De digitale ruggengraat van noodhulp
Voor veel organisaties is de weg naar werken met ServiceNow lang; vol interne beoordelingen, bureaucratie en papierwerk. Voor Florida Digital Service ging het van de ene op de andere dag.
Florida Digital Service werd een ServiceNow-klant in de laatste week van september 2022, de nacht dat orkaan Ian aan land kwam in Florida. Geconfronteerd met een community in crisis en een groot aantal overheidsinstellingen die ondersteuning nodig hadden, moest de organisatie snel oplossingen implementeren om hulp te bieden bij noodherstel.
ServiceNow werd gekozen omdat het direct inzetbaar was en Florida Digital Service in staat stelde onmiddellijk te beginnen met het ontwerpen van oplossingen ter ondersteuning van inwoners van Florida. De eerste oplossing om vermiste personen te helpen identificeren en een portal te creëren waar degenen die als vermist stonden geregistreerd zich als veilig konden identificeren, werd in slechts 18 uur opgezet. De snelste ServiceNow-implementatie in de geschiedenis.
Binnen slechts 36 uur had de organisatie missing.fl.gov opgezet. Van daaruit richtte het zich op ondersteunende oplossingen, zoals het gebruik van netwerkmogelijkheden om supermarkten en ziekenhuizen weer in bedrijf te krijgen en overheidsinstellingen te helpen met netwerktoegang. Het beheer van deze processen is volledig opgebouwd op ServiceNow, met ondersteuning van ServiceNow-partner Servos. Samen werd met de operatie een nieuwe basis voor de digitale rol bij noodherstel gelegd.