Een nieuwe basislijn voor digitaal noodherstel
18 uur tussen eerste oproep en implementatie 36 uur om portal voor vermiste personen in te zetten 1 platform voor ondersteuning van meerdere overheidsinstellingen

De digitale ruggengraat van noodhulp

Voor veel organisaties is de weg naar werken met ServiceNow lang; vol interne beoordelingen, bureaucratie en papierwerk. Voor Florida Digital Service ging het van de ene op de andere dag.

Florida Digital Service werd een ServiceNow-klant in de laatste week van september 2022, de nacht dat orkaan Ian aan land kwam in Florida. Geconfronteerd met een community in crisis en een groot aantal overheidsinstellingen die ondersteuning nodig hadden, moest de organisatie snel oplossingen implementeren om hulp te bieden bij noodherstel.

ServiceNow werd gekozen omdat het direct inzetbaar was en Florida Digital Service in staat stelde onmiddellijk te beginnen met het ontwerpen van oplossingen ter ondersteuning van inwoners van Florida. De eerste oplossing om vermiste personen te helpen identificeren en een portal te creëren waar degenen die als vermist stonden geregistreerd zich als veilig konden identificeren, werd in slechts 18 uur opgezet. De snelste ServiceNow-implementatie in de geschiedenis.

Binnen slechts 36 uur had de organisatie missing.fl.gov opgezet. Van daaruit richtte het zich op ondersteunende oplossingen, zoals het gebruik van netwerkmogelijkheden om supermarkten en ziekenhuizen weer in bedrijf te krijgen en overheidsinstellingen te helpen met netwerktoegang. Het beheer van deze processen is volledig opgebouwd op ServiceNow, met ondersteuning van ServiceNow-partner Servos. Samen werd met de operatie een nieuwe basis voor de digitale rol bij noodherstel gelegd.

De diversiteit van alle verschillende zaken die we moesten doen en alle problemen die we moesten oplossen, paste perfect bij het ServiceNow-platform. Jamie Grant Chief Information Officer
 
Deel dit verhaal Producten Public Sector Digital Services Klantgegevens Klant Florida Digital Service Hoofdkantoor Tallahassee, Florida Branche Overheid Werknemers 100 Partner Servos
Public Sector Digital Services Ontdek de oplossing die Florida Digital Service helpt een nieuwe basis te leggen voor digitaal noodherstel Bekijk de demo Aan de slag met ServiceNow Ben je klaar voor jouw succesverhaal? Start een gesprek
Aanbevolen Verhalen Bekijk alle verhalen Voorzien in diverse behoeften South Dakota moderniseert burgerservices Lees het verhaal Tijd tot ontdekking versnellen Argonne zorgt voor een probleemloze servicebeleving Lees het verhaal Een platform voor succes Digitalisering in Santa Monica maakt het leven voor burgers makkelijker Lees het verhaal