helpen IT-teams slimmere en betere service te verlenen. Demo bekijken (2:01) Ontdek autonome IT-oplossingen
Werknemerservaring
Automatiseer routinetaken en geef je werknemers meer tijd voor het echte werk App Agents kunnen helpen bij het indienen van HR-verzoeken en het beantwoorden van vragen. Ze vereenvoudigen ook de toegang tot essentiële informatie, zoals het beleid, de arbeidsvoorwaarden en ondersteunende services. Plan een demo in HR-services opnieuw vormgeven
CRM
Verouderde CRM werkt niet meer, wij hebben de oplossing App Agents kunnen je CRM vereenvoudigen door routinematige verzoeken van klanten af te handelen en complexe processen te automatiseren. Van het oplossen van problemen tot grootschalige coördinatie, ze helpen je snellere en efficiëntere ondersteuning te bieden. Bekijk de video (2:03) Meer informatie
Risicobeheer en beveiliging
Bouw vertrouwen en veerkracht op voor het AI-tijdperk App Agents helpen bij het beheren en oplossen van risico-incidenten door belangrijke processen te automatiseren. Ze kunnen ook de status van het systeem volgen en potentiële kwetsbaarheden identificeren om de risico's te beperken. Plan een demo in Beveiliging verbeteren
App-ontwikkeling
Lanceer AI-gestuurde apps in dagen in plaats van maanden App Agents helpen de applicatieontwikkeling te versnellen en te vereenvoudigen door te helpen bij het maken van scripts, draaiboeken en code. Ze kunnen ook kennisbanken controleren en beheren, wat leidt tot snellere releases, betere samenwerking en minder fouten in verschillende omgevingen. Plan een demo in Geef vorm aan je app-visie
Klanten innoveren met AI van ServiceNow Lees alle verhalen 40% minder tijd kwijt aan het bouwen van formulieren en workflows Video CTA Meer informatie 30% snellere afhandeltijd voor geschillen Video CTA Meer informatie 87% toename van selfservice Video CTA Bekijk de video (2:18) Meer informatie 1 maand aan werkuren bespaard op documentatietaken Video CTA Meer informatie 80% deflectie van tickets voor alle afdelingen Video CTA Bekijk de video (2:24) Meer informatie
Resources voor jou Bekijk alle resources onderzoeksrapport Essentiële mogelijkheden voor zakelijke low-code applicatieplatforms, Gartner® 2025 Ontdek in dit diepgaande rapport waarom ServiceNow de nummer 1 is voor het bouwen en beheren van AI-agents. Video CTA Gartner-rapport downloaden Overzichtspagina ServiceNow AI Platform Verbind en automatiseer al je workflows met het ServiceNow AI Platform. Video CTA Meer informatie
Krijg de ondersteuning die je nodig hebt Training en certificering Zet kennis om in meetbare resultaten met onze trainingen. Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release. Community Maak contact, deel, leer en werk samen met meer dan 650.000 gelijkgestemde gebruikers in de ServiceNow-community.
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is een AI-agent?

Een AI-agent kan beslissingen nemen, acties ondernemen en met zijn omgeving communiceren zonder voortdurende menselijke tussenkomst. AI-agents passen zich aan nieuwe informatie aan, leren in de loop van de tijd en beheren een breed scala aan taken die verder gaan dan traditionele automatisering. 

ServiceNow AI-agents, aangestuurd door het ServiceNow AI Platform, automatiseren workflows, stroomlijnen activiteiten en passen zich aan uiteenlopende bedrijfsbehoeften aan op het gebied van onder meer IT, HR en CRM. Ze werken samen als teams, onder leiding van de Orchestrator voor AI-agents, versnellen resultaten en geven mensen meer mogelijkheden met dit onbeperkte, bekwame digitale personeelsbestand.
Hoe werken AI-agents? 
AI-agents beginnen met het definiëren van doelen en plannen van taken binnen een agentic workflow, die het bedrijfsprobleem weergeeft dat ze moeten oplossen. Vervolgens verzamelen ze relevante gegevens uit verschillende bronnen en gebruiken ze deze om te redeneren en beslissingen te nemen. Zodra ze een plan hebben, gebruiken AI-agents tools zoals scripts, flows en generatieve AI-vaardigheden om taken uit te voeren. AI-agents monitoren de resultaten, verwerken feedback en passen hun aanpak aan. Dankzij dit continue proces van leren en verbeteren kunnen AI-agents hun prestaties in de loop van de tijd verfijnen en complexe taken effectiever uitvoeren.
Welke soorten AI-agents zijn er? 
Er zijn verschillende soorten AI-agents, en twee van de snelst groeiende categorieën zijn spraakagents en web agents. Spraakagents leveren snellere afhandeling en een betere ervaring door verzoeken met een vloeiende, menselijke conversatie af te handelen. Je kunt heel natuurlijk met hen praten, en spraakagents werken in real time samen om informatie op te halen en problemen op te lossen door middel van gesprekken in plaats van klikken. Web agents automatiseren het werk door te communiceren met webinterfaces, zoals mensen doen in een browser. Ze ontgrendelen automatisering voor moeilijk bereikbare apps van derden zonder API's, verwijderen integratieoverheads en organiseren workflows in gefragmenteerde systemen. 
Hoe worden AI-agents gebouwd? 

Het bouwen van AI-agents omvat de volgende belangrijke stappen:

  1. Definieer de rol, doelen en meetwaarden van de AI-agent.  
  2. Selecteer een groot taalmodel (LLM) en een orkestratieframework om de logica en workflows van de agent te beheren.  
  3. Voorzie je agent van tools door API's voor acties en kennisbanken te integreren. Met ServiceNow AI-agent Fabrickun je ook MCP (Model Context Protocol) gebruiken om je agent te verbinden met externe tools en resources. Daarnaast kan RAG (Retrieval Augmented Generation) je helpen begrip van de context te creëren.
  4. Test de AI-agent grondig op veiligheid en betrouwbaarheid. Zet je agent vervolgens aan het werk.
  5. Monitor de prestaties, verzamel feedback en herhaal dit voortdurend om de vaardigheden en de impact op het bedrijf van de agent te verbeteren.  

Deze gestructureerde aanpak zal je helpen effectieve AI-agents te ontwikkelen.
Hoe kom ik in het bezit van ServiceNow AI-agents?
ServiceNow AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform , zodat ze vanaf dag één bedrijfsklaar zijn. AI-agents werken samen tussen afdelingen en maken gebruik van je bestaande workflows en gegevens om complexe bedrijfsproblemen op te lossen. Je kunt aangepaste AI-agents bouwen met behulp van natuurlijke taal in AI-agentstudio of duizenden vooraf gebouwde AI-agents implementeren, allemaal beveiligd en bestuurd door ServiceNow AI Control Tower. 
Praat met onze AI-experts Ontdek hoe je AI-agents in je hele bedrijf aan het werk kunt zetten. Aan de slag
Home App Agents
Contact Demo