Het Francis Crick Institute wilde zijn personeel in staat stellen om tijdens de pandemie hun werk vanuit Europa's grootste biomedische onderzoeksfaciliteit voort te zetten. Met ServiceNow lanceerde het instituut snel een zelftest- en trace-app voor werknemers en ondersteuningspersoneel.
Inzicht in de menselijke gezondheid
Het Francis Crick Institute legt zich toe op het begrijpen van de fundamentele biologie die ten grondslag ligt aan gezondheid en ziekte. Het werk van het instituut biedt inzicht in hoe ziektes ontstaan en helpt ontdekkingen te vertalen in nieuwe manieren om ziekten te voorkomen, diagnosticeren en behandelen. Het instituut is opgericht in 2015 en brengt 1500 wetenschappers en ondersteuningsmedewerkers samen die gezamenlijke inspanningen leveren op meerdere vakgebieden. Hierdoor is het instituut de grootste biomedische onderzoeksfaciliteit onder één dak in Europa.
De nationale strijd tegen COVID-19 leiden
Het Crick Institute brengt eminente wetenschappers uit alle vakgebieden samen. Deze voeren onderzoek uit dat bijdraagt aan een betere gezondheid en kwaliteit van het leven, en het Verenigd Koninkrijk in de voorhoede plaatst op het gebied van medische innovatie. Hun expertise is essentieel in de strijd tegen COVID-19. Het instituut was vastberaden om de faciliteiten begin juni te heropenen. Om dit te mogelijk te maken, moest er een robuust track-and-trace-proces worden opgezet voor alle werknemers op de locatie.
Belangrijke workflows automatiseren
Het instituut was al gebruiker van ServiceNow ITSM en kon binnen 22 dagen een werkende track-and-trace-app bouwen met App-engine van ServiceNow. Hiermee werd een geautomatiseerde workflow voor tests, resultaten en meldingen ontwikkeld. De gegevens worden centraal opgeslagen met een duidelijke audit-trail. Medewerkers kunnen hun eigen tests beheren via de app, waarbij de resultaten worden gesynchroniseerd met het toegangssysteem van het gebouw.
De eerste track-and-trace-app in het Verenigd Koninkrijk
Het resultaat is een van de eerste bruikbare track-and-trace-apps voor COVID-19 in het Verenigd Koninkrijk. Het instituut bouwde die volledig zonder hulp of begeleiding van buitenaf. Dankzij de app kan het personeel hun kritieke onderzoekswerk op locatie voortzetten. Er wordt elke zeven dagen getest, waarbij waarschuwingen en statusupdates automatisch worden verzonden. Dankzij het Now Platform kan het instituut nieuwe functies toevoegen of de functionaliteit optimaliseren. Tussen juni en september 2020 werden er 120.000 tests uitgevoerd, met een capaciteit van 16.000 tests per week in oktober.
Een uitweg uit de crisis
Het succes van de app is van nationale betekenis. Het instituut draagt bij aan de strijd tegen COVID-19. Zijn artsen werken samen met de overheid en het instituut werkt samen met verschillende Londense ziekenhuizen. De acties zijn zeer zichtbaar. De manier waarop het instituut weer aan het werk kan gaan, dankzij een functionerende, schaalbare track-and-trace-app die een veilige werkplek creëert, toont een weg uit de crisis.